El portal de empleo de España

Analista Funcional especializado/a en Genesys Cloud CX

En remoto desde España·Añadida hace 1 mes

Prosegur

519 ofertas abiertas

Inscribirme

Resumen

Detalles del puesto

Totalmente en remoto
Según la oferta.

Requisitos

Tener 3+ años de experiencia
Puesto de nivel Mid.
Titulación universitaria
«Formación universitaria en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Industrial, Matemáticas o Física.» — según la oferta.

Habilidades

El puesto

🎯 Misión del puesto

Como Analista Funcional serás responsable de evolucionar las plataformas que soportan la actividad comercial, atención al cliente y operaciones de Movistar Prosegur Alarmas. Actúa como nexo entre Negocio y Tecnología para diseñar, implantar y optimizar soluciones digitales orientadas a mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

🛠️ Principales responsabilidades

Analizar necesidades de negocio y traducirlas en soluciones funcionales sobre Genesys Cloud CX y Salesforce.
Administrar y parametrizar la plataforma Genesys (IVR, routing, skills, Architect Flows, Data Actions, campañas, etc.).
Diseñar y supervisar integraciones entre Genesys, Salesforce y otras aplicaciones corporativas mediante APIs y servicios web.
Gestionar la demanda funcional, priorización de evolutivos y roadmap de la plataforma.
Dar soporte funcional de segundo nivel y coordinar la resolución de incidencias complejas.
Liderar pruebas funcionales, UAT, testing E2E y despliegues.
Analizar KPIs operativos para identificar mejoras en contactabilidad, productividad, niveles de servicio y experiencia de cliente.
Impulsar iniciativas de innovación, automatización e IA dentro del ecosistema Genesys-Salesforce.

🤝 Rol dentro de la organización

No gestiona equipos de forma jerárquica.
Tiene una fuerte función de coordinación transversal entre Negocio, Operaciones, Tecnología, Marketing, Ventas, Atención al Cliente y proveedores.
Es la figura de referencia funcional para Genesys y su integración con Salesforce.

📊 Orientación a resultados

Será responsable de medir el impacto de las mejoras implantadas sobre:

Ventas.
Contactabilidad.
Tiempos de atención.
Experiencia de cliente.
Eficiencia operativa.
Resultados de campañas y retención

✅ Perfil requerido

3-5 años de experiencia en Genesys Cloud CX y conocimiento funcional de Salesforce.
Formación universitaria en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Industrial, Matemáticas o Física.
Conocimientos de análisis funcional, gestión de procesos y gestión de proyectos.

🔧 Conocimientos técnicos clave

Genesys Cloud CX: Architect Flows, ACD Routing, Skills, Queues, Data Actions, canales digitales, campañas outbound, WEM y analítica.
Salesforce: Service Cloud, Omni-Channel, CTI Integration, APIs, Reports & Dashboards.
Salesforce Marketing Cloud: Journey Builder, Automation Studio, segmentación e integraciones CRM.
Integraciones mediante REST APIs, JSON, Webhooks, Middleware (MuleSoft o similar).

⭐ Competencias más relevantes

Análisis y resolución de problemas.
Orientación a resultados.
Mejora continua e innovación.
Gestión del cambio.
Planificación y organización.
Comunicación e influencia.
Trabajo en equipo.
Orientación al cliente.
Visión de negocio y perspectiva estratégica.

#MPAJobs

Sobre Prosegur

Prosegur es una empresa global de servicios de seguridad con sede en Madrid, España, que opera en 36 países de 5 continentes. Con más de 180.000 empleados y unas ventas de 4.930 millones de euros en 2025, ofrece soluciones de seguridad a través de cuatro líneas de negocio: Alarmas (alarmas residenciales y para empresas), Seguridad (seguridad híbrida que combina personas, tecnología y datos), Cash (logística y gestión de efectivo) y AVOS Tech (soluciones tecnológicas para la gestión de procesos). La empresa celebró su 50 aniversario en 2026 y cotiza en la bolsa española.

En España, Prosegur tiene una fuerte presencia con oportunidades de empleo en numerosas ciudades, incluyendo Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla, Zaragoza y muchas otras. La empresa ofrece una variedad de puestos, desde guardias de seguridad y técnicos hasta posiciones corporativas en finanzas, TI y análisis de datos. Prosegur hace hincapié en la innovación y el desarrollo de los empleados, proporcionando formación a través de su universidad corporativa y ofreciendo salarios y beneficios competitivos. Para los profesionales internacionales, la huella global de la empresa y sus diversas líneas de servicio presentan oportunidades en un sector altamente regulado que se adapta a la legislación local.

Sector: Security Services
Fundación: 1976
Plantilla: 100,000+
Sede: Madrid, Spain
En España: Madrid, Barcelona, Valencia y 26 más
Web: prosegur.com

Datos prácticos

Prosegur tiene su sede en Madrid, España, y tiene una presencia significativa en todo el país, con ofertas de empleo en muchas ciudades españolas.
La empresa opera en 36 países, ofreciendo potencial de movilidad internacional y una carrera global.
Prosegur proporciona formación a través de su universidad corporativa, apoyando el desarrollo profesional de los empleados.
Las oportunidades de empleo van desde operaciones de seguridad hasta roles corporativos en finanzas, TI y análisis de datos, atendiendo a diversos perfiles profesionales.
La empresa cotiza en la bolsa española, lo que indica estabilidad financiera y transparencia.

Todas las vacantes de Prosegur