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Senior Program Manager – Genesys Cloud CX / CCaaS

Híbrido en Barcelona·Añadida hace 15 días (comprobada el 30 oct)

COBSER Consulting

20 ofertas abiertas

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Nuestro resumen

Salario
55.000 € - 68.000 € al año
Modalidad
Híbrido, Barcelona
Contrato
Indefinido
Inglés
Obligatorio
Experiencia
Nivel sénior

Habilidades

Se valora

Requisitos

Qué buscan

Experiencia senior liderando programas complejos de CCaaS o tecnología Contact Center.

Experiencia demostrable y práctica en migraciones o despliegues de Genesys Cloud CX.

Experiencia gestionando proyectos/programas internacionales con múltiples países y stakeholders.

Conocimiento sólido de telephony, IVR, omnichannel routing, queue management, recording, WFM/quality y analytics.

Experiencia en integraciones con CRM y sistemas corporativos.

Inglés profesional excelente.

Se valorará

Valorable experiencia en seguros, asistencia o servicios financieros.

Valorable certificación Genesys Cloud CX, PMP, PRINCE2, MSP o similar.

Valorable experiencia con capacidades de IA aplicada a Contact Center.

Salario y beneficios

Qué ofrecen

- Contrato indefinido.

- Modalidad : hibrido - Barcelona

- Banda salarial: 55.000 - 68.000€ b/a.

- Planes de formación.

El puesto

Desde Cobser Consulting buscamos incorporar un/a Senior Program Manager para liderar un programa internacional de transformación y migración de plataformas de Contact Center.

Qué harás

Liderar programas complejos de CCaaS / Contact Center de principio a fin.

Gestionar la migración y despliegue de Genesys Cloud CX.

Coordinar planificación, roadmap, presupuesto, riesgos, dependencias, recursos y proveedores.

Liderar migraciones por países y centros, incluyendo testing, cutover, hypercare y transición a soporte.

Coordinar integraciones con CRM, sistemas de identidad, datos, reporting y plataformas operativas.

Gestionar stakeholders senior y equipos internacionales.

Impulsar la preparación de negocio, adopción y cambio operativo.

Supervisar capacidades de Contact Center: IVR, routing, queues, recording, quality management, analytics y canales digitales.

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