Agente de Back Office Especializado en Gestión de Reclamaciones

Se precisa la incorporación de varios/as Agentes de Back Office especializados/as en la gestión de reclamaciones dentro del sector energético. Las personas seleccionadas se integrarán en el área de Customer Care, siendo responsables de la tramitación y resolución integral de incidencias, reclamaciones y gestiones operativas relacionadas con clientes particulares (B2C), empresas (B2B) e intermediarios.

Buscamos profesionales con experiencia en el sector energético, capacidad de análisis, autonomía en la gestión de expedientes y una elevada orientación a la calidad y al cliente.

Funciones principales

Gestionar la operativa de Back Office vinculada al área de Customer Care.

- Tramitar reclamaciones, incidencias y casuísticas asociadas a los procesos de atención al cliente y ventas.

- Coordinar gestiones internas y externas con las distribuidoras para la resolución de incidencias.

- Trabajar con herramientas y sistemas específicos del sector energético.

- Revisar documentación, estados, validaciones y movimientos operativos.

- Realizar el seguimiento de expedientes hasta su resolución.

- Comunicar al cliente o intermediario el resultado de las gestiones efectuadas.

- Garantizar la calidad en la ejecución de los procesos y el cumplimiento de los plazos establecidos.

- Colaborar con el equipo en la resolución de casos complejos y en el seguimiento de la actividad diaria.En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas

Experiencia mínima de 1 año en el sector energético.

Experiencia demostrable en gestión de reclamaciones e incidencias.

Conocimiento del circuito de venta y facturación.

Capacidad para gestionar reclamaciones de principio a fin de forma autónoma.

Excelente capacidad de redacción escrita para la elaboración de respuestas a clientes e intermediarios.

Manejo habitual de herramientas ofimáticas.

-Sector: Energía

-Ubicación: Barcelona

-Modalidad de trabajo: Híbrida

Durante el periodo de formación: 2 días presenciales.

Posteriormente: posibilidad de 1 día de presencialidad en las oficinas de NTT DATA Barcelona.

Fecha prevista de incorporación: Principios de septiembre

De lunes a viernes, de 08:00 a 16:30 horas, con 30 minutos para la comida.

-Contrato temporal