Especialista en Experiencia del Cliente

• Licenciatura en un campo relacionado o experiencia equivalente en una empresa internacional a gran escala, cadena de suministro, empresa de transporte, etc.
• Fluidez en inglés y español con la capacidad de comunicarse eficazmente en un entorno empresarial.
• Capacidad para trabajar eficazmente en un entorno dinámico y orientado al trabajo en equipo.
• Mentalidad centrada en el cliente con capacidad para construir relaciones positivas.
• Sólida capacidad de resolución de problemas y habilidad para gestionar las consultas de los clientes de forma eficiente.

Cargill es una empresa familiar comprometida con la provisión de soluciones alimentarias y agrícolas para alimentar al mundo de forma segura, responsable y sostenible. Nos situamos en el corazón de la cadena de suministro, colaborando con productores y clientes para obtener, fabricar y entregar productos que son vitales para la vida. Al proporcionar a los clientes los elementos esenciales de la vida, permitimos que las empresas crezcan, las comunidades prosperen y los consumidores vivan bien.

Esta posición se encuentra en nuestra división Food Enterprise, donde estamos comprometidos a servir a fabricantes de alimentos, clientes de servicios de alimentación y minoristas con una gama completa de ingredientes innovadores y productos de marca. Nuestra cartera incluye aves, carne de vacuno, huevo, proteínas alternativas, sal, aceites, almidones, edulcorantes, cacao y chocolate.

El "Customer Experience Specialist" apoyará una escala moderada de actividades de atención al cliente para un equipo de un único centro. En este puesto, contribuirás a optimizar y supervisar los envíos y devoluciones, incluyendo la resolución de problemas de pedidos o entregas.

El puesto está basado en nuestra oficina de Cargill en Sant Cugat del Vallés, Barcelona (España).

• Mantener los sistemas y las relaciones que cumplan con la previsión de la demanda de los clientes, así como otras bases de datos relacionadas con los envíos y la gestión de inventarios.
• Informar a los clientes sobre el estado de sus pedidos, facturas, saldos de contratos y otra información necesaria para completar la venta.
• Conectar proactivamente con los clientes para crear cercanía, comprender sus necesidades, resolver problemas y mejorar la experiencia del cliente.
• Colaborar con otros equipos para garantizar la prestación del servicio.
• Gestionar las reclamaciones de los clientes, coordinar la investigación y las acciones de mejora con los equipos pertinentes e informar al cliente sobre el resultado.
• Brindar apoyo a proyectos de mejora y compromisos que requieran una comprensión básica de las prácticas y procedimientos de atención al cliente.
• Gestionar problemas y cuestiones básicas bajo supervisión directa, mientras se escalan los asuntos más complejos al personal correspondiente.
• Otras funciones según se le asignen

Ofrecemos un modelo de trabajo híbrido, con un 70% en la oficina y un 30% trabajando de forma remota.

Puesto temporal: ofrecemos empleo por un periodo de un año.