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Responsable de Servicios de Soporte y Mantenimiento

Híbrido en Valencia +1·Añadida hoy (comprobada el 16 oct)

Agencia

AgioGlobal

157 ofertas abiertas

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Resumen

Modalidad: Híbrido, Valencia / España / Hibrido

El puesto

Descripción del puesto

Buscamos un/a Responsable de Servicios de Soporte y Mantenimiento para coordinar y gestionar los servicios de soporte funcional y técnico, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), la calidad de las operaciones y la satisfacción de los clientes.
Si quieres dar un paso más en tu carrera profesional y liderar servicios tecnológicos en una compañía innovadora, envíanos tu CV a 𝗮𝗴𝗲𝗻𝗰𝗶𝗮.𝗴𝗲𝘁𝗮𝗳𝗲@𝗮𝗴𝗶𝗼𝗴𝗹𝗼𝗯𝗮𝗹.𝗲𝘀

Funciones:

Gestión Integral del Servicio: Coordinar y supervisar los servicios de soporte y mantenimiento, asegurando su correcto funcionamiento y el cumplimiento de los objetivos establecidos.

Liderazgo de Equipos: Dirigir y coordinar equipos multidisciplinares, fomentando la colaboración, la eficiencia y la consecución de resultados.

Gestión de Incidencias: Supervisar la resolución de incidencias y escalaciones, garantizando una respuesta eficaz y el cumplimiento de los SLA.

Relación con Clientes: Mantener una comunicación fluida con los clientes, identificando sus necesidades y asegurando la calidad del servicio prestado.

Mejora Continua y Reporting: Analizar indicadores de rendimiento, elaborar informes de seguimiento e impulsar iniciativas de optimización de procesos.

Ofrecemos:

Posición Estratégica: Participación en la gestión y mejora de servicios clave para la organización.

Plan de Carrera: Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de la compañía.

Flexibilidad Laboral: Modelo de trabajo híbrido y horario flexible para favorecer la conciliación.

Salario Competitivo: Retribución acorde con la experiencia y las responsabilidades del puesto.

Requisitos

Formación: Grado en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o titulación equivalente.

Experiencia: Mínimo 5 años de experiencia profesional en gestión de servicios de soporte y mantenimiento.

Conocimientos Técnicos: Conocimiento de metodologías ITSM y gestión de acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Competencias: Capacidad de planificación, organización, coordinación de equipos y orientación a resultados.

Sobre AgioGlobal

AgioGlobal es una empresa española de trabajo temporal (Empresa de Trabajo Temporal) con más de 30 años de experiencia, que presta servicios de personal y outsourcing en los sectores de logística, industria, ventas, marketing y tecnología. Opera en todo el país con una oficina central en Madrid y múltiples delegaciones en toda España.

Los servicios de AgioGlobal incluyen trabajo temporal, outsourcing (logística, recepción, picking & packing, mantenimiento), ventas y marketing (mystery shopping, telemarketing, ventas de campo) y soluciones tecnológicas. La empresa hace hincapié en el talento y la excelencia, ofreciendo una amplia gama de oportunidades laborales, desde operarios de almacén y recepcionistas hasta analistas de datos y roles de desarrollo de negocio, con puestos disponibles en ciudades como Madrid, Barcelona, Guadalajara y Málaga.