Ingeniero de Clientes — Iberia e Italia

Buscamos a alguien que disfrute trabajando tanto con personas como con tecnología.

Probablemente tengas éxito si cuentas con:

• Más de 3 años de experiencia en un puesto técnico de cara al cliente, como Customer Engineer, Technical Account Manager, Solutions Consultant, Implementation Consultant, Customer Success manager o similar.
• Experiencia implementando soluciones SaaS para clientes de mercado medio (mid-market) o grandes empresas (enterprise).
• Sólido conocimiento de APIs, integraciones, webhooks, aplicaciones en la nube y entornos SaaS.
• Experiencia trabajando con plataformas CRM y aplicaciones de negocio.
• Excelentes habilidades de resolución de problemas y de troubleshooting.
• Gran capacidad de comunicación y habilidad para explicar conceptos técnicos tanto a audiencias técnicas como no técnicas.
• Buenas habilidades de gestión de proyectos y capacidad para gestionar múltiples implementaciones de clientes simultáneamente.
• Una mentalidad centrada en el cliente con un enfoque proactivo para resolver problemas.

• Es imprescindible tener fluidez en inglés y español. (El italiano es un plus)

Aircall es un unicornio, una plataforma de comunicaciones con clientes impulsada por IA utilizada por más de 22.000 empresas en todo el mundo para impulsar los ingresos, resolver problemas más rápido y escalar equipos de atención al cliente. Estamos redefiniendo las comunicaciones con los clientes al integrar voz, SMS, WhatsApp e IA en un único espacio de trabajo fluido.

Nuestro impulso proviene de una idea sencilla: ayudar a los equipos a trabajar de forma más inteligente, no más dura. El AI Voice Agent de Aircall automatiza las llamadas rutinarias, AI Assist agiliza el trabajo post-llamada y AI Assist Pro ofrece orientación en tiempo real para que las personas puedan realizar su mejor trabajo. El resultado es una mayor facturación, resoluciones más rápidas y equipos que escalan con confianza.

Aircall tiene su sede en París, nuestro cuartel general europeo, con una fuerte presencia en Norteamérica anclada en Seattle, nuestra sede en Norteamérica, y equipos en Madrid, Londres, Berlín, San Francisco, Nueva York, Sídney y Ciudad de México. Hemos construido un producto que a los clientes les encanta y un negocio que está escalando rápidamente, respaldado por inversores de clase mundial e impulsado por una rápida innovación en IA en múltiples líneas de productos.

En Aircall, te unirás a una empresa en movimiento. Somos ambiciosos, nos centramos en el producto y en la ejecución, con un impacto visible, decisiones rápidas y un crecimiento real.

Cómo trabajamos en Aircall: Estamos obsesionados con el cliente, nos basamos en los datos y nos centramos en ofrecer resultados significativos. Valoramos la responsabilidad, el aprendizaje continuo y la velocidad reflexiva. Si prosperas en un entorno colaborativo y dinámico donde la confianza y el impacto son importantes, te sentirás como en casa aquí.

Estamos ampliando nuestro equipo en Madrid y buscamos un Customer Engineer que disfrute resolviendo retos técnicos, trabajando directamente con clientes y teniendo un impacto real en su éxito.

Si te apasiona combinar la tecnología, la resolución de problemas y las relaciones con los clientes, este puesto podría encajar contigo.

Como Customer Engineer, serás el socio técnico en el que nuestros clientes confíen a lo largo de su trayectoria con Aircall.

Desde el onboarding e integraciones hasta la adopción y expansión, ayudarás a los clientes a sacar el máximo partido de nuestra plataforma traduciendo conceptos técnicos en resultados de negocio prácticos.

Trabajarás estrechamente con Account Executives, Account Managers, Solutions Engineers, Product y Support, convirtiéndote en un asesor de confianza para una cartera de clientes.

• Liderar el onboarding técnico y la implementación de nuevos clientes, asegurando una puesta en marcha fluida y exitosa.
• Configurar integraciones y ayudar a los clientes a conectar Aircall con su stack tecnológico actual.
• Impulsar la adopción del producto proporcionando orientación técnica y recomendaciones de mejores prácticas para ayudar a los clientes a maximizar el valor del producto.
• Apoyar a los clientes en la adopción de nuevas funcionalidades, incluidos los productos de IA y las capacidades avanzadas de Aircall.
• Monitorizar la salud de la cuenta del cliente e identificar proactivamente oportunidades para mejorar la adopción y el compromiso.
• Colaborar con los Account Managers durante las renovaciones y las oportunidades de expansión aportando experiencia técnica y conocimientos sobre el uso del producto.
• Coordinar problemas técnicos complejos con los equipos de Product, Engineering y Support cuando sea necesario.
• Trabajar de forma transversal para mejorar la experiencia del cliente y aportar feedback que ayude a dar forma a las futuras mejoras del producto.