Conocimiento de los valores y prácticas que alinean las necesidades y la satisfacción del cliente como consideraciones primordiales en todas las decisiones comerciales y la capacidad de aprovechar esa información para crear soluciones personalizadas para el cliente.
Comunica la importancia de las necesidades y expectativas del cliente y se compromete a resolverlas. Investiga y verifica las necesidades y expectativas del cliente. Solicita comentarios sobre la satisfacción del cliente y actúa sobre las oportunidades de mejora. Ayuda a vincular los objetivos organizativos con las necesidades y expectativas del cliente. Se reúne regularmente con los clientes para comprender sus deseos, necesidades y expectativas.
Conocimiento del grupo industrial de la organización, tendencias, direcciones, cuestiones clave, consideraciones regulatorias y motores del mercado; capacidad para aplicar el conocimiento de la industria de manera apropiada en diversas situaciones.
Analiza los productos y servicios insignia específicos de la industria. Demuestra conocimientos actuales del entorno regulatorio que afecta al segmento de la industria. Describe la contribución de su propia función en relación con el segmento de la industria. Participa en las principales asociaciones profesionales del sector y se suscribe a publicaciones específicas de la industria. Trabaja con un segmento industrial significativo y sus funciones y características asociadas.
Conocimiento del proceso de toma de decisiones y de las herramientas y técnicas asociadas; capacidad para analizar situaciones con precisión y tomar decisiones productivas basadas en un juicio informado.
Aplica las técnicas de pensamiento crítico asignadas en el proceso de toma de decisiones. Identifica, obtiene y organiza datos e ideas relevantes. Participa en la documentación de datos, ideas, partes interesadas y procesos. Reconoce, aclara y prioriza las preocupaciones. Ayuda en la evaluación de riesgos, beneficios y alternativas.
Comprensión de los conceptos, herramientas y técnicas de la comunicación eficaz; capacidad para transmitir, recibir e interpretar con precisión ideas, información y necesidades a través de comportamientos de comunicación adecuados.
Proporciona comentarios útiles centrados en los comportamientos sin ofender al destinatario. Escucha los comentarios sin ponerse a la defensiva y los utiliza para mejorar la eficacia de la comunicación. Realiza presentaciones orales y prepara los informes necesarios para el puesto. Evita la jerga técnica cuando no es apropiado. Busca y considera las señales no verbales de individuos y grupos.
Conocimiento de conceptos y técnicas de negociación exitosa; capacidad para negociar con éxito en toda la organización y con proveedores y clientes externos de una manera constructiva y colaborativa.
Trabaja para lograr un beneficio mutuo en las negociaciones en lugar de adoptar un enfoque de ganar-perder. Se centra en los asuntos en lugar de en las personalidades. Utiliza la escucha activa y técnicas de sondeo para descubrir problemas, preocupaciones e intereses. Demuestra disposición para examinar su propia posición. Presenta su propia posición y escucha atentamente la posición de los demás.
Conocimiento de las técnicas de gestión de relaciones; capacidad para establecer y mantener relaciones de trabajo saludables con clientes, proveedores y colegas.
Proporciona respuestas oportunas y eficaces a las solicitudes e interacciones de los clientes. Supervisa regularmente los niveles de satisfacción del cliente. Alerta al equipo sobre los problemas de satisfacción del cliente. Diferencia roles y responsabilidades en una relación comercial. Trabaja con los clientes para abordar cuestiones críticas y resolver problemas importantes.
Conocimiento de la gestión de cuentas; capacidad para gestionar las actividades diarias mientras se prestan servicios y apoyo a los clientes existentes.
Participa en la organización y coordinación de una venta de equipo. Utiliza los recursos adecuados para apoyar a los clientes existentes. Analiza el historial de ventas y la actividad actual de una cuenta específica. Coordina con las funciones de apoyo internas para satisfacer las necesidades únicas del cliente. Proporciona apoyo de gestión de cuentas a un cliente o cuenta específica.
Conocimiento de los principios y prácticas para vender productos, tecnología y servicios; capacidad para proporcionar el valor global del producto/servicio y diferenciar las ofertas de soporte que aborden necesidades de los clientes claramente comprendidas.
Utiliza técnicas de venta de valor para captar con éxito a los clientes. Investiga la industria y la organización del cliente antes de realizar llamadas de ventas. Analiza los problemas y consideraciones relacionados con las prácticas actuales de venta de valor y recomienda posibles mejoras. Cuantifica los costes, beneficios y el valor propuesto para el cliente. Define y documenta las actividades de valor añadido y sus beneficios más allá de la transacción de venta inicial.