Especialista de Canales

• Titulación: Grado Universitario. Se valorará especialmente el Grado en Marketing e Investigación de Mercados, Marketing y Dirección Comercial, Marketing y Comunicación, Comercio o Marketing. Se busca un perfil técnico enfocado en procesos de atención al cliente.
• Experiencia demostrable en acciones y proyectos orientados a la atención al cliente, tanto interno como potencial.
• Idiomas: Nivel de inglés B2.
• Competencias: Espíritu emprendedor, gran capacidad analítica, flexibilidad y dinamismo.
• Habilidades interpersonales: Capacidad para trabajar en equipos transversales y multidisciplinares, automotivación, orientación a resultados y excelente capacidad de síntesis y comunicación, tanto hablada como escrita.

• Jornada laboral: Jornada completa partida de lunes a jueves, y jornada intensiva los viernes.
• Modalidad de trabajo: Modelo híbrido con 2 días de teletrabajo a la semana.
• Ubicación: Centro de trabajo en Madrid.
• Beneficios sociales: La compañía ofrece seguro médico privado, plan de pensiones, ticket restaurante y atractivas bonificaciones en las facturas de gas y luz.

Seleccionamos un/a Especialista de Canales para liderar los proyectos de mejora de procesos de atención al cliente. La misión principal de la posición es optimizar la calidad del servicio y aumentar la eficiencia de la atención al cliente. En este rol, darás soporte directo en la gestión de la plataforma telefónica de atención al cliente y en los servicios de Back Office proporcionados por el proveedor.

• Participar activamente en el análisis del servicio prestado para buscar y desarrollar iniciativas de mejora en los procesos de atención al cliente, incluyendo la plataforma telefónica, asistentes virtuales y procesos de resolución de reclamaciones.
• Liderar o participar en proyectos encaminados a optimizar y aumentar la eficiencia de los canales de atención, con el fin de mejorar la satisfacción del cliente.
• Participar en los procesos de análisis de oportunidades de digitalización del mercado, así como en la licitación de servicios o productos y la implantación de los contratos asociados para conseguir eficiencia operativa.
• Realizar labores de coordinación constante entre las unidades operativas y las unidades de IT & Comunicaciones para asegurar la continuidad y la mejora del proceso.
• Colaborar en la gestión integral de los distintos canales de atención al cliente, gestionando tanto a los diferentes proveedores como a las unidades internas involucradas.