Client Account Manager

El Client Account Manager es responsable de garantizar la calidad general y la entrega puntual de la nómina global, aumentando al mismo tiempo la satisfacción del cliente.

Es un puesto de atención al cliente que trabaja con una cartera de clientes, equipos internos y socios en todo el mundo. Son responsables de todos los pasos críticos para proporcionar a nuestros clientes un proceso de nómina fluido, desde la entrada de datos hasta la fecha de pago.

El Client Account Manager también será responsable de contribuir a proyectos internos mientras desarrolla y gestiona su base de clientes actual y participa en formaciones continuas. También será responsable de comprender cada proceso específico de cada cliente para ofrecer recomendaciones clave para mejoras y ganancias de eficiencia.

Este puesto reporta al Onboarding Lead durante el periodo de formación inicial y, posteriormente, reportará a un Supervisor de Client Services.

• Participar en sesiones de formación continua sobre los protocolos de la empresa para la gestión de nóminas internacionales y servicios al cliente durante los primeros 3-6 meses desde la fecha de inicio.
• Asistir en proyectos internos y colaborar con otros departamentos para alcanzar los objetivos de toda la empresa mientras se recibe formación sobre los procesos y protocolos de Celergo.
• Trabajar eficazmente dentro del equipo para garantizar que se cumplan todos los plazos del departamento y de la nómina.
• Responsable de generar informes para analizar, auditar y conciliar los datos de la nómina.
• Sólidas habilidades de comunicación y transculturales para colaborar con miembros de equipos internacionales.
• Responsable de la exactitud y puntualidad de la nómina de cada cliente.
• Completar y entregar las métricas de la lista de verificación mensual:
• Salvaguardar el cumplimiento puntual de todos los plazos de la nómina y asegurarse de que las nóminas se paguen a tiempo.
• Garantizar que tanto el cliente como el socio sigan los procesos paso a paso.
• Comprobar que las facturas se emitan con exactitud.
• Gestionar los controles (cambios de clientes e internos):
• Garantizar que toda la documentación esté actualizada.
• Garantizar que todos los entregables se completen de forma puntual y precisa.
• Fuertes resultados en la resolución crítica de problemas.
• Establecer y mantener relaciones a largo plazo.
• Proporcionar una segunda capa de comprobación comparando dos conjuntos de resultados para asegurarse de que el cliente dispone de informes precisos.

• Sólidas habilidades de resolución crítica de problemas.
• Ser un punto único de contacto para el cliente.
• Educar al cliente sobre las mejores prácticas y cómo utilizar los sistemas de Celergo.
• Facilitar relaciones a largo plazo tanto con sus clientes como con los socios locales.
• Garantizar que el calendario de nómina de cada cliente se gestione de forma puntual y eficaz tanto con el cliente como con los proveedores de nómina global.
• Garantizar que los entregables del cliente y los Acuerdos de Nivel de Servicio (si los hubiera) se completen de forma puntual y precisa.
• Actuar como defensor del cliente y colaborar interna y externamente según sea necesario para garantizar que se comprendan las necesidades del cliente y se cumplan las expectativas.
• Revisar y comunicar los cambios en la nómina entre el cliente y los proveedores de nómina global.
• Auditar los cálculos de la nómina de los proveedores de nómina global.
• Gestionar todos los pasos del proceso de financiación
• Generar facturas consolidadas para la aprobación del cliente y el inicio de la financiación.
• Mantener registros de partidas abiertas y realizar un seguimiento de las mejoras para garantizar que se cierren todas las partidas abiertas.
• Pasión -- Gestión de Servicio al Cliente

Un poco sobre ADP: Somos un proveedor global integral de soluciones de gestión de capital humano (HCM) basadas en la nube que unen RR. HH., nóminas, talento, tiempo, impuestos y administración de beneficios, y somos líderes en servicios de outsourcing empresarial, análisis y experiencia en cumplimiento normativo. Creemos que nuestra gente marca la diferencia al cultivar una cultura cercana que adopta nuestros valores fundamentales, acoge las ideas, fomenta la innovación y valora la pertenencia. Hemos recibido el reconocimiento de muchas organizaciones prestigiosas por nuestro trabajo; conoce más en ADP Awards and Recognition.

Diversidad, Equidad, Inclusión y Igualdad de Oportunidades de Empleo en ADP: ADP está comprometida con un lugar de trabajo inclusivo, diverso y equitativo, y se compromete además a proporcionar igualdad de oportunidades de empleo independientemente de cualquier característica protegida, incluyendo: raza, color, información genética, credo, origen nacional, religión, sexo, orientación afectiva o sexual, identidad o expresión de género, estatus de extranjero legal, ascendencia, edad, estado civil, estatus de veterano protegido o discapacidad. Las decisiones de contratación se basan en las necesidades operativas de ADP y en el mérito del solicitante, incluyendo, entre otros, las cualificaciones, la experiencia, la capacidad, la disponibilidad, la cooperación y el desempeño laboral.

Ética en ADP: ADP tiene una larga y orgullosa historia de realizar negocios con los más altos estándares éticos y el pleno cumplimiento de todas las leyes aplicables. También esperamos que nuestra gente mantenga nuestros valores con el más alto nivel de integridad y se comporte de una manera que fomente un lugar de trabajo honesto y respetuoso. Haz clic en https://jobs.adp.com/life-at-adp/ para saber más sobre la cultura de ADP y nuestro conjunto completo de valores.