Accenture Song es el lugar donde se diseñan experiencias que ayudan a mejorar la vida de las personas. Reimaginamos las industrias, productos y servicios. Si crees que nuestros clientes solo ganarán relevancia a través de la tecnología y la digitalización, tu lugar está con nosotros.

Buscamos incorporar un/a Business Analyst para el equipo de Service - Advisory en Accenture Song, con experiencia inicial en análisis y consultoría, y gran interés por evolucionar hacia roles de advisory. El perfil ideal es una persona proactiva, con habilidades comunicativas, orientación al cliente y curiosidad por aprender en proyectos de transformación digital.

Funciones principales

• Participar en proyectos de transformación digital, analizando procesos y proponiendo mejoras orientadas a la experiencia del cliente.
• Colaborar en la recogida y documentación de requisitos funcionales y técnicos.
• Apoyar en la definición de soluciones innovadoras junto a equipos multidisciplinares
• Contribuir en la elaboración de presentaciones y entregables para cliente, asegurando una comunicación clara y orientada a advisory.
• Aprender y aplicar metodologías como Design Thinking, Service Design y Customer Journey Mapping..
• Apoyo en el diseñar e implementación de estrategias de mejora de la experiencia de cliente (Customer Journey, Voice of Customer, NPS, etc.).
• Acompañar en los proyectos de consultoría CX en sectores diversos (retail, banca, telecomunicaciones, etc.).
• Analizar procesos y puntos de contacto para identificar oportunidades de optimización.
• Colaborar con equipos multidisciplinares (tecnología, diseño, operaciones).

Responsabilidades adicionales

• Aplicar metodologías ágiles en la gestión de tareas y proyectos.
• Utilizar herramientas de análisis y reporting (Excel, PowerPoint, plataformas colaborativas).
• Realizar seguimiento de KPIs y métricas de rendimiento.
• Mantener una comunicación fluida con stakeholders internos y externos.

#LI-EU

Requisitos

• 1-3 años de experiencia en funciones relacionadas (consultoría, procesos, CX, tecnología, operaciones).
• Interés por la consultoría y por trabajar en entornos orientados al cliente.
• Conocimientos básicos en Customer Journey o metodologías centradas en el usuario (deseable).
• Habilidades comunicativas y capacidad para interactuar con clientes.
• Inglés mínimo B2 (ideal C1).
• Disponibilidad para viajar.
• Muy valorable: experiencia en banca o proyectos en el sector financiero.

En Accenture, compañía reconocida como Great Place To Work®, apostamos por un modelo de híbrido de trabajo que, gracias a la tecnología y a nuestras instalaciones, nos permiten mantener la conexión humana esencial para trabajar con nuestros equipos y clientes. Una conexión que nos permite mantener nuestra cultura de inclusión y diversidad y ser, según Refinitiv, la empresa más diversa del mundo.

Además, te ofrecemos otros beneficios como:

• Seguro médico, de Vida y accidentes

• Servicio médico y programas de bienestar

• Programa de retribución flexible y compra de acciones

• Programas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones...)

• Itinerario formativo individualizado

• Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture

• Red de empleados por la diversidad

• Otros beneficios: Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de beneficios

About Accenture

Accenture is a leading global professional services company that helps the world's leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services-creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world's leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities.

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Declaración de igualdad de oportunidades en el empleo

Creemos que nadie debe ser discriminado por sus diferencias. Todas las decisiones de empleo se tomarán sin importar la edad, raza, credo, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, discapacidad, condición de veterano militar, orientación sexual, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, ciudadanía ni ningún otro criterio protegido por la legislación aplicable. Nuestra rica diversidad nos hace más innovadores, competitivos y creativos, lo que nos ayuda a servir mejor a nuestros clientes y comunidades.