Vicepresidente de Entrega al Cliente

§  Más de 10 años de experiencia en Account Management, Client Services o una función similar, siendo imprescindible contar con al menos 5 años en un puesto de liderazgo sénior dentro de la industria de viajes y trabajando estrechamente con hoteles. 

§  Capacidad para gestionar eficazmente la carga de trabajo en un entorno de ritmo rápido, apoyándose en una amplia experiencia y criterio para planificar y alcanzar objetivos.  

§  Sólido criterio y habilidades de liderazgo  

§  Sólida experiencia en implementación y operaciones 

§  Demuestra atención al detalle y capacidad para producir un trabajo de alta calidad  

§  Capacidad para presentar positivamente a API en situaciones de cara al cliente  

§  La atención al detalle y la capacidad para producir un trabajo de alta calidad es imprescindible.  

§  Sólidos conocimientos informáticos de Microsoft Office, con énfasis en Excel  

§  Excepcionales habilidades de comunicación verbal y escrita  

§  Habilidades de servicio al cliente y de relación con el cliente  

§  Capacidad para trabajar con y comprender diversas culturas tanto aquí como en el extranjero  

§  Una persona organizada y con iniciativa propia que pueda trabajar de forma proactiva e independiente  

§  Capaz de realizar múltiples tareas y trabajar bien bajo plazos estrictos y en un entorno de ritmo rápido  

§  Se requiere flexibilidad de horario y disponibilidad para viajes limitados según las necesidades del negocio.  

§  Se requiere licenciatura en Administración de Empresas, Gestión o un campo relacionado. Se prefiere MBA o título avanzado equivalente.  

401(k) con aportación de la empresa, según corresponda según la ubicación

Tiempo libre retribuido

Seguro médico ampliado, LTD, seguro de vida y Programa de Asistencia al Empleado

Acceso a programas de voluntariado y compromiso comunitario patrocinados por la empresa

Programa de reconocimiento y recompensas

Código de vestimenta Smart – Casual

El rango salarial anual de buena fe para este puesto es:

• USA – hasta 150,000 USD
• United Kingdom – hasta 130,000 GBP
• Spain – hasta 127,000 EURO
• Portugal – hasta 102,000 EURO

La compensación se determina en función de varios factores, incluidos la experiencia, las cualificaciones y el conjunto de habilidades del candidato, la ubicación geográfica, así como la alineación interna y los puntos de referencia externos.

API busca a un profesional experimentado para unirse a nuestra empresa en el puesto de Vice President of Client Delivery, liderando sus equipos en apoyo a los clientes de su vertical.  

El VP of Client Delivery actuará como la voz del cliente, asegurándose de que todas las funciones de entrega —Operaciones, Tecnología, Producto y Contabilidad— sean coherentes y estén alineadas con el logro del éxito de nuestro cliente.   Además, utilizará sus probadas habilidades de gestión para asesorar al personal, fomentar las asignaciones de trabajo en equipo y facilitar iniciativas estratégicas en nombre de nuestro cliente. 

Funciones esenciales: (Se pueden realizar adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidad desempeñen las funciones esenciales.)

• Liderar, hacer crecer y gestionar un equipo de Account Managers/Directors para garantizar que se transmita el proceso correcto, el enfoque en el cliente y la comunicación para crear un rendimiento ejemplar para el cliente  
• Supervisar los equipos de Operaciones y Sourcing específicos de su región/clientes para garantizar que se transmita el proceso correcto, el enfoque en el cliente y la comunicación para crear un rendimiento ejemplar para el cliente.  
• Colaborar estrechamente con los departamentos de Tecnología, Producto y Contabilidad con el objetivo de plantear, consolidar y priorizar las solicitudes hasta que las soluciones se implementen o los temas se aborden. 
• Gestión de relaciones: Desarrollar y mantener relaciones sólidas con los clientes en todos los niveles. 
• Capacidad para gestionar múltiples proyectos y facilitar su éxito desde el concepto original hasta la implementación final  
• Desarrollar y mantener relaciones estratégicas sólidas con las partes interesadas clave del cliente en todos los niveles, posicionando a la empresa como un socio de confianza. Proporcionar organización, dirección y coordinación para revisiones de negocio, matrices de ahorro, implementaciones de nuevos clientes y todas las demás iniciativas específicas del cliente  
• Desarrollar a las personas dentro del equipo y en diversas capacidades mediante el coaching, la identificación de áreas de crecimiento, la celebración de éxitos, la gestión del proceso de promoción, el mantenimiento de un diálogo abierto con su equipo y la identificación de oportunidades de formación  
• Supervisar la gestión de las cuentas de los clientes, garantizando la retención a largo plazo, las renovaciones de contratos y la identificación de oportunidades de upselling o cross-selling. 
• Proporcionar de forma constante orientación, establecimiento de objetivos y feedback de rendimiento a los miembros del equipo de forma regular  
• Proporcionar supervisión ejecutiva en todos los proyectos de clientes, desde el concepto hasta la implementación, asegurando que se cumplan los plazos, los presupuestos y las expectativas del cliente. 
• Liderar la coordinación de revisiones de negocio, implementaciones de nuevos clientes, matrices de ahorro y otras iniciativas específicas del cliente para impulsar resultados medibles. 
• Adquirir conocimientos en todas las plataformas tecnológicas de API para asegurar que los clientes estén alineados con las soluciones de software adecuadas.  
• Proporcionar actualizaciones periódicas al equipo de liderazgo ejecutivo sobre el rendimiento de la cartera de clientes, los riesgos clave y las iniciativas estratégicas. 
• Garantizar una comunicación y sinergia constantes en todas las cuentas de aerolíneas, liderando reuniones semanales de equipo y sesiones individuales con los subordinados directos. 

Las funciones, responsabilidades y actividades pueden cambiar en cualquier momento de acuerdo con las necesidades del negocio.

El desempeño de responsabilidades adicionales si se le designa como Data Protection Champion (DPC), Senior Information Risk Owner (SIRO) o Information Assurance Accounting Officer (IAAO).

Tipo de puesto y horas de trabajo previstas Este es un puesto a tiempo completo. Los días y horas de trabajo son de lunes a viernes, en horario comercial habitual. Puede requerirse trabajo por la tarde o fines de semana según lo exijan las funciones del puesto. 

Viajes hasta el 50% 

Este puesto se desarrolla en un entorno de oficina profesional. Este rol utiliza habitualmente equipos de oficina estándar como ordenadores, teléfonos, fotocopiadoras, archivadores y máquinas de fax.

Las exigencias físicas descritas aquí son representativas de las que debe cumplir un empleado para desempeñar con éxito las funciones esenciales de este trabajo. Al desempeñar las funciones de este trabajo, el empleado debe hablar o escuchar con regularidad. El empleado requiere con frecuencia estar de pie, caminar; usar las manos para manipular, manejar o sentir; y alcanzar con las manos y los brazos.

Resolución de problemas/Análisis  

Construcción de relaciones  

Visión de negocio  

Pensamiento estratégico  

Orientación a resultados  

Negociación  

Liderazgo  

Enfoque en el cliente  

Gestión de procesos  

Conocimiento del mercado  

Desarrollo y mantenimiento de presupuestos  

Capacidad técnica  

Competencia comunicativa  

Liderazgo Esta posición es responsable directamente de liderar a los managers/directores de la vertical.