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Responsable de Servicios Senior - Oficina de Gobierno de TI

Híbrido en Madrid·Jornada completa·Añadida hace 7 días

Seguía abierta cuando la comprobamos el 1 oct

Servinform

129 ofertas abiertas

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Resumen

Detalles del puesto

Contrato indefinido
Jornada completa.
Híbrido
Días de oficina y de casa — el reparto está en la oferta.

Requisitos

Estar cerca de Madrid para los días híbridos
No se menciona ninguna ayuda para la mudanza.
Tener 5+ años de experiencia
Puesto de nivel Senior.
Titulación universitaria
«Ingeniero Superior en Telecomunicaciones o Ingeniero Superior en Informática» — según la oferta.

Habilidades

Se valora

Requisitos

Qué buscan

Ingeniero Superior en Telecomunicaciones o Ingeniero Superior en Informática
ITIL v4 (mínimo Foundationl)
5+ años en gestión de servicios tecnológicos.
Experiencia demostrable en análisis de operación de contact center o servicios IT.
Experiencia en explotación de datos y generación de cuadros de mando.
Experiencia en gobierno IT y mejora continua.
Experiencia en definición de procesos y procedimientos.

Se valorará

Valorable PMP o certificaciones en gestión de servicios

Salario y beneficios

Qué ofrecen

Contrato indefinido con estabilidad laboral y la oportunidad de integrarte en una empresa sólida, y en plena fase de crecimiento.
Jornada completa.
Acceso a un portal exclusivo de beneficios y descuentos para empleados.
Ubicación del puesto: Madrid, cerca de Nuevos Ministerios.
Salario atractivo y acorde a tu trayectoria y aportación profesional.

El puesto

Actualmente estamos ampliando nuestro equipo y buscamos un/a Service Manager Senior - Oficina de Gobierno, cuya misión principal será liderar el análisis continuo del servicio, impulsar iniciativas de mejora y garantizar el alineamiento tecnológico y funcional de la operación.

Qué harás

Análisis continuo de la gestión del servicio.
Identificación de tendencias sectoriales.
Revisión y optimización de procesos.
Definición de nuevas tipificaciones y FAQs.
Definición de nuevos grupos de escalado.
Supervisión de emisiones a demanda (encuestas, campañas informativas).
Diseño de cuadros de mando específicos para cada campaña.
Supervisión de la explotación ágil de datos.
Coordinación con IT para garantizar estabilidad tecnológica.
Elaboración de informes ejecutivos periódicos.

Sobre Servinform

Sector: Business Process Outsourcing
Web: servinform.es

En sus propias palabras

Sobre la empresa y el equipo

Servinform es una compañía sólida y en pleno crecimiento, con más de 47 años de experiencia en soluciones tecnológicas y de negocio. Contamos con más de 6.000 profesionales con presencia en España, Portugal, Italia y Colombia, especializados por sectores como banca, seguros, energético, administración pública, IT y telecomunicaciones.

Prestamos servicios de BPO, Call Center, Comunicaciones, Ventas, Atención al Cliente y Marketing Digital a más de 1.500 clientes a nivel nacional e internacional. Además, trabajamos bajo un modelo de Smart Business, aplicando tecnología e inteligencia artificial para lograr los objetivos de negocio de manera eficiente, sin perder de vista el factor humano.

Información adicional

**Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en el Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.**

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