Arquitecto Senior de ServiceNow — CPQ / Gestión de Ventas y Pedidos (enfocado en IA)

· Más de 4 años de desarrollo práctico en la plataforma ServiceNow. No negociable.

· Experiencia demostrable en la entrega de proyectos en ServiceNow CRM e Industry Workflows: Sales and Order Management, CSM, Product Catalogue o Order Management.

· Experiencia práctica construyendo capacidades de IA en la Now Platform: Now Assist, AI Agent Studio, agentes de IA o Virtual Agent/Predictive Intelligence a nivel de construcción (no de demo).

Habilidades técnicas - requeridas

· Sólido dominio de scripting en ServiceNow: JavaScript, GlideRecord, scripting en el lado del servidor y del cliente, script includes, reglas de negocio, ACLs.

· Flow Designer, IntegrationHub, desarrollo de scoped applications.

· Integración de API REST/SOAP, patrones de autenticación (OAuth/JWT), transform maps e importación de datos.

· Now Assist / AI Agent Studio: configuración de agentes y habilidades de IA, diseño de prompts, grounding de la IA en los datos de la plataforma.

· Desarrollo de UI: UI Builder / Now Experience o Service Portal.

· Automated Test Framework (ATF) y control de versiones (Git) / disciplina de update-sets.

Habilidades técnicas - deseadas (áreas de aprendizaje, no filtros de entrada)

· Gran sentido de la propiedad y responsabilidad por la calidad técnica y la entrega.

· Capacidad para comunicarse con stakeholders comerciales (ventas, precios, finanzas), así como con equipos técnicos.

· Mentalidad analítica; capacidad para descomponer reglas comerciales complejas en una lógica estructurada y mantenible.

· Consultivo: cuestiona los requisitos de forma constructiva y presenta opciones con pros, contras y riesgos.

· Cómodo trabajando en un área de producto en rápida evolución con precedentes establecidos limitados.

· Excelente comunicación escrita y verbal en inglés.

· Certificación CIS en una línea de productos de la familia CRM (CIS-CSM o equivalente) - muy preferible.

· Nota: actualmente no existe una certificación de ServiceNow independiente para Now Assist / IA o capacidad de agentes. La experiencia en IA se evaluará mediante el trabajo de construcción práctico demostrado, no mediante certificación.

Años y área de experiencia

· Experiencia en Logik.ai: motor de configuración y resolución, lógica de precios, patrones de implementación composables/API-first. Poco común en el mercado; se considera un fuerte diferenciador.

· Conocimiento del dominio CPQ: configuración de productos, reglas basadas en restricciones, modelos de precios y descuentos, procesos de quote-to-cash.

· Experiencia en CPQ en otras plataformas (Salesforce CPQ / Revenue Cloud, Oracle CPQ, SAP CPQ/Callidus, Conga, PROS, Tacton).

· Patrones de IA de agentes más allá de la plataforma: integraciones basadas en MCP, orquestación multi-agente.

· Exposición sectorial a sectores de productos complejos: fabricación, alta tecnología, telecomunicaciones, industrial, dispositivos médicos.

Soft skills

· Grado o equivalente en Informática, Tecnologías de la Información, Ingeniería o un campo relacionado.

Certificación Profesional - requerida

· ServiceNow Certified System Administrator (CSA) - requerido.

· ServiceNow Certified Application Developer (CAD) - requerido.

Senior ServiceNow Architect para construir y ampliar soluciones de CPQ y quote-to-order dentro del portafolio de CRM e Industry Workflows de ServiceNow, trabajando en Sales and Order Management (SOM), Customer Service Management (CSM) y la capacidad de CPQ impulsada por Logik.ai.

Este es un rol de desarrollo de plataforma práctico para un arquitecto de ServiceNow experimentado con capacidad demostrable en IA sobre la plataforma Now Platform. La experiencia en desarrollo de ServiceNow y la experiencia en AI/Now Assist son requisitos previos. El conocimiento específico de CPQ y del producto Logik.ai puede desarrollarse sobre la marcha para un candidato que ya aporte la base de la plataforma y de la IA.

· Diseñar, desarrollar y configurar soluciones en Sales and Order Management, CSM y CPQ, incluyendo catálogo de productos, cotización, lógica de precios y orquestación de pedidos.

· Construir y ampliar la capacidad de CPQ en el stack impulsado por Logik.ai: reglas de configuración, lógica de precios, gestión de transacciones e integración con el ciclo de vida de pedidos de ServiceNow en general.

· Desarrollar capacidades habilitadas para IA utilizando Now Assist y AI Agent Studio: diseñar agentes de IA, habilidades y prompts para dar soporte a los flujos de trabajo de cotización, descubrimiento de productos y ventas.

· Construir integraciones entre CPQ/SOM y sistemas externos (CRM, ERP, facturación) utilizando REST APIs, IntegrationHub y spokes personalizados.

· Desarrollar aplicaciones con alcance (scoped applications), reglas de negocio, script includes, flows y UI (UI Builder / Now Experience) con el más alto estándar técnico.

· Traducir requisitos comerciales (estructuras de productos, precios, descuentos, aprobaciones) en una lógica de plataforma mantenible.

· Guiar y revisar el trabajo de desarrolladores de nivel medio y junior; actuar como punto de referencia técnico para las decisiones de construcción relacionadas con CPQ e IA.

· Contribuir al crecimiento de la capacidad de CPQ e IA de la práctica: activos reutilizables, estándares e intercambio de conocimientos internos.

· Apoyar la definición del alcance y la estimación de los flujos de trabajo de CPQ e IA.

• El puesto requiere trabajar desde la oficina en Madrid 2-3 días por semana.

Formación Académica