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Especialista de Gestión de Asistencia Hogar

Híbrido en Madrid·Jornada completa·Añadida hace 20 días (comprobada el 12 nov)

Allianz

169 ofertas abiertas

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Nuestro resumen

Modalidad: Híbrido, Madrid
Contrato: Jornada completa
Inglés: Obligatorio
Formación: Titulación universitaria
Beneficios: Gimnasio

Habilidades

Requisitos

Qué buscan

Titulación universitaria en Administración y Dirección de Empresas, Ingeniería, Economía o disciplinas afines.
Experiencia en gestión de servicios de asistencia, operaciones, siniestros o gestión de proveedores dentro del sector asegurador.
Conocimiento de los procesos de tramitación de siniestros y servicios de Asistencia Hogar de extremo a extremo.
Experiencia en seguimiento y gestión de proveedores externos.
Capacidad analítica para interpretar indicadores, detectar desviaciones y proponer acciones de mejora.
Habilidades de comunicación, negociación y coordinación con interlocutores internos y externos.
Elevada orientación al cliente, a la calidad de servicio y a la mejora continua.
Dominio de Microsoft Office 365, especialmente Excel y PowerPoint.
Conocimientos de Power BI para análisis y seguimiento de datos.
Análisis de datos / Herramientas IA (Copilot e ChatGPT)
Nivel alto de inglés.

Se valorará

Experiencia en gestión de redes de reparadores o proveedores de asistencia.
Participación en proyectos de transformación operativa o experiencia de cliente.
Conocimientos de metodologías de mejora continua y optimización de procesos.
Experiencia en análisis de indicadores de calidad, eficiencia y satisfacción.
Conocimiento de productos aseguradores de Hogar y servicios asociados.

Salario y beneficios

Qué ofrecen

Modelo de trabajo híbrido y horario flexible.
Compensación para comida y teletrabajo.
Descuentos exclusivos en productos Allianz para empleados y familiares.
Posibilidad de invertir en acciones de Allianz en condiciones preferentes.
Acceso a formación continua y programas de desarrollo profesional.
Acceso a herramientas digitales innovadoras, incluido ChatGPT interno.
Wellhub para promover el bienestar y la actividad física.
Fruta y snacks gratuitos en la oficina.
Posibilidad de trabajar desde el extranjero hasta 25 días al año.

El puesto

Buscamos una persona especialista en gestión de servicios y operaciones de Asistencia Hogar que contribuya a impulsar la excelencia operativa y la mejora continua de la experiencia de cliente. La posición tendrá un papel clave en la relación con nuestro proveedor de asistencia, liderando iniciativas de optimización, analizando resultados e impulsando acciones que generen valor para nuestros clientes y para el negocio.

Qué harás

Gestionar la relación operativa y estratégica con el proveedor de Asistencia Hogar, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio acordados.
Actuar como responsable de la cuenta del proveedor, realizando el seguimiento de la actividad, resultados e iniciativas de mejora.
Identificar oportunidades de optimización en los procesos de asistencia, promoviendo la eficiencia operativa y la mejora continua de la experiencia de cliente.
Coordinar e impulsar iniciativas de innovación, transformación y desarrollo del servicio junto con el proveedor.
Facilitar la comunicación y coordinación entre el proveedor y las diferentes áreas de Allianz, actuando como punto de conexión para iniciativas y proyectos transversales.
Analizar indicadores operativos, de calidad y satisfacción de cliente para identificar tendencias, riesgos y oportunidades de mejora.
Elaborar reporting periódico, presentaciones ejecutivas y análisis de desempeño para la toma de decisiones.
Realizar seguimiento de los planes de acción definidos, garantizando su correcta implantación y evaluación de resultados.
Participar en proyectos transversales relacionados con asistencia, siniestros, experiencia de cliente y transformación operativa.

Proceso de selección

1 entrevista

Los reclutadores suelen ponerse en contacto contigo en un plazo de dos semanas tras la solicitud.
Las entrevistas evalúan las competencias profesionales, el potencial y las habilidades blandas para el encaje cultural.
Contacto del reclutador en un plazo de dos semanas tras la solicitud.

Sobre Allianz

Allianz es un gigante global de servicios financieros y una de las mayores aseguradoras del mundo, que ofrece una amplia gama de productos de seguros y gestión de activos a particulares y empresas. Con más de 150.000 empleados y operaciones en más de 70 países, Allianz es un líder que define la categoría en la industria de seguros, conocido por su sólida marca y estabilidad financiera.

En España, Allianz opera a través de varias entidades, incluyendo Allianz Seguros, Allianz Direct y una empresa conjunta con BBVA, con oficinas en Madrid y Barcelona. La empresa es un importante empleador en el mercado asegurador español, ofreciendo puestos en áreas como suscripción, siniestros, TI, datos, IA y ciberseguridad. Para los profesionales internacionales, Allianz España ofrece oportunidades para trabajar en un entorno multicultural, con muchos puestos que requieren inglés o alemán, y ofrece beneficios competitivos y programas de desarrollo profesional.

Sector: Seguros
Fundación: 1890
Plantilla: 100,000+
Sede: Múnich, Alemania
En España: Madrid, Barcelona

Datos prácticos

Allianz España tiene oficinas en Madrid y Barcelona, con un importante centro de TI y digital en Barcelona.
Muchos puestos en España requieren alemán o inglés, lo que lo hace accesible para profesionales internacionales.
Allianz es conocida por su fuerte enfoque en la transformación digital, con muchas oportunidades en IA, nube y ciberseguridad.
La empresa ofrece un apoyo competitivo para la reubicación y movilidad profesional internacional dentro del grupo Allianz.
Allianz tiene una empresa conjunta con BBVA en España, creando un entorno único de banca-seguros.

En sus propias palabras

Sobre la empresa y el equipo

Allianz es una compañía dinámica en continua transformación donde tu opinión importa y donde tú eres parte y protagonista del cambio. Escuchamos y valoramos nuevas ideas alineadas con nuestro propósito que nos impulsan a seguir siendo el #EmployerOfChoice #4all.

Información adicional

Aun así, nos encantaría saber de ti. Las investigaciones muestran que algunas personas, especialmente mujeres y colectivos infrarrepresentados, dudan en presentar su candidatura si no cumplen el 100 % de los requisitos. En Allianz apostamos por el potencial, el aprendizaje y el crecimiento. Si esta oportunidad te entusiasma y encajas en gran parte de lo que buscamos, te animamos a presentar tu candidatura.

Estamos comprometidos con la diversidad y la inclusión y damos la bienvenida a todas las candidaturas, independientemente de su género, edad, origen, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra característica protegida por la legislación vigente.

Join us. Let's care for tomorrow.

El Grupo Allianz es una de las compañías de seguros y gestión de activos más confiables del mundo. Cuidar de nuestros empleados, sus ambiciones, sueños y desafíos es lo que nos hace un empleador único. Juntos podemos construir un entorno donde todas las personas se sientan empoderadas y tengan la confianza para explorar, crecer y dar forma a un futuro mejor para nuestros clientes y para el mundo que nos rodea.

En Allianz creemos en una cultura inclusiva que fomenta la participación, la innovación y el respeto por la diversidad. Por ello, damos la bienvenida a candidaturas independientemente de la etnia, origen cultural, edad, género, nacionalidad, religión, clase social, discapacidad, orientación sexual o cualquier otra característica protegida por la legislación aplicable.

El Grupo Allianz es una de las compañías de seguros y gestión de activos más confiables del mundo. Cuidar de nuestros/as empleados/as, sus ambiciones, sueños y desafíos es lo que nos convierte en un empleador único.

Nos une un compromiso compartido: poner a nuestros/as clientes/as en primer lugar y en el centro de todo lo que hacemos. Sus necesidades inspiran nuestro pensamiento y guían nuestras acciones. Juntos/as, podemos construir un entorno donde todos/as se sientan empoderados/as y seguros/as para explorar, crecer y dar forma a un futuro mejor, para nuestros/as clientes/as y para el mundo que nos rodea.

En Allianz, defendemos la unidad: creemos que un mundo unido es un mundo más próspero y estamos dedicados a defender constantemente la igualdad de oportunidades para todos/as. La base de esto es nuestro lugar de trabajo inclusivo, donde las personas y el desempeño son importantes, y donde la integridad, la equidad, la inclusión y la confianza están en el corazón de nuestra cultura.

Por lo tanto, damos la bienvenida a las solicitudes independientemente de la etnia o el origen cultural, la edad, el género, la nacionalidad, la religión, la clase social, la discapacidad o la orientación sexual, o cualquier otra característica protegida bajo las leyes y regulaciones locales aplicables.

Encantados de tenerte a bordo. Let's care for tomorrow.

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