Technical Product Manager

Nuestro equipo de Global Customer Support (GCS) se dedica a empoderar a los profesionales sanitarios y afiliados de todo el mundo ofreciendo capacidades de servicio y soporte excepcionales a través de nuestra red Roche Information Solutions, impulsando en última instancia nuestra Visión global de Roche Diagnostics.

Como Technical Product Manager, serás el principal punto de contacto para las capacidades clave de GCS dentro de Lab Insights en tu área de responsabilidad. Trabajando junto a los capítulos de Support y Training, colaborarás en el desarrollo del soporte del producto, proporcionarás documentación para afiliados globales y trabajarás en conjunto con las Customer Areas y los Life-Cycle Teams (LCTs) para cumplir con las prioridades de la red y los objetivos de negocio.

Donde se aplica la transparencia salarial, los detalles se proporcionan en función de la ubicación principal de la oferta. Para este puesto, la ubicación principal es Rotkreuz. Si estás interesado en ubicaciones adicionales donde el puesto pueda estar disponible, proporcionaremos los detalles de compensación pertinentes más adelante en el proceso de contratación.

Un futuro más saludable nos impulsa a innovar. Juntos, más de 100.000 empleados en todo el mundo se dedican a avanzar en la ciencia, garantizando que todo el mundo tenga acceso a la atención sanitaria hoy y para las generaciones venideras. Nuestros esfuerzos dan como resultado más de 26 millones de personas tratadas con nuestros medicamentos y más de 30.000 millones de pruebas realizadas con nuestros productos de Diagnostics. Nos empoderamos mutuamente para explorar nuevas posibilidades, fomentar la creatividad y mantener altas nuestras ambiciones, para que podamos ofrecer soluciones de atención sanitaria que cambien vidas y tengan un impacto global.

Construyamos juntos un futuro más saludable.

Roche es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.

En Roche puedes mostrarte tal como eres, siendo valorado por las cualidades únicas que aportas. Nuestra cultura fomenta la expresión personal, el diálogo abierto y las conexiones auténticas, donde se te valora, acepta y respeta por quién eres, permitiéndote prosperar tanto personal como profesionalmente. Así es como pretendemos prevenir, detener y curar enfermedades y garantizar que todo el mundo tenga acceso a la atención sanitaria hoy y para las generaciones venideras. Únete a Roche, donde cada voz cuenta.

• Actuar como GCS Project Leader responsable de todos los entregables de soporte y servicio en proyectos de desarrollo de nuevos productos, actualizaciones y mejoras.

• Liderar todo el Product Life Cycle E2E desde una perspectiva de soporte y servicio, abarcando desde el desarrollo inicial hasta el despliegue en el mercado.

• Coordinar con los Chapters para agregar las próximas necesidades de los LCT, avanzar en las prioridades de la Red, realizar compensaciones y eliminar silos.

• Liderar y empoderar a un pequeño Product Support & Training Squad bajo el principio rector "We all lead".

• Actuar como modelo a seguir para los comportamientos de Agile Leadership y fomentar nuestra cultura, mentalidad y comportamientos según se definen en We@RocheDiagnostics.

• Desempeñar un papel clave en la elaboración e implementación de aspectos fundamentales de la estrategia a medio y largo plazo de GCS Roche Information Solutions.

• Realizar viajes de negocios internacionales según lo requieran las actividades del proyecto y la ubicación del candidato para apoyar las operaciones de la matriz global.

• Un experto con un título avanzado en TI o un campo relacionado; se valorará contar con experiencia en soporte de productos de software, formación o diagnóstico.

• Un líder de pensamiento probado con conocimientos profundos en soporte/formación y una trayectoria en gestión de proyectos o posiciones de liderazgo de proyectos.

• Demuestra un alto grado de especialización en la materia con la capacidad de explicar conceptos técnicos complejos de manera comprensible.

• Se desenvuelve con éxito en estructuras matriciales globales con habilidades excepcionales de comunicación, trabajo en equipo e interculturalidad.

¿Listo para el siguiente paso? Esperamos tener noticias tuyas.

Our Global Customer Support (GCS) team is dedicated to empowering healthcare professionals and affiliates worldwide by delivering exceptional service and support capabilities across our Roche Information Solutions network, ultimately driving our overall Roche Diagnostics Vision.

As the Technical Product Manager, you will serve as the primary point of contact for GCS key capabilities within Lab Insights for your area of responsibility. Working alongside Support and Training chapters, you will co-develop product support, provide global affiliate documentation, and partner with Customer Areas and Life-Cycle Teams (LCTs) to deliver on network priorities and business objectives.

Where pay transparency applies, details are provided based on the primary posting location. For this role, the primary location is Rotkreuz. If you are interested in additional locations where the role may be available, we will provide the relevant compensation details later in the hiring process.

A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100'000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.

Let's build a healthier future, together.

Roche is an Equal Opportunity Employer.

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

• Act as GCS Project Leader accountable for all support and service deliverables in new product development projects, upgrades, and updates.

• Lead the entire Product Life Cycle E2E from a support and service perspective, spanning from initial development to on-market deployment.

• Coordinate with Chapters to aggregate upcoming LCT needs, advance Network priorities, make trade-offs, and break down silos.

• Lead and empower a small Product Support & Training Squad under the guiding principle "We all lead."

• Act as a role model for Agile Leadership behaviors and foster our culture, mindset, and behaviors as defined in We@RocheDiagnostics.

• Play a key role in crafting and implementing key aspects of GCS Roche Information Solutions' mid- to long-term strategy.

• Undertake international business travel as required by project activities and candidate location to support global matrix operations.

• An expert with an advanced degree in IT or a related field; background in software product support, training, or diagnostics is a plus.

• A proven thought leader with deep knowledge in support/training and a track record in project management or project leadership positions.

• Demonstrates a high degree of subject matter expertise with the ability to explain complex technical concepts in an understandable manner.

• Thrives in global matrix structures with exceptional communication, teamwork, and intercultural skills.

Ready for the next step? We look forward to hearing from you.