Asesor de Estilo de Cliente

Rango Salarial: 24.000 € - 26.000 € de salario bruto anual.

Nuestra filosofía es ir más allá del retorno monetario y considerarnos responsables de tu bienestar, de tu familia, de tu salud, de tu tiempo y de la comunidad.

Plan de Comisiones: Derecho a participar en el plan de comisiones de retail de Stella McCartney.

Uniforme: Recibirás un uniforme para usar en el trabajo en el ejercicio de tus funciones.

Descuento: Elegible para el Programa de Descuentos de Stella McCartney.

• Excelentes habilidades de comunicación. El inglés es un requisito, otros idiomas son una ayuda (cantonés, mandarín, ruso, francés, árabe)
• Experiencia en ventas, idealmente dentro de una marca de lujo y/o retail de outlet.
• Experiencia en un puesto de atención al cliente con contacto directo y presencial con el cliente.
• Capacidad para adaptarse a cambios frecuentes y a un entorno de alta presión.
• Capacidad para iniciar el contacto y la comunicación de forma eficaz.
• Motivado por ser un gran compañero de equipo con un objetivo común.
• Sólidas habilidades y experiencia en Clienteling.

Trabajar en Stella McCartney es una experiencia verdaderamente gratificante. Como empresa de moda de lujo con una sólida postura ética, somos líderes e innovadores en nuestra industria.

Actuarás como embajador de la marca en nuestra tienda de La Roca Village. Tu objetivo será mantener estándares de excelencia excepcionales y constantes en la prestación de una experiencia de servicio al cliente que cumpla con nuestro enfoque de marca. Al hacerlo, crearás y mantendrás la fidelidad tanto a la tienda como a la marca.

• Proporcionar un servicio excelente mediante el compromiso continuo con nuestros valores y estándares de servicio.
• Conocer y alcanzar tus objetivos de ventas, así como los de la tienda, diarios, mensuales y anuales.
• Demostrar conocimiento y comprensión de diferentes técnicas de venta, por ejemplo, la venta cruzada (cross selling), para impulsar tus ventas y tus KPI.
• Asegurar que todos los clientes de Stella reciban una experiencia en tienda única y de lujo, con una satisfacción acorde a los valores de la empresa y al método de venta "Style it like Stella".
• Comunicarte eficazmente con los clientes para comprender y gestionar sus necesidades, superando sus expectativas.
• Mantener el conocimiento de los productos, tendencias y colecciones actuales, asegurando que los clientes estén informados y al tanto.
• Gestionar las reclamaciones de los clientes, buscando asistencia cuando sea necesario, asegurando que los problemas se resuelvan para satisfacción del cliente y de la empresa.
• Gestionar y desarrollar proactivamente actividades de CRM junto con tu cartera personal de clientes.
• Alcanzar una puntuación de al menos el 90% en cualquier informe de "mystery shop" en el que seas el Client Style Advisor principal.
• Comprender todas las políticas, procedimientos y el cumplimiento normativo.
• Asegurar que todos los procedimientos y políticas pertinentes sean comprendidos. Realizar el trabajo de acuerdo con esos estándares.
• La presentación debe estar en línea con los estándares de uniforme y aseo de la empresa.
• Actuar como Embajador de Marca manteniendo una actitud proactiva, participando y cooperando activamente con el equipo, y mostrando orgullo por tu trabajo.
• Comprender y alinearse con la política y las regulaciones de cumplimiento PCI de forma constante.
• Cumplir con las normativas de Seguridad, Salud y Prevención de Riesgos Laborales.
• Reponer el stock y mantener altos estándares de VM (visual merchandising) en la tienda, alineados con las directrices de la empresa.
• Apoyar a la tienda con los recuentos cíclicos y durante los inventarios anuales.
• Apoyar en el procesamiento de envíos y transferencias, de acuerdo con los procedimientos pertinentes.
• Tareas adicionales ad hoc cuando y donde sea necesario dentro de los niveles definidos de responsabilidad y rendición de cuentas del puesto de Client Style Advisor.