Claims Provider & Process Excellence Specialist (m/f/x) - Spain

• Grado o licenciatura universitaria en un campo relacionado
• Más de 5 años de experiencia en siniestros de P&C en el mercado español, con experiencia demostrada en la gestión de proveedores externos y/o supervisión de siniestros de MGA y conocimientos prácticos del entorno regulatorio de seguros en España
• Excelente comprensión de los procesos de siniestros, la cadena de valor de siniestros y el ecosistema más amplio en el que operan los proveedores externos en España
• Experiencia práctica con Lean Six Sigma o metodología de mejora de procesos comparable (la certificación es un plus)
• Fuertes habilidades analíticas para tomar decisiones oportunas basadas en datos y comodidad trabajando con datos, casos de uso de IA / ML y programas de transformación digital
• Fuertes habilidades de construcción de relaciones, comunicación efectiva e influencia con socios internos y externos, tanto a nivel local como internamente en una organización global
• Mentalidad emprendedora, obsesión por el cliente, comodidad en organizaciones ágiles
• Los conocimientos de español e inglés son esenciales: español nativo o casi nativo, inglés fluido para negocios

100166 | Customer Services & Claims | Professional | | Allianz Direct | Full-Time |

Allianz Group es una de las empresas de seguros y gestión de activos más confiables del mundo. Cuidar de nuestros empleados, sus ambiciones, sueños y desafíos, es lo que nos convierte en un empleador único. Juntos podemos construir un entorno donde todos se sientan empoderados y tengan la confianza para explorar, crecer y dar forma a un futuro mejor para nuestros clientes y el mundo que nos rodea.

En Allianz creemos en una plantilla inclusiva y estamos orgullosos de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Te animamos a traer tu esencia al trabajo, sin importar de dónde vengas, tu apariencia, a quién ames o en qué creas. Por lo tanto, aceptamos solicitudes independientemente de la etnia o el origen cultural, la edad, el género, la nacionalidad, la religión, la discapacidad o la orientación sexual.

Encantados de tenerte a bordo. Cuidemos el mañana.

Nota: Contar con diferentes fortalezas, experiencias, perspectivas y enfoques es parte integrante de la cultura de la empresa Allianz. Un medio para lograr equipos diversos es la rotación regular de empleados de Allianz Executive entre funciones, entidades y geografías de Allianz. Por lo tanto, la empresa espera de sus empleados una apertura general y una alta motivación para cambiar de puesto regularmente y adquirir experiencias en todo el Allianz Group.

En Allianz Direct, estamos construyendo una organización digital, impulsada por los datos y centrada en las personas, donde People & Culture desempeña un papel fundamental para permitir el rendimiento y la transformación del negocio.

El Claims Provider & Process Excellence Specialist para España se sitúa en la intersección de tres de nuestros mayores motores de rendimiento en el mercado español: cómo trabajamos con nuestros socios de siniestros, cómo mejoramos continuamente el proceso de siniestros y cómo aplicamos herramientas y tecnología para mejorar ambos aspectos. El puesto es responsable de optimizar la forma en que Allianz Direct trabaja con proveedores externos a lo largo de toda la cadena de valor de siniestros en España —incluyendo TPAs, redes de reparación, peritos, socios legales y salvamento—, así como las alianzas con MGA, impulsando al mismo tiempo una mejora estructurada de los procesos que controle las pérdidas por siniestros y aumente la eficiencia.

Trabajarás junto al Head of Claims Operations para España y con los equipos locales para ejecutar la agenda de siniestros en España, colaborando estrechamente con homólogos de toda la organización global de Allianz Direct —Global Claims Tribe, Operational Excellence y los otros equipos de siniestros de los mercados— para compartir conocimientos, alinear estándares y aportar lo mejor del grupo al mercado español.

Dedicarás una parte importante de tu tiempo a comprender los datos subyacentes, escuchar, desafiar y buscar socios a lo largo de la cadena de valor de siniestros que ayuden a Allianz Direct a superar las expectativas de los clientes en España.

Colaborarás en toda la cadena de valor de los seguros —compras, gobernanza operativa, riesgo, producto, precios, actuarial y finanzas— tanto a nivel local como a escala europea. Cada día, apoyarás la estrategia global de Allianz Direct para convertirse en digitalmente imbatible.

El candidato seleccionado debe combinar no solo experiencia en siniestros, sino idealmente en combinación con experiencia/afinidad con la tecnología y especialmente con la IA.

Responsabilidades clave

Gestión de proveedores de siniestros y de alianzas

• Optimizar la utilización de proveedores externos en toda la cadena de valor de siniestros en España para ofrecer una experiencia de cliente sin interrupciones
• Gestionar las relaciones diarias y el rendimiento de los proveedores de servicios de siniestros, incluyendo redes de reparación, peritos, asesoría legal, salvamento y otros proveedores de servicios de siniestros
• Liderar la parte de siniestros de las alianzas con MGA en el mercado español, incluyendo la supervisión de la gestión de siniestros, la revisión de bordereaux, auditorías y la gobernanza de los SLA
• Medir y monitorizar continuamente el rendimiento de los proveedores frente a los KPI (por ejemplo, tiempo de ciclo, cumplimiento de SLA, fugas, satisfacción del cliente, control de costes), remediando el rendimiento por debajo del nivel de referencia cuando sea necesario
• Realizar revisiones y auditorías de expedientes abiertos y cerrados a los TPAs y socios de distribución
• Apoyar en la incorporación de nuevos socios a lo largo de la cadena de valor en coordinación con Procurement y Operational Governance
• Colaborar con los gestores de proveedores en otros mercados de Allianz Direct para compartir conocimientos, alinear estándares y adoptar las mejores prácticas

Mejora continua y optimización de procesos

• Identificar y resolver fricciones en los procesos y trayectorias de siniestros en España, especialmente cuando hay terceros involucrados
• Aplicar metodologías de mejora estructuradas —incluyendo Lean Six Sigma— para rediseñar procesos de extremo a extremo en toda la cadena de valor de siniestros
• Traducir los datos y la visión del cliente en cambios de proceso concretos que reduzcan el tiempo de ciclo, las fugas de siniestros y el coste operativo
• Replanteamiento de procesos en combinación con el aprovechamiento de la IA para lograr más eficiencia y eficacia, tanto en los procesos orientados al cliente como internamente
• Trabajar conjuntamente con el Global Claims Operational Excellence chapter y las unidades operativas locales para implementar soluciones de extremo a extremo, asegurando que España se beneficie de las iniciativas de todo el grupo y aporte sus propios aprendizajes
  Herramientas, tecnología y resultados de negocio
• Aprovechar la IA, el aprendizaje automático y la automatización para que el proceso de siniestros sea más intuitivo para los clientes y más eficiente para la operación española, identificando dónde las herramientas pueden potenciar el rendimiento de los proveedores, la detección de fraude, la segmentación o el procesamiento directo (straight-through processing)
• Utilizar la toma de decisiones basada en datos para dirigir el rendimiento de los proveedores e identificar oportunidades de optimización