Líder de Servicio Técnico

• Experiencia como Ingeniero de Servicio en Campo o en otras funciones internas de Servicio.
• Experiencia previa liderando equipos, ya sea mediante gestión formal o responsabilidades de liderazgo.
• Titulación universitaria en Ingeniería Eléctrica, Electrónica, Mecánica, Mecatrónica, Industrial o experiencia equivalente.
• Sólido conocimiento de operaciones de Field Service, soporte al cliente y procesos de prestación de servicios.
• Capacidad demostrada para motivar, desarrollar y acompañar equipos técnicos.
• Fuerte orientación comercial y capacidad para identificar y apoyar oportunidades de crecimiento del negocio.
• Enfoque centrado en el cliente, con experiencia demostrada en la entrega de excelentes experiencias de servicio.
• Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas tanto en entornos técnicos como de gestión de personas.
• Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales.
• Dominio fluido de español e inglés.
• Se valorará experiencia con sistemas CRM, ERP o plataformas de gestión de Field Service.
• Excelentes capacidades de organización y planificación.
• Fuerte compromiso con los estándares de Salud, Seguridad y Cumplimiento.
• Disponibilidad para viajar dentro de España y ocasionalmente por Europa (aproximadamente entre el 30% y el 50% del tiempo).
• Carné de conducir y pasaporte vigentes.

Únete a TOMRA Food como Líder de Servicio Técnico (Field Service Engineers) y desempeña un papel clave liderando nuestras operaciones de Field Service en toda España. En esta posición combinarás liderazgo de personas, excelencia operativa y desarrollo de negocio para garantizar una excelente satisfacción del cliente, un alto rendimiento del equipo y un crecimiento sostenible del servicio.

Liderarás un equipo de Ingenieros de Servicio en Campo responsables de la instalación, mantenimiento, diagnóstico y reparación de nuestras soluciones de clasificación de alimentos líderes en el mercado. Aproximadamente el 50% de tu tiempo estará enfocado en liderar y desarrollar al equipo, mientras que el otro 50% se centrará en impulsar el rendimiento del servicio, fortalecer las relaciones con los clientes, identificar oportunidades comerciales y promover mejoras operativas.

• Actuar como principal punto de contacto para los miembros del equipo en temas de apoyo organizacional, orientación y Salud y Seguridad.
• Liderar, acompañar, desarrollar y mentorizar a un equipo de Ingenieros de Servicio en Campo en toda España.
• Gestionar la incorporación e integración de nuevos miembros al equipo.
• Supervisar el desempeño del equipo, proporcionar retroalimentación periódica y apoyar los planes de desarrollo individual.
• Fomentar una cultura de colaboración, responsabilidad, compromiso y aprendizaje continuo.
• Apoyar los planes de sucesión y las iniciativas de desarrollo de talento.
• Participar en actividades de reclutamiento y selección junto con el responsable de contratación.
• Liderar con el ejemplo, promoviendo los valores de TOMRA, la cultura de seguridad y una mentalidad centrada en el cliente.
• Gestionar cargas de trabajo, agendas, asignación de recursos y cobertura de campo para maximizar la eficiencia y el bienestar del equipo.
• Desarrollar y mantener relaciones sólidas con clientes clave y otras partes interesadas.
• Impulsar la satisfacción del cliente, la calidad del servicio y la fidelización a largo plazo.
• Apoyar el crecimiento del negocio identificando oportunidades de venta de servicios, actualizaciones, proyectos de modernización, venta de repuestos y servicios adicionales.
• Colaborar estrechamente con los equipos de Ventas, Customer Success y Servicio para maximizar el valor para el cliente.
• Realizar seguimiento de situaciones críticas o escaladas de clientes, asegurando una resolución y comunicación oportunas.
• Guiar al equipo para alcanzar los objetivos de satisfacción del cliente, rendimiento del servicio, ingresos y rentabilidad.
• Participar en reuniones con clientes, revisiones de servicio y conversaciones estratégicas cuando sea necesario.
• Garantizar una planificación, asignación y utilización eficiente de los recursos de servicio en campo.
• Mantener una visión global de las actividades de asignación semanal y apoyar las decisiones de planificación del servicio.
• Implementar y mejorar procesos, procedimientos y mejores prácticas para aumentar la eficiencia y la calidad.
• Apoyar a los Ingenieros de Servicio en Campo en la resolución de problemas técnicos complejos y escalaciones de clientes.
• Participar, cuando sea necesario, en intervenciones en terreno para apoyar situaciones técnicas críticas.
• Impulsar iniciativas de mejora continua dentro de la organización de servicio.
• Desarrollar casos de negocio y propuestas para mejoras operativas y de servicio.
• Supervisar los KPI del servicio e implementar acciones correctivas cuando sea necesario.
• Participar en proyectos asignados e iniciativas transversales de la compañía.
• Liderar y apoyar iniciativas de cambio organizacional.
• Colaborar con equipos regionales y globales de servicio para compartir mejores prácticas.
• Contribuir a iniciativas estratégicas que fortalezcan la organización de servicio de TOMRA y la experiencia del cliente.