Gerente de Cuentas Regionales

Misión de la posición:

Gestionar, fidelizar y hacer crecer la cartera de clientes más clave y estratégicos de la compañía. El puesto actúa como el punto de enlace entre la estrategia comercial y la excelencia operativa de Rentokil Initial, maximizando los ingresos, la rentabilidad de las cuentas (P&L) y el NPS de los clientes, garantizando un profundo entendimiento operativo del negocio de control de plagas y la retención de la cartera a largo plazo.

Gestión Comercial y Key Account Management

1. Desarrollo y fidelización de cuentas clave: Actuar como gestor principal de los clientes más estratégicos de la región, identificando oportunidades de cross-selling, up-selling y renovación de contratos.
2. Definición de Account Plans: Diseñar e implementar planes de cuenta individuales a medida para las cuentas clave de mayor valor o complejidad.
3. Gestión de propuestas y precios: Negociar renovaciones y acuerdos comerciales, elaborando propuestas técnicas y económicas dentro de los márgenes y políticas de la Compañía.
4. Análisis de tendencias de mercado: Interpretar las tendencias del sector y de la competencia que afecten a los clientes clave, adaptando la oferta comercial proactivamente.

B. Gestión Operativa y Calidad del Servicio

1. Supervisión de la entrega del servicio: Coordinar con los equipos de operaciones y calidad (QA) para asegurar que los contratos de control de plagas se ejecutan cumpliendo con las especificaciones técnicas y estándares legales/normativos (PRL).
2. Planes de mejora y SLAs: Revisar con los responsables de área el cumplimiento de los indicadores de servicio en las instalaciones de los clientes clave, resolviendo incidencias complejas de forma ágil.
3. Garantía de calidad y valor añadido: Colaborar con la Dirección Técnica para implantar mejoras de servicio y auditorías técnicas que aporten valor diferencial a los clientes asignados.

C. Satisfacción, Retención y Gestión de Canceles

1. Retención de clientes: Garantizar el cumplimiento del objetivo anual de retención de la cartera asignada (reducción de terminaciones/cancelaciones).
2. Satisfacción del cliente (NPS): Mantener al cliente en el centro de los procesos, asegurando un NPS elevado en las cuentas bajo su responsabilidad.
3. Gestión proactiva de riesgos: Analizar alertas de insatisfacción o desviaciones del servicio en cuentas clave antes de que deriven en rescisiones de contrato.

D. Gestión Financiera y Coordinación Interna

1. Control de rentabilidad de la cartera: Monitorizar y garantizar los márgenes de beneficio de las cuentas gestionadas, supervisando desviaciones de costes operativos (materia prima, horas de servicio, imprevistos).
2. Coordinación transversal: Trabajar estrechamente con la Dirección Comercial, Regional Managers, Controllers y departamentos de Operaciones y Administración para optimizar la cadena de valor.
3. Reports y Business Reviews: Realizar la presentación periódica de resultados de la cartera (Business Reviews) ante la Dirección.