Líder Técnico de IA

En Verisure, hacemos algo increíble cada día. Al proteger lo que más importa, cambiamos vidas para mejor.

La tecnología es el núcleo de todo lo que hacemos, y nos gusta estar a la vanguardia. No esperamos a que las nuevas tecnologías se vuelvan convencionales: las exploramos, probamos e investigamos antes de que lleguen al mercado, para que nuestros clientes siempre se beneficien de la última innovación.

Ahora tenemos la oportunidad de que un AI Technical Lead se una a nuestro Departamento de Tecnología.

📍 Ubicación: Verisure Tech Hub - Alicante.

El puesto tendrá su base en nuestro nuevo centro tecnológico en Alicante. Respaldado por más de 1.800 tecnólogos en todo el mundo y potenciado por una de las plataformas IoT más grandes de Europa.

🤝 Tu futuro equipo

Te unirás al equipo de IT Telephony, una de las funciones más críticas de nuestra organización. El equipo gestiona la plataforma del contact center que conecta a Verisure con sus clientes en 18 países de Europa y Latam.

Somos un equipo multicultural acostumbrado a trabajar internacionalmente, por lo que la colaboración, la flexibilidad y la comunicación clara forman parte de nuestro día a día. Gestionamos servicios donde el tiempo de inactividad no es una opción, lo que nos otorga un fuerte sentido de propiedad y responsabilidad. Al mismo tiempo, mantenemos un ambiente positivo, cercano y de apoyo, donde la gente se ayuda mutuamente y celebra los éxitos juntos.

🚀 La oportunidad

• Liderar la transformación técnica de nuestras interacciones con los clientes, pasando de los IVR tradicionales y los procesos manuales hacia experiencias conversacionales impulsadas por IA en los canales de voz y digitales.
• Diseñar y entregar agentes de IA y soluciones conversacionales a lo largo del recorrido del cliente, desde el autoservicio y la autenticación hasta la asistencia al agente en tiempo real, el resumen de llamadas, la automatación y el conocimiento del cliente (customer insights).
• Desempeñar un papel clave en nuestra evolución de Genesys OnPrem a Genesys Cloud, definiendo cómo se integran la IA y las capacidades agénticas en nuestra arquitectura de contact center de próxima generación.
• Definir la arquitectura, los estándares de ingeniería y las decisiones técnicas clave, manteniendo un enfoque práctico cuando sea necesario para garantizar que las soluciones sean fiables, seguras y escalables.
• Lidera un equipo multidisciplinar de Ingenieros de IA e Ingenieros de QA, actuando como referencia técnica y llevando las soluciones desde los requisitos de negocio hasta la arquitectura, la ingeniería, el despliegue y la producción. Desarrolla las capacidades de tu equipo mediante mentoring.
• Colaborar estrechamente con los equipos de Producto, Arquitectura, Seguridad, Legal, plataformas y stakeholders de negocio en diferentes países.

⚙️ Tech Stack

• Agentic AI & LLMs | LangGraph | AWS Strands Agents | CrewAI | LangChain | ReAct | Plan-and-Execute | Tool Usage | Multi-Agent Orchestration | Human-in-the-Loop | RAG | Embeddings | Vector Databases | pgvector | OpenSearch | Retrieval | Re-ranking | MCP (Model Context Protocol) | REST APIs | Event-Driven Architectures | AWS Bedrock | AWS Lambda | AWS Step Functions | Amazon EventBridge | Amazon SageMaker | Python 3.10+ | Git | CI/CD | Infrastructure as Code (IaC) | Terraform | AWS CDK | LangSmith | DeepEval | Ragas | promptfoo | Test Automation | API Testing | End-to-End Testing | Production Monitoring & Alerting | Amazon CloudWatch | CCaaS | Genesys Cloud | Amazon Connect | NICE | Conversational AI | Voice Channels | Digital Channels

🧬 Requisitos

• Liderazgo técnico: experiencia previa como Tech Lead, traduciendo requisitos de negocio en diseños técnicos, definiendo arquitectura, guiando decisiones de ingeniería y llevando las soluciones desde el desarrollo hasta el despliegue y la producción.
• IA en producción: experiencia diseñando y construyendo soluciones basadas en IA/ML o LLM, con al menos una solución desplegada con éxito en producción; conocimiento de sistemas agénticos, RAG, ingeniería de prompts, evaluación y guardrails.
• Arquitectura cloud-native: experiencia diseñando soluciones cloud-native, distribuidas y con gran componente de integración, idealmente en AWS, con experiencia operándolas en producción.
• Excelencia en ingeniería: Sólidas prácticas de ingeniería en código limpio, testing automatizado, CI/CD, revisiones de código, observabilidad y operaciones en producción, con experiencia promoviendo estándares compartidos mediante capítulos de ingeniería/comunidades de práctica y mentoring a otros ingenieros.
• Idiomas: Español fluido y inglés

🧠 Soft skills y mentalidad

• Liderazgo con el ejemplo: inspiras a través de la credibilidad técnica, la coherencia y el cuidado genuino por las personas.
• Desarrollador de talento: disfrutas haciendo mentoring, dando feedback y viendo crecer a los demás, especialmente a los perfiles junior.
• Constructor de equipos: creas un entorno positivo, colaborativo y de alta confianza donde la gente quiere estar.
• Toma de decisiones pragmática: equilibras perfección y entrega, y no tienes miedo de tomar y explicar decisiones técnicas difíciles.
• Sólidas habilidades de comunicación e influencia: con audiencias técnicas y de negocio, incluida la dirección.
• Capacidad para gestionar múltiples prioridades y adaptarse rápidamente al cambio.
• Mentalidad de aprendizaje continuo y pasión por el panorama de la IA, que evoluciona rápidamente.

Si no estás seguro de cumplir todos los requisitos, te animamos a presentarte de todos modos: podrías encajar bien en este puesto o en otra oportunidad dentro de nuestro equipo. Verisure es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y da la bienvenida a candidatos de diversos orígenes.

🌟 Lo que Verisure te ofrece

☀️ Modelo de trabajo híbrido - Reparte tu tiempo entre casa y nuestras oficinas de Alicante. Además, benefíciate de dos semanas completamente en remoto al año y de los viernes de jornada reducida todo el año (hasta las 15h).

⚡ Cultura dinámica - Trabaja en un equipo colaborativo y de apoyo

🌍 Impacto global - Tus soluciones se escalarán internacionalmente

💪 Entorno de equipo - Prácticas Scrum sólidas, responsabilidad clara y verdadero apoyo del equipo

📚 Aprendizaje continuo - Formación tecnológica y planes de carrera tecnológica

🍽️ Comida y café incluidos en nuestras oficinas - ¡No tendrás que pagar tu comida diaria cuando estés en la oficina! :)

🏡 Vacaciones pagadas: 23 días y un banco adicional de horas extra para una flexibilidad aún mayor.

¡Únete a nosotros!

En Verisure, estamos comprometidos con la construcción de un entorno de trabajo diverso e inclusivo. Creemos que la colaboración, la confianza y las diferentes perspectivas nos hacen más fuertes.

¿Te interesa crear grandes soluciones tecnológicas?

Solicita hoy mismo y forma parte de nuestro equipo. 🚀 Para preguntas sobre esta posición, contacta con:

Agustina Lopez Dieguez
Agustina.lopez@verisure.es