Director Regional de Operaciones de Workplace – Europa y APAC

El Regional Workplace Operations Director - Europe and APAC es responsable de la prestación segura, conforme, consistente y comercialmente eficaz de las Workplace Operations en una cartera diversa de varios países.

El puesto traduce la estrategia de Global Workplace y el Workplace Promise en planes operativos regionales, estándares de servicio y resultados medibles. Lidera equipos regionales y socios de servicios, incluidos ISS y proveedores retenidos o especialistas, y garantiza que los lugares de trabajo ofrezcan una experiencia de usuario de primer nivel, cumpliendo al mismo tiempo con los requisitos empresariales, financieros, de sostenibilidad, seguridad, salud y seguridad laboral, y regulatorios.

Una sólida gestión de contratos es fundamental para el puesto. El Director es responsable de la gobernanza de contratos regionales, el rendimiento de los proveedores, el control financiero, la calidad de los datos, el control de cambios y la escalada, garantizando al mismo tiempo que Arcadis cumpla con sus obligaciones retenidas por el cliente. El puesto establece interfaces claras con las funciones habilitadoras y el liderazgo de cada país, crea informes regionales transparentes e impulsa la mejora continua, la innovación y la estandarización en Europa y APAC.

Al operar en una matriz compleja, el puesto equilibra la consistencia global con los requisitos legales, culturales y operativos locales legítimos, y proporciona a los altos directivos una visión clara y lista para la toma de decisiones sobre el servicio, el coste, el riesgo, el cumplimiento y la experiencia en el lugar de trabajo.

Liderazgo regional y gobernanza del modelo operativo

• Establecer la estrategia regional de Workplace Operations, las prioridades, el plan operativo y el modelo de gobernanza para Europa y APAC, en alineación con la estrategia de Global Workplace.
• Liderar, entrenar y alinear a los equipos regionales y nacionales, estableciendo responsabilidades, derechos de decisión, objetivos y expectativas de rendimiento claros.
• Implementar procesos, estándares y controles regionales consistentes, gobernando las excepciones locales justificadas mediante aprobación, financiación, propiedad y revisión documentadas.
• Actuar como el punto de escalada de nivel superior para asuntos operativos, contractuales, financieros y de partes interesadas de importancia material, impulsando una resolución oportuna y una comunicación clara.
• Liderar el cambio organizacional y conductual necesario para la transición de las prácticas locales hacia un modelo operativo regional coherente.

Experiencia en el lugar de trabajo, prestación de servicios y cumplimiento

• Garantizar la prestación consistente del Workplace Promise, los estándares de experiencia de usuario y los estándares de servicio de propiedades en toda la cartera.
• Supervisar el rendimiento operativo diario, la continuidad del servicio, la preparación del lugar de trabajo y la integración de nuevas ubicaciones, reubicadas, reformadas o adquiridas en la actividad habitual.
• Garantizar que los servicios cumplan con los requisitos legales, regulatorios, de salud y seguridad, de seguridad, de sostenibilidad y corporativos aplicables.
• Utilizar los comentarios de los empleados, los datos de solicitudes de servicio, las auditorías de los lugares de trabajo y la información empresarial para identificar problemas recurrentes y priorizar acciones preventivas.

Gobernanza de contratos de ISS y proveedores

• Responsabilizarse de la gobernanza regional de los contratos de ISS y otros de Workplace Operations, asegurando que la prestación siga la estructura de gobernanza acordada, las disposiciones presupuestarias, los Master and Local Service Agreements y las obligaciones de Arcadis con el cliente.
• Presidir o patrocinar las revisiones operativas, mensuales, trimestrales y ejecutivas de los proveedores, asegurando que las acciones, riesgos, decisiones y escaladas se registren y cierren.
• Mantener un alcance de servicio, líneas base de contratos, matrices de responsabilidad y variaciones locales claros, distinguiendo las actividades subcontratadas, retenidas, excluidas y financiadas localmente.
• Garantizar que los niveles de servicio, los KPIs, las dependencias del cliente, la evidencia de rendimiento, las acciones correctivas, los créditos de servicio y los recursos contractuales se apliquen de forma consistente.
• Imponer un control de cambios disciplinado para que los cambios de alcance, recursos, proveedores o comerciales sean evaluados, presupuestados, aprobados y documentados antes de su implementación.
• Construir relaciones con los proveedores que sean transparentes, constructivas y apropiadamente exigentes, que promuevan la responsabilidad, la innovación, la creación de valor y la mejora continua.

Gestión financiera y garantía comercial

• Responsabilizarse de los presupuestos regionales de Workplace Operations, previsiones, aprobaciones, provisiones y gestión de desviaciones, incluyendo OPEX y CAPEX correctivo.
• Garantizar que los costes sean transparentes por país, ubicación, servicio y tipo de coste, incluyendo gastos fijos, variables, de transferencia (pass-through), indexación y discrecionales.
• Liderar la validación de facturas, la revisión de propuestas de proveedores y la garantía comercial con Finanzas y Compras, confirmando la alineación con el alcance y el presupuesto aprobados.
• Identificar fugas de costes, duplicidad de responsabilidades, compras locales no controladas y oportunidades de ahorro, e implementar planes correctivos o de mejora de valor.
• Proporcionar narrativas financieras ejecutivas concisas que expliquen desviaciones, aprobaciones, riesgos, compromisos y decisiones requeridas.

Gestión del rendimiento, datos y mejora continua

• Establecer un marco de rendimiento regional equilibrado que cubra el servicio, el coste, el cumplimiento, el riesgo, la experiencia del usuario, la sostenibilidad y la entrega de mejoras.
• Ofrecer informes fiables de KPIs, financieros y operativos que permitan la gobernanza, la comparativa (benchmarking), el análisis de tendencias y la toma de decisiones informada.
• Responsabilizarse de la calidad y el mantenimiento de la información regional de la cartera, contratos, activos, cumplimiento y rendimiento del servicio necesaria para una operativa eficaz.
• Liderar el análisis de causa raíz, la recuperación del servicio y los planes de mejora con una propiedad, hitos y resultados medibles claros.
• Utilizar sistemas digitales y plataformas de proveedores para mejorar la visibilidad en tiempo real de costes, activos, mantenimiento planificado, cumplimiento, solicitudes y rendimiento.

Integración de partes interesadas, procesos y equipos de apoyo

• Mantener un plan de partes interesadas regional que cubra el liderazgo de países, negocios, ubicaciones y funciones habilitadoras.
• Alinear interfaces, procesos, estándares y responsabilidades con Finanzas, Compras, Tecnología, People, Legal, Riesgo, ESG, Salud y Seguridad, Bienestar y Seguridad.
• Responsabilizarse de los procesos de Workplace Operations y la orientación de apoyo, incluyendo procedimientos documentados, matrices de roles, comunicaciones, FAQs y rutas de escalada.
• Supervisar y apoyar a Global Shared Services y a los equipos de soporte de contratos, garantizando la finalización oportuna y precisa de las actividades operativas y de administración de contratos.
• Representar a Europa y APAC en la gobernanza global y aportar visión regional, lecciones aprendidas y mejoras escalables a la función de Workplace en general.

Derechos de decisión

• Responsable de: Rendimiento operativo regional, estándares de prestación de servicios, gobernanza de proveedores, presupuestos operativos, datos de contratos, informes de rendimiento y escalada regional.
• Influye en: Estrategia de Global Workplace, diseño de contratos, decisiones de abastecimiento, prioridades de la cartera, estándares de los lugares de trabajo y planes de inversión.
• Veta o escala: Cambios de alcance o comerciales no aprobados, prácticas inseguras o no conformes, y acuerdos de servicio que entren en conflicto con la estrategia de Workplace, los controles contractuales o los presupuestos aprobados.