Coordinador/a de Atención de Recogida

🌍 Empleador Global Top 17 Certificado

🕑 Trabajo Híbrido y Horario Flexible

💰 Bono anual (normalmente del XXX% a incluir según el nivel)

🍽️ Tickets restaurante

⚕️Seguro médico

🛡️Seguro de vida

💸Acceso a Plan de Compensación Flexible

💼 Plan de pensiones de contribución (Voluntario)

📈 Plan de acciones generoso (Voluntario)

🌴 25 días laborables de vacaciones anuales

🏋️ Well HUB

❤️ Programa de Asistencia al Empleado

🫴 3 días para voluntariado

Tipo de trabajo remotoRemoto híbridoHabilidades para tener éxito en el puestoAdaptabilidad, Creación de confianza, Sostenibilidad comercial, Mejora continua de procesos, Experiencia del cliente (CX), Atención al cliente, Narración de datos, Empatía, Experimentación, Nuestro negocio, Resolución de problemas, Comunicaciones de ventas, Asumir la responsabilidad, Trabajo en equipo, Entender a los clientes

• Interactuar tanto con los usuarios finales como con los transportistas para asegurar el cumplimiento y el rendimiento dentro de los mercados asignados.
• Identificar, evaluar y tomar medidas para resolver los riesgos relacionados con el motor de recogida que podrían dar lugar a la insatisfacción de los receptores finales, ineficiencias de costes o limitaciones del inventario de CHEP.
• Contactar con los receptores finales sobre el acuerdo de recogida y ser, de forma más amplia, el punto de contacto para las consultas dirigidas a los receptores finales.
• Ofrecer de forma autónoma una resolución creativa de problemas y soluciones alternativas.
• Establecer y mantener relaciones eficaces con los departamentos de CHEP, tales como Supply Chain, Demand Planning, Carrier Management, Finance, Operations, Customer Operations y Sales, para resolver los problemas que afecten al proceso de recogida.
• Apoyar las iniciativas de ventas para ampliar el rendimiento de los ingresos de su territorio.

• Gestionar y resolver profesionalmente las consultas, quejas y solicitudes de los clientes, garantizando una comunicación oportuna y eficaz, cumpliendo al mismo tiempo con los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Facilitar procesos de incorporación de clientes (onboarding) fluidos, asegurando la configuración precisa de las cuentas de los clientes y ofreciendo formación sobre el sistema cuando sea necesario para apoyar el éxito del cliente.
• Colaborar de forma transversal con equipos como Ventas, Finanzas y Operaciones para garantizar una experiencia de cliente sin interrupciones, desde el procesamiento de pedidos hasta la resolución de incidencias.
• Mantener la información de los clientes y las solicitudes de servicio precisas y actualizadas en los sistemas pertinentes, garantizando la integridad de los datos y apoyando el seguimiento del rendimiento y la elaboración de informes.
• Realizar revisiones periódicas de las cuentas de los clientes para evaluar el rendimiento, identificar oportunidades de mejora y proporcionar información procesable para aumentar la satisfacción del cliente.
• Apoyar las iniciativas de mejora continua aportando ideas y comentarios sobre la optimización de los procesos de atención al cliente, la reducción de las ineficiencias operativas y el aumento de los niveles de servicio.
• Desempeñar un papel clave en los esfuerzos de retención de clientes abordando los problemas de forma proactiva, supervisando las métricas de satisfacción del cliente e identificando oportunidades de mejora del servicio.
• Actuar como defensor del cliente dentro de la organización, asegurando que las necesidades y preocupaciones de los clientes se comuniquen y aborden de forma eficaz en colaboración con las partes interesadas internas.

** Ten en cuenta que este es un puesto temporal con una duración de 6 meses. **