Responsable de Servicio de Asistencia Técnica

Requisitos

• Experiencia mínima de 5 años en un puesto similar.
• Formación: FP Mecánica o equivalente.
• Inglés intermedio (oral y escrito).
• Conocimientos sólidos en diagnóstico y reparación.
• Manejo de paquete Office / Windows 365.
• Disponibilidad para viajar.
• Orientación al cliente, capacidad de trabajo en equipo y liderazgo.

• Contrato estable.
• Banda salarial entre 35.000 y 40.000 € brutos anuales.
• Proyecto en empresa consolidada y en crecimiento, referente en soluciones para hidrógeno y gases industriales.

Responsable SAT – Servicio de Asistencia Técnica

En Temps estamos en búsqueda de un/a Responsable SAT para una empresa líder en ingeniería y fabricación de soluciones para gases a alta presión, especializada en proyectos de hidrógeno y energías limpias. Tu misión será garantizar un servicio técnico eficaz y de calidad para sus clientes, liderando un equipo y asegurando altos estándares de satisfacción.

¿Cuál será tu misión?

El Responsable SAT es la persona encargada de coordinar, supervisar y garantizar el correcto funcionamiento del servicio técnico de la empresa, asegurando una atención eficaz, de calidad y orientada al cliente. Es un perfil híbrido con una combinación de capacidades técnicas, liderazgo, gestión operativa y orientación al cliente.

1. Competencias Técnicas

• Formación técnica (idealmente en electromecánica, electrónica, mecatrónica o similar).
• Sólida experiencia en instalación, montaje, puesta en marcha, mantenimiento preventivo y correctivo de maquinaria o equipos industriales.
• Capacidad para diagnosticar averías complejas, tanto en sistemas analógicos como digitales, utilizando herramientas informáticas.
• Conocimiento de procedimientos de calidad, documentación técnica, informes y métricas de servicio.

1. Experiencia en Supervisión y Liderazgo

• Experiencia previa gestionando equipos técnicos.
• Capacidad para planificar tareas, coordinar guardias, asignar recursos y definir prioridades.
• Habilidad para motivar, formar y desarrollar al equipo técnico.
• Definición de estrategias y políticas para optimizar el servicio técnico.

1. Orientación al Cliente

• Alta capacidad para gestionar situaciones críticas y dar soporte profesional.
• Supervisión del trato con clientes asegurando estándares de calidad.
• Experiencia colaborando con otros departamentos para mejorar productos y procesos.
• Capacidad para gestionar contratos de servicio, métricas y KPIs (tiempo de respuesta, resolución, satisfacción).

1. Habilidades Organizativas y de Gestión

• Gestión de herramientas, equipos y recursos del SAT.
• Elaboración de informes periódicos e indicadores de rendimiento.
• Identificación de áreas de mejora y propuesta de soluciones técnicas o de proceso.
• Coordinación con ingeniería, producción, ventas y desarrollo de producto.

Ubicación: Épila (Zaragoza)

1. Perfil Personal

• Proactividad y capacidad de resolución de problemas.
• Buena comunicación oral y escrita.
• Disponibilidad para servicio 24 horas cuando sea necesario (gestión de guardias).
• Visión estratégica y capacidad de toma de decisiones.