Administrador de Atención al Cliente

• Se requiere español fluido.

• Inglés intermedio, con capacidad para hablar, escribir y comprender comunicaciones de negocios.

Tu trabajo da forma al mundo en Caterpillar Inc.

Cuando te unes a Caterpillar, te unes a un equipo global al que no solo le importa el trabajo que hacemos, sino también el uno por el otro. Somos los creadores, los que resuelven problemas y los futuros constructores del mundo que están creando comunidades más fuertes y sostenibles. Aquí no solo hablamos de progreso e innovación: hacemos que suceda, junto con nuestros clientes, en nuestros lugares de trabajo y de residencia. Juntos, estamos construyendo un mundo mejor para que todos podamos disfrutar viviendo en él.

• Proporciona soporte administrativo para los Customer Services Representatives. El soporte administrativo incluye la preparación de facturas y otros formularios y cartas diversos.

• Responder a las consultas entrantes de atención al cliente. Proporcionar análisis o resolución de problemas y redirigirlas cuando sea apropiado.

• Identificar problemas y determinar el curso de acción adecuado para una resolución eficaz.

• Comprensión de los productos y servicios ofrecidos, proporcionando soluciones adecuadas a las consultas de los clientes.

Finanzas

Este puesto ofrece soporte en atención al cliente y administración de contratos para los clientes de Caterpillar Financial. Actuando como un punto de contacto clave, la posición brinda apoyo a los clientes con productos y servicios financieros, mantenimiento y modificaciones de contratos, procesamiento de pagos, actividades de cobro y plataformas de financiación digital. El rol también garantiza una gestión de datos precisa en todos los sistemas de negocio, manteniendo el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa.

• Enfoque en el cliente: Conocimiento de los valores y prácticas que alinean las necesidades y la satisfacción del cliente como consideraciones primordiales en todas las decisiones de negocio y capacidad para aprovechar esa información en la creación de soluciones personalizadas para el cliente.

• Recopilación y análisis de datos: Conocimiento de herramientas, técnicas y procesos de recopilación y análisis de datos; capacidad para recopilar y sintetizar datos de diversas partes interesadas y fuentes de manera objetiva para llegar a una conclusión, objetivo o juicio.

• Excelencia en el servicio: Conocimiento de conceptos y técnicas de atención al cliente; capacidad para cumplir o superar las necesidades y expectativas del cliente y proporcionar un servicio excelente de manera directa o indirecta.

• Consultoría: Conocimiento de técnicas, roles y responsabilidades al proporcionar orientación técnica o de negocio a clientes, tanto internos como externos; capacidad para aplicar el conocimiento de consultoría de manera apropiada.

• Toma de decisiones y pensamiento crítico: Conocimiento del proceso de toma de decisiones y las herramientas y técnicas asociadas; capacidad para analizar situaciones con precisión y tomar decisiones productivas basadas en un juicio informado.

• Comunicación eficaz: Comprensión de conceptos, herramientas y técnicas de comunicación eficaz; capacidad para transmitir, recibir e interpretar con precisión ideas, información y necesidades mediante la aplicación de comportamientos de comunicación adecuados.

• Resolución de problemas: Conocimiento de enfoques, herramientas y técnicas para reconocer, anticipar y resolver problemas organizativos, operativos o de procesos; capacidad para aplicar el conocimiento de resolución de problemas de manera apropiada a diversas situaciones.

• Gestión de relaciones: Conocimiento de técnicas de gestión de relaciones; capacidad para establecer y mantener relaciones de trabajo saludables con clientes, proveedores y compañeros.

• Se prefieren aproximadamente más de 2 años de experiencia en un puesto de atención al cliente, idealmente en atención al cliente, administración de contratos, servicios financieros, cobros, cuentas por cobrar, banca, leasing o un entorno similar; sin embargo, también se considerarán candidatos sólidos con habilidades transferibles, enfoque en el cliente y disposición para aprender.

• Fuerte enfoque en el cliente con la capacidad de construir relaciones positivas y ofrecer un servicio excelente.

• Habilidades demostradas en resolución de problemas, capacidad para trabajar de forma independiente y un enfoque proactivo para gestionar las consultas de los clientes.

• Gran atención al detalle y precisión al preparar la documentación del cliente, procesar transacciones y mantener registros.

• Experiencia trabajando en un entorno internacional y multicultural.

• Se desea título universitario o experiencia profesional equivalente.

• Este es un puesto basado en oficina y requiere presencia diaria en nuestra oficina de Pozuelo de Alarcón (Madrid).

• Este es un puesto permanente a tiempo completo.

• Se requiere un permiso de trabajo válido para España o ciudadanía de la UE/EFTA.

• Tenga en cuenta que no hay asistencia para la reubicación ni transferencias de nómina disponibles para este puesto.

• Compensación: Salario base anual mínimo de 27.494 € más un objetivo de bono anual del 7%.

27.494,00 €

Tenga en cuenta que el salario es solo un componente del paquete total de compensación y beneficios disponible en Caterpillar.

Este puesto requiere trabajar presencialmente cinco días a la semana.

No se ofrece patrocinio de visado para este puesto.

Caterpillar es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Se anima a los candidatos cualificados de cualquier edad a presentarse.

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