Administrador de Sistemas y Soporte IT

• Experiencia práctica en soporte de TI o administración de sistemas junior, idealmente de entre 2 y 4 años
• Sólidas habilidades de resolución de problemas en Windows y un enfoque claro y paciente para el soporte al usuario
• Experiencia práctica con Microsoft Intune: registro, despliegue de políticas y perfiles, resolución de problemas
• Competencia profesional de trabajo en inglés, incluyendo soporte directo a usuarios, reuniones técnicas y documentación escrita
• Experiencia práctica administrando cuentas de usuario y accesos en la nube, en Microsoft 365, Entra ID o Google Workspace
• Conocimientos operativos de Entra ID y fundamentos de seguridad de endpoints, incluyendo MFA, SSO y el principio de mínimo privilegio
• Redes básicas: resolución de problemas de TCP/IP, DNS, DHCP y VPN
• Organizado y fiable, con buen juicio al utilizar el acceso administrativo

• Administración de Google Workspace más allá de la gestión diaria de usuarios
• Microsoft Defender for Endpoint
• Windows Autopilot
• BitLocker, líneas base de seguridad y Conditional Access
• Empaquetado de aplicaciones para Intune
• Scripting en PowerShell y Microsoft Graph
• Federación de identidades, o soporte para más de un tenant u organización
• Experiencia en un MSP o en un entorno de soporte internacional
• Certificaciones de Microsoft relevantes

Buscamos un IT Support & Systems Administrator para convertirse en el responsable diario del soporte de TI en ZV y ayudar a implementar las mejoras planificadas en la gestión de dispositivos, identidades y accesos. Este es un puesto permanente para alguien que busque continuidad, responsabilidad real y margen de desarrollo, trabajando estrechamente con el IT Manager.

Soporte al usuario

• Registrar, priorizar y resolver tickets de soporte, manteniendo informados a los usuarios hasta que se cierre cada incidencia
• Proporcionar soporte remoto y solucionar problemas en dispositivos Windows, aplicaciones, conectividad y acceso
• Escalar incidencias complejas con notas claras sobre lo que se ha comprobado
• Detectar problemas recurrentes y proponer soluciones prácticas y duraderas

Usuarios y dispositivos

• Gestionar el onboarding y offboarding: cuentas, licencias, accesos y equipos
• Preparar, entregar, recuperar, reabastecer y retirar dispositivos de forma segura
• Mantener un inventario preciso de dispositivos, software y equipos asignados
• Coordinarse con proveedores externos y prestadores de servicios según sea necesario

Gestión de endpoints

• Registrar y gestionar dispositivos Windows en Microsoft Intune: perfiles de configuración, políticas de cumplimiento, despliegue de aplicaciones y actualizaciones
• Preparar dispositivos de prueba, ejecutar escenarios de prueba y apoyar pilotos antes del despliegue generalizado
• Ayudar en la incorporación de dispositivos a Microsoft Defender for Endpoint, comprobar el estado de protección y clasificar alertas siguiendo los procedimientos acordados
• Apoyar las actividades de cifrado y remediación

Identidad y aplicaciones

• Administrar usuarios, grupos y accesos en Microsoft Entra ID y Google Workspace
• Solucionar problemas de MFA y SSO, y ayudar a probar las políticas de Conditional Access
• Gestionar el acceso a las aplicaciones de negocio, manteniendo los límites adecuados entre entidades
• Contribuir a las pruebas y documentación de la federación de identidades según se le indique

Evaluaciones y documentación

• Recopilar evidencias y registrar brechas de configuración para evaluaciones técnicas y auditorías
• Mantener actualizadas la documentación técnica, los procedimientos de soporte y los registros de cambios
• Redactar guías claras para los usuarios y procedimientos repetibles para el equipo
• Desarrollar habilidades de scripting en PowerShell con el tiempo para automatizar tareas rutinarias