Asesor/a Comercial Toledo 080926

Requisitos del perfil

Experiencia mínima de entre tres y cinco años en venta consultiva, asesoramiento comercial o gestión de clientes en servicios de valor medio o alto.

Muy valorable experiencia en sanidad privada, medicina estética, diagnóstico, seguros de salud, servicios financieros, bienestar premium, retail de alta gama, inmobiliario u otros sectores con ciclos de venta consultivos y objetivos exigentes.

Experiencia demostrable en:

• Gestión integral de oportunidades comerciales.
• Presentación y defensa de propuestas de valor.
• Elaboración y seguimiento de presupuestos.
• Financiación y alternativas de contratación.
• Cierre de ventas.
• Recuperación de oportunidades.
• Gestión de cartera y fidelización.
• Trabajo con CRM, indicadores y previsiones comerciales.

Capacidad para mantener conversaciones de valor con pacientes, comprender sus motivaciones, gestionar objeciones y conducir el proceso hacia una decisión.

Experiencia trabajando con objetivos individuales, ratios de conversión, seguimiento de actividad y presión mensual por resultados.

Se valorará formación universitaria o superior, especialmente en Ciencias de la Salud, Psicología, Nutrición, Farmacia, Biomedicina, Administración y Dirección de Empresas, Marketing o áreas comerciales.

No será imprescindible disponer de una titulación sanitaria, siempre que la candidata demuestre capacidad de aprendizaje, rigor en la comunicación y respeto absoluto por los límites de actuación clínica.

Competencias clave

• Orientación al resultado.
• Ambición comercial.
• Venta consultiva.
• Escucha activa.
• Capacidad de análisis de necesidades.
• Comunicación clara y persuasiva.
• Empatía y generación de confianza.
• Gestión de objeciones.
• Capacidad de cierre.
• Seguimiento y persistencia.
• Organización y planificación.
• Resiliencia.
• Accountability y sentido de responsabilidad.
• Rigor y credibilidad.
• Inteligencia emocional.
• Capacidad de aprendizaje técnico.
• Orientación al paciente.
• Visión de relación a largo plazo.
• Trabajo en equipo.

Conocimientos deseables

• Venta consultiva de servicios sanitarios o premium.
• Gestión de programas, servicios recurrentes o modelos de membresía.
• Financiación, scoring y alternativas de pago.
• Seguimiento de propuestas y presupuestos.
• Gestión de agenda y embudo comercial.
• Recuperación y reactivación de pacientes.
• CRM y herramientas de gestión comercial.
• Experiencia de paciente.
• Conocimiento básico del sector sanitario privado.
• Protección de datos y tratamiento responsable de información sanitaria.

Qué ofrecemos

Incorporación a un proyecto sólido, innovador y en expansión dentro del sector de la salud.

Participación en el lanzamiento y desarrollo de una nueva unidad estratégica para la compañía.

Formación inicial y continua sobre los servicios, el recorrido del paciente, la propuesta de valor, la metodología comercial y los límites de actuación clínica.

Desarrollo profesional a través de las distintas herramientas formativas de la compañía.

Trabajo coordinado con un equipo médico y multidisciplinar especializado.

Excelente ambiente de trabajo.

Retribución flexible.

Descripción del puesto

La Asesora Comercial será una figura clave en el desarrollo y la facturación de una nueva unidad de negocio de la compañía. Será responsable de convertir oportunidades comerciales en programas y servicios contratados, así como de acompañar al paciente durante todo su recorrido: desde el primer contacto y la valoración inicial hasta la activación, el seguimiento, la continuidad y la renovación.

Buscamos una profesional con marcada vocación comercial, orientación a resultados y capacidad para desarrollar una venta consultiva, rigurosa y de alto valor. Deberá comprender las motivaciones, necesidades y expectativas de cada paciente, generar confianza, explicar con claridad la propuesta de valor y coordinar su experiencia con el equipo médico y asistencial.

Cada lead, primera visita, propuesta pendiente, financiación bloqueada, programa no activado o renovación próxima representa una oportunidad que debe trabajarse con método, rigor, sensibilidad y sentido de urgencia.

La posición requiere combinar ambición comercial, escucha activa, capacidad de persuasión, seguimiento, organización y resiliencia, manteniendo en todo momento una actuación responsable y respetando los límites entre el asesoramiento comercial y la práctica clínica.

Misión principal

Gestionar integralmente el proceso comercial y la relación con el paciente, desde la recepción y cualificación de la oportunidad hasta la contratación, activación y continuidad del programa o servicio.

La Asesora Comercial será responsable de comprender las necesidades y motivaciones del paciente, presentarle una propuesta de valor clara, acompañarlo durante su proceso de decisión, coordinar su recorrido con el equipo clínico y trabajar activamente su adherencia, satisfacción, renovación y vinculación a largo plazo con la compañía.

Gestión de oportunidades y venta consultiva

Atender y asesorar a potenciales pacientes interesados en los programas y servicios de la compañía, identificando sus motivaciones, expectativas, prioridades, dudas, barreras de decisión y capacidad de contratación.

Realizar una conversación de descubrimiento profunda y estructurada que permita comprender qué busca realmente el paciente y cuáles son sus necesidades, prioridades y expectativas.

Acompañar al paciente mediante una comunicación clara, cercana y rigurosa, generando confianza y transmitiendo el valor diferencial de la compañía, de sus profesionales y de su modelo de atención.

Adaptar la presentación comercial al perfil, nivel de conocimiento y necesidades de cada paciente, evitando discursos genéricos y asegurando un asesoramiento personalizado.

Presentar los programas, servicios o modalidades de contratación de manera estructurada, explicando su metodología, fases, alcance, duración, condiciones económicas y forma de funcionamiento.

Trabajar cada oportunidad con mentalidad de cierre, seguimiento sistemático, registro completo y próximos pasos claramente definidos.

Acompañamiento del paciente y coordinación del recorrido

Explicar al paciente el recorrido general del servicio, incluyendo las valoraciones, pruebas, consultas, seguimiento y revisiones que puedan formar parte del proceso.

Coordinar citas y puntos de contacto con médicos, enfermería, laboratorio, recepción y demás profesionales implicados.

Asegurar que el paciente conoce los siguientes pasos, llega adecuadamente preparado a cada fase y recibe una experiencia fluida, coherente y profesional.

Hacerse cargo del recorrido del paciente, identificando bloqueos, incidencias o retrasos y movilizando internamente los recursos necesarios para resolverlos.

Facilitar la continuidad entre la conversación comercial y la actuación clínica, evitando que el paciente tenga que gestionar por sí mismo su recorrido o repetir innecesariamente información.

Seguimiento, cierre y recuperación de oportunidades

Gestionar primeras visitas, valoraciones realizadas, propuestas abiertas, pacientes indecisos, financiaciones pendientes, servicios no activados y oportunidades recuperables.

Realizar seguimiento comercial mediante llamadas, mensajes y contactos planificados, manteniendo una cadencia adecuada hasta obtener una decisión clara por parte del paciente.

Convertir objeciones en oportunidades, trabajando de forma profesional las dudas relacionadas con el precio, el compromiso, el tiempo, la utilidad percibida, la confianza, la complejidad del servicio, la financiación o la decisión familiar.

Recuperar oportunidades no cerradas y reactivar antiguos contactos o pacientes que puedan estar interesados en iniciar o retomar su relación con la compañía.

Mantener una agenda comercial ordenada, priorizando las acciones con mayor impacto en conversión, activación, facturación y renovación.

Financiación y alternativas de contratación

Dominar el proceso de financiación y las distintas modalidades de pago disponibles, evitando dar una oportunidad por perdida ante un primer rechazo o dificultad.

Revisar, cuando proceda, documentación, importe financiado, aportación inicial, titulares alternativos, fraccionamiento, duración o configuración económica del servicio antes de descartar una operación.

Explicar las condiciones económicas y de financiación con transparencia, asegurándose de que el paciente comprende adecuadamente sus compromisos.

Proponer alternativas de contratación viables sin comprometer la adecuación del servicio ni utilizar prácticas comerciales que generen expectativas inadecuadas.

Activación, adherencia y continuidad

Confirmar que el paciente inicia efectivamente el programa o servicio contratado y completa los primeros hitos de su recorrido.

Realizar seguimiento de citas, pruebas, revisiones y puntos de contacto relevantes, coordinándose con el equipo asistencial para detectar posibles incidencias.

Identificar señales de abandono, desmotivación o falta de adherencia y activar medidas de recuperación dentro de su ámbito de responsabilidad.

Mantener una relación periódica con el paciente durante el desarrollo del servicio, sin sustituir al equipo sanitario ni invadir sus competencias.

Gestionar de manera anticipada las renovaciones, continuidades y ampliaciones que resulten coherentes con la valoración y las indicaciones del equipo clínico.

Favorecer una relación estable y de confianza que impulse la satisfacción, la recomendación y la vinculación del paciente a largo plazo.

Gestión comercial y cumplimiento de objetivos

Cumplir los objetivos individuales de facturación, conversión, ticket medio, financiación, activación, adherencia, recuperación y renovación de pacientes.

Gestionar de forma rigurosa su embudo comercial, manteniendo actualizadas todas las oportunidades, tareas, interacciones y próximos pasos en el CRM.

Realizar previsiones de cierre fiables y anticipar posibles desviaciones respecto de los objetivos.

Analizar su desempeño, identificar las causas de pérdida o bloqueo de oportunidades y poner en marcha acciones correctoras.

Solicitar apoyo cuando sea necesario y participar activamente en reuniones de seguimiento, sesiones de calibración y formaciones comerciales.

Compartir información relevante sobre objeciones, perfil de paciente, funcionamiento de los servicios y oportunidades de mejora de la experiencia.

Coordinación interna

Trabajar de manera coordinada con Dirección, Dirección Médica, equipo médico, preparador físico, enfermería, laboratorio, recepción, marketing y resto de áreas implicadas.

Mantener una comunicación fluida con el equipo clínico, asegurando que la información comercial relevante se traslada correctamente y que las dudas clínicas son atendidas por el profesional correspondiente.

Informar con agilidad de cualquier incidencia que pueda afectar a la experiencia del paciente, al cierre de la oportunidad, a la activación del servicio o a su continuidad.

Contribuir a una cultura de colaboración, responsabilidad compartida y orientación al paciente.

Rigor, ética y límites de actuación

Explicar únicamente aquellos contenidos para los que haya recibido formación y autorización por parte de la compañía.

Transmitir información comercial y operativa con precisión, evitando afirmaciones no contrastadas, mensajes alarmistas o promesas de resultados.

No interpretar pruebas, resultados clínicos o información médica.

No diagnosticar, prescribir, recomendar tratamientos clínicos ni modificar las indicaciones realizadas por los profesionales sanitarios.

No prometer resultados clínicos ni beneficios que no puedan garantizarse.

Derivar al equipo médico cualquier cuestión que exceda el ámbito comercial o que requiera valoración sanitaria.

Proteger en todo momento la privacidad, confidencialidad y sensibilidad de la información del paciente.

¿Quieres unirte a nuestro equipo?

Si te apasiona el sector de la salud, disfrutas asesorando y acompañando a personas y tienes una clara orientación comercial y a resultados, queremos conocerte.

La Asesora Comercial no vende una intervención puntual; construye y gestiona una relación sanitaria de largo plazo, respondiendo tanto por la conversión como por la continuidad del paciente.