Gestor/a de Retención

1. Experiencia previa requerida: Al menos un año en puestos de recuperación y retención de pólizas de seguros o de dos años en centros de atención de siniestros en compañías de seguros.

1. Formación específica de seguros valorable: Curso de formación para las personas encuadradas en el nivel 3 del RD 287/2001

1. Formación académica mínima requerida: Bachiller.

Su misión consistirá en promover y ejecutar las acciones necesarias, dentro de su ámbito de actuación, para evitar la anulación de contratos de seguro, contribuyendo a la fidelización de los clientes y a la conservación de la cartera mediante una gestión eficaz, personalizada y orientada a la satisfacción del asegurado.

A través de las herramientas comerciales, operativas y tecnológicas que, en cada momento, se determinen, desarrollará las siguientes funciones:

• Gestión de recibos devueltos, realizando llamadas salientes para lograr el cobro efectivo de los importes pendientes, identificando las causas del impago y ofreciendo soluciones adecuadas dentro del marco establecido.
• Gestión de solicitudes de baja expresamente solicitadas por los tomadores de pólizas, mediante los canales de comunicación definidos (principalmente telefónico), llevando a cabo todas las acciones necesarias para evitar la rescisión de contratos de seguro.
• Detectar patrones sobre las bajas y trasladar la información relevante a las áreas correspondientes para la mejora de productos, procesos y campañas de fidelización.

1. Competencias:

• Conocimiento de los productos habituales en la cartera de la compañía.
• Habilidades de comunicación, con especial capacidad de escucha activa y empatía.
• Capacidad de negociación y orientación a resultados.
• Gestión eficaz de situaciones emocionalmente complejas.
• Orientación al cliente y a la calidad del servicio.
• Capacidad de organización y planificación del trabajo en base a objetivos.