Gerente de Calidad en el Mercado

• Más de 5 años en calidad de cliente, calidad de campo, experiencia del cliente o funciones técnicas equivalentes de atención al cliente
• Alto sentido de la propiedad y la responsabilidad
• Orientado al cliente, pragmático, resiliente
• Gestión excepcional de las partes interesadas (stakeholders)
• Capacidad para liderar iniciativas interfuncionales
• Sólidas habilidades de facilitación y coordinación

• Certificaciones relacionadas con la gestión de la calidad, dispositivos médicos o excelencia en el cliente

• Grado en Ingeniería, Gestión de la Calidad, Ciencias de la Vida, Administración de Empresas o campo relacionado

El In-Market Quality Manager actúa como la cara regional de Calidad para la región, funcionando como el principal nexo de unión entre los clientes, los mercados, los centros operativos y las funciones globales.

El puesto representa la Voz del Cliente y la Voz del Mercado dentro de Sonova, garantizando que las preocupaciones de calidad, los comentarios de los clientes, los problemas emergentes y los incidentes de importancia se comuniquen, escalen y traduzcan eficazmente en acciones coordinadas.

El In-Market Quality Manager impulsa la alineación entre las Group Companies, los centros operativos, las cuentas clave, el equipo global de QARA y las funciones de la sede central (HQ), garantizando una respuesta rápida a los problemas de calidad y una ejecución eficaz de las actividades de hypercare.

El puesto complementa la Vigilancia Postcomercialización (Post Market Surveillance) aportando perspectivas cualitativas del cliente y del mercado, al tiempo que garantiza que las actividades de calidad dentro de la región se coordinen y ejecuten de forma eficaz.

• Actuar como el principal representante de Calidad para la región.
• Representar las preocupaciones de calidad del cliente y del mercado dentro de Sonova.
• Aportar conocimientos cualitativos del cliente y del terreno en la toma de decisiones de calidad.
• Proporcionar visibilidad regional de la calidad y garantizar la alineación entre las partes interesadas locales y globales.
• Garantizar que los mercados permanezcan informados sobre las investigaciones de calidad, las acciones correctivas y las principales iniciativas de calidad.
• Apoyar a los equipos de liderazgo con información y recomendaciones sobre la calidad en el mercado.
• Proporcionar al equipo de ventas y al negocio local información sobre el rendimiento, la calidad y la fiabilidad de los productos relevante para sus mercados.
• Actuar como socio de negocio de calidad para clientes y cuentas clave.
• Apoyar las escaladas de clientes relacionadas con la calidad del producto y del servicio.
• Coordinar la comunicación de calidad entre clientes, GCs, centros operativos, el equipo global de QARA (QA-Ops, Supplier Quality, Quality ME) y la sede central (HQ).
• Participar en visitas de clientes, revisiones de calidad y revisiones de negocio.
• Apoyar las actividades de recuperación tras incidentes de calidad de importancia.
• Construir y mantener relaciones de confianza con clientes clave y partes interesadas comerciales.
• Responsabilizarse del proceso de hypercare para la región, coordinando la ejecución regional de sus actividades.
• Coordinar la ejecución regional de las actividades de hypercare.
• Coordinar los eventos de calidad orientados al cliente.
• Actuar como el contacto central de calidad para la región en entornos de hypercare.
• Coordinar la comunicación entre los mercados afectados, los centros operativos y las funciones globales.
• Monitorizar el impacto del problema, el impacto en el cliente y la eficacia de las medidas de mitigación.
• Apoyar los procesos de escalada y priorización de problemas.
• Realizar el seguimiento de los puntos de acción y garantizar su seguimiento y cierre oportunos.
• Impulsar la colaboración eficaz entre GCs, QARA global, centros operativos y funciones de la sede central (QACE yamp; Reliability).
• Identificar brechas en los procesos, cuellos de botella y riesgos de calidad.
• Apoyar la implementación de procesos, estándares e iniciativas de calidad globales.
• Facilitar la resolución de problemas interfuncionales entre las organizaciones de Calidad, Operaciones, Comercial, Experiencia del Cliente e I+D.
• Garantizar la alineación de las actividades de calidad en toda la región.
• Apoyar la identificación y priorización de problemas de calidad sistémicos.
• Iniciar, patrocinar o coordinar CAPAs derivadas de los comentarios del mercado y de incidentes de calidad cuando proceda.
• Garantizar que las perspectivas del cliente y del mercado se incorporen en las acciones correctivas.
• Apoyar la verificación de la eficacia de las mejoras implementadas.
• Colaborar con DQA y Reliability para garantizar que las observaciones de campo, las tendencias de reclamaciones, los comentarios de los clientes y los riesgos de producto emergentes se traduzcan en mejoras de producto, evaluaciones de riesgo y optimizaciones de diseño.