Gestor de Proyectos CRM Senior

• 5-8 años de experiencia en gestión de proyectos CRM, Customer Experience, marketing relacional o marketing digital.
• Experiencia en agencia, consultoría o entornos de cliente multinacional.
• Experiencia coordinando proyectos con Contact Center y equipos de Data.
• Clara orientación analítica a performance y resultados.
• Sólido control de Excel.
• Sólida experiencia en gestión y relación directa con cliente.
• Capacidad para organizar equipos, prioridades, procesos y entregables.
• Nivel alto de inglés, tanto escrito como hablado.
• Conocimiento de procesos CRM: segmentación, campañas, bases de datos, customer journeys y reporting.
• Experiencia con Salesforce Marketing Cloud o Service Cloud u otras plataformas CRM será valorable.
• Experiencia con seguimiento y visualización de dashboard: PowerBI, Tableu, entre otros.

Se valorará especialmente

• Experiencia en proyectos del sector automoción.
• Experiencia trabajando con equipos internacionales o regionales.
• Conocimiento de procesos de atención al cliente y operaciones de Contact Center.
• Capacidad para interpretar necesidades de negocio y coordinar soluciones con Data y CRM.
• Perfil hands-on, organizado, proactivo y orientado a resultados.

· Jornada completa con modelo de trabajo híbrido.

· Posición temporal para cobertura de baja por maternidad de aproximadamente 8 meses.

· Periodo de traspaso con la persona que actualmente lidera la cuenta.

• 🧐 Flexibilidad horaria
• ✈️ 22 días de vacaciones al año
• 💻 Modelo híbrido o presencial.
• 🎓 Plan de carrera personalizado y formación continua
• 🙌 No tenemos dress code. Ven como quieras a trabajar.
• 🛍️ Descuentos exclusivos de WPP.
• 💳 Acceso a Cobee
• 🤱🏼 Iniciativas de apoyo a la maternidad y políticas de igualdad y diversidad

Buscamos un/a Senior CRM Project Manager para liderar la gestión diaria de proyectos de CRM y asegurar una coordinación fluida entre el cliente, el equipo de Data, el Contact Center y los equipos internos, además de asegurar un correcto control y seguimiento presupuestario.

Será una figura clave en la organización del trabajo, el seguimiento de prioridades y la entrega de proyectos, con una alta exposición al cliente y trabajando junto a un equipo multidisciplinar de CRM, datos y operaciones.

• Gestionar proyectos CRM de principio a fin: briefing, planificación, ejecución, seguimiento y cierre.
• Actuar como interlocutor/a principal con el cliente, organizando reuniones, prioridades, entregables, aprobaciones y próximos pasos.
• Coordinar el trabajo entre cliente, Contact Center, equipo de Data y equipos internos de CRM, facilitando la toma de decisiones a los equipos.
• Supervisión y coordinación de equipo de cuentas.
• Traducir las necesidades de negocio en requerimientos, planes de trabajo y tareas accionables.
• Gestionar calendarios, recursos, dependencias, riesgos y posibles incidencias.
• Asegurar la calidad y entrega en plazo de los proyectos.
• Preparar presentaciones, status reports y documentación de seguimiento.
• Identificar oportunidades de mejora de conversiones, procesos, campañas y experiencia de cliente.
• Trabajar de forma integrada con un equipo de proyecto, contribuyendo a la organización y priorización del día a día.
• Participar en reuniones con equipos internacionales, por lo que será necesario utilizar el inglés con soltura.
• Control y seguimiento presupuestario, con coordinación diaria con los equipos de finanzas.