Subgerente de Tienda

• Sólida experiencia en gestión de retail en entornos de alto rendimiento orientados al cliente en un formato relevante.

• Persona proactiva y resolutiva, enérgica y enfocada a resultados, que siempre toma la iniciativa.

• Fuertes habilidades de comunicación, interpersonales y de toma de decisiones.

• Competencia en inglés y, cuando sea relevante, en el idioma local.

• Historial contrastado de superación de objetivos de ventas y consecución de la excelencia operativa.

• Capacidad para gestionar la ambigüedad y tomar decisiones acertadas bajo presión.

• Gran integridad, inteligencia emocional y capacidad para generar confianza.

Como Assistant Store Leader en Dyson, serás el embajador visible de nuestra marca pionera. Liderarás y desarrollarás a tu equipo mediante
una gestión directa, coaching activo y un enfoque en la mejora continua.
Impulsarás la creación de experiencias excepcionales para el cliente, construirás relaciones de fidelidad y nunca dejarás de elevar
el nivel: siempre avanzando, siempre innovando. Serás responsable de identificar oportunidades de negocio, alcanzar los
objetivos de tu tienda y asegurar que cada parte de la operación cumpla con los estándares intransigentes de Dyson.

Responsabilidades clave:
1) Espíritu emprendedor e impulso

• Identificar y aprovechar nuevas oportunidades para aumentar las ventas y los beneficios, y buscar formas de mejorar la experiencia del cliente y la
• satisfacción
• Proponer, probar e implementar nuevos servicios o mejoras operativas.
• Asumir la responsabilidad total del rendimiento y los estándares de la tienda: trata la tienda como si fuera tuya.
• Proporcionar feedback proactivo y compartir recomendaciones con la dirección (stock, servicios).

2) Experiencia del cliente y estándares de marca

• Mantener y defender los altos estándares de Dyson en cuanto a experiencia del cliente, visual merchandising y entorno de la tienda.
• Gestionar las reclamaciones de los clientes y asegurar su resolución de acuerdo con los valores de la marca.
• Colaborar con tu equipo para crear interacciones personalizadas y significativas que conviertan a los clientes en defensores de la marca.
• Liderar la ejecución del calendario de Retail Activations, trabajando estrechamente con los equipos de implementación tanto a nivel de mercado como global.

3) Liderazgo, talento y desarrollo de equipos

• Reclutar, entrenar y desarrollar a managers y futuros líderes de tienda.
• Establecer objetivos de equipo e individuales, supervisar el rendimiento y proporcionar feedback continuo.
• Liderar con el ejemplo, creando una cultura de equipo positiva, motivada y colaborativa.
• Participar en el liderazgo de sala: interactuar con clientes y equipo a diario, demostrando cómo es una experiencia y una
• ejecución perfectas.

4) Rendimiento del negocio y ejecución de la estrategia

• Impulsar las métricas de rendimiento en tu tienda (beneficio, volumen, tasa de conversión, NPS, valor medio de compra, atrición,
• etc.) y asegurar un crecimiento sostenible.
• Monitorizar los resultados clave, identificar tendencias y tomar medidas correctivas o realizar recomendaciones.
• Ejecutar las estrategias operativas y de merchandising alineadas con la oficina central local.
• Planificar la preparación de la tienda durante los periodos de mayor actividad comercial.

5) Operaciones, cumplimiento y protección de activos

• Cumplir con las políticas, procedimientos y estándares de Dyson para operaciones, seguridad, gestión de efectivo, salud y seguridad, y
• prevención de pérdidas.
• Proteger los activos de la empresa, incluida la información confidencial de clientes, del equipo y del negocio.
• Apoyar en la apertura y cierre de la tienda, la precisión del inventario y las tareas de mantenimiento.
• Gestionar incidencias y resolver problemas que afecten a las operaciones o al rendimiento del equipo.

• Capacidad para trabajar en un horario que puede incluir fines de semana y festivos, según las necesidades del sector retail.