Analista de Atención al Cliente - Livechat (requiere checo)

• El candidato ideal posee una licenciatura en finanzas / economía / matemáticas o cualquier capacidad relacionada
• Diploma mínimo en administración de empresas o gestión empresarial con una visión aguda y precisa para los números
• Preferiblemente candidatos con 2-4 años de experiencia en atención al cliente, formados en operaciones de primera línea (Livechat y Email)
• Será ventajoso para candidatos con experiencia trabajando en instituciones financieras o fintech
• Alguien con gran agudeza y una visión perspicaz de los números y las estadísticas es ideal para este puesto.
• Competencia en inglés y checo en comunicación y escritura para colaborar con los homólogos dedicados de cada mercado
• Poseer una gran pasión por desarrollar conocimientos y una carrera a largo plazo en empresas de fintech/trading de criptomonedas
• Jugador de equipo, comprometido y con iniciativa propia, con la capacidad de responder positivamente a la solicitud de asistencia de un cliente
• Capaz de realizar turnos de trabajo de 5 días, incluyendo fines de semana y festivos (8am-5pm / 4pm-1am / 12am-9am)

Por qué unirte a nosotros
En Bybit, estamos comprometidos con el fomento de un entorno de trabajo de apoyo y enriquecedor.
Nuestros beneficios incluyen:
- Fondo de Crecimiento de Estudios: Apoyamos tu desarrollo profesional y el aprendizaje continuo.
- Eventos Internos: Participa en actividades regulares de team-building, talleres y eventos diseñados para promover la colaboración y la innovación.
- Colaboración Global: Forma parte de un equipo diverso e internacional, trabajando junto a colegas de todo el mundo.
- Avance Profesional: Accede a oportunidades de crecimiento y ascenso dentro de una empresa global en rápida expansión.
- Movilidad Interna: Crece con nosotros; tu desarrollo a largo plazo es importante para nosotros. Ofrecemos oportunidades de empleo internas para ayudarte a construir tu trayectoria profesional.

• Asistir a los clientes en todas sus consultas a través de chat en vivo o correo electrónico
• Garantizar una experiencia de servicio al cliente eficiente y excelente
• Estar bien equipado con la plataforma/producto de la Compañía, manteniéndose al tanto de las condiciones generales del mercado
• Gestionar y realizar el seguimiento de forma diligente y eficaz de las consultas/reclamaciones de clientes actuales y potenciales
• Poseer una gran capacidad para comprender lo que los clientes realmente necesitan y convertirlo en comentarios constructivos y soluciones adecuadas para la dirección
• Garantizar que las operaciones de primera línea sean fluidas, incluyendo la notificación oportuna de cualquier discrepancia necesaria o riesgo situacional a la dirección.
• Buscar continuamente la mejora para aumentar el rendimiento del equipo y la eficiencia laboral, incluyendo el proceso de trabajo general