Coordinador de Vida Residencial

• Licenciatura o grado en un campo relevante (por ejemplo, Educación, Asuntos Estudiantiles, Estudios Internacionales, Ciencias Sociales o áreas afines).
• Experiencia en la educación superior estadounidense, preferiblemente en estudios en el extranjero, educación internacional, vida estudiantil o educación residencial.
• Fluidez en inglés y español, tanto escrito como hablado, suficiente para gestionar la comunicación con los estudiantes y la coordinación con socios locales. Capacidad demostrada para trabajar eficazmente en entornos interculturales e internacionales, con sólidas habilidades interpersonales y de gestión de conflictos.
• Conocimiento práctico de las prácticas de desarrollo estudiantil y vida residencial, particularmente dentro de programas de estudios en el extranjero o con base internacional.
• Capacidad demostrada para coordinar operaciones complejas, gestionar múltiples prioridades y responder con calma y eficacia a situaciones urgentes o delicadas.
• Sólidas habilidades organizativas, administrativas y de sistemas, incluyendo experiencia con bases de datos, plataformas de alojamiento o herramientas administrativas comparables.
• Competencia en las aplicaciones de Microsoft Office (incluyendo Word y Excel), Google Workspace y comodidad general con los sistemas informáticos institucionales.
• Capacidad para colaborar estrechamente con el personal residencial, los líderes estudiantiles y los socios de alojamiento externos, ejerciendo al mismo tiempo un juicio independiente en la coordinación diaria.
• Experiencia apoyando o coordinando la programación o los eventos residenciales, incluyendo la logística y la supervisión de grupos de hasta 100 participantes.
• Sólidas habilidades de comunicación escrita, incluyendo experiencia en la preparación de materiales dirigidos a los estudiantes, como guías, políticas o recursos informativos.

• Máster en Educación, Asuntos Estudiantiles, Asesoramiento, Estudios Culturales o un campo relacionado.
• Experiencia en vida residencial, operaciones de alojamiento o funciones de apoyo al estudiante dentro de entornos de estudios en el extranjero o campus internacionales.
• Debe estar bien versado en la recopilación de datos de calidad para garantizar la adecuación, precisión y legitimidad de los datos en los sistemas de NYU y ser capaz de seguir estrictamente los procedimientos de privacidad y seguridad de datos para el manejo y análisis de datos para garantizar el cumplimiento de los estándares legales e institucionales.

NYU es una comunidad académica global dedicada a promover la excelencia académica mediante la investigación rigurosa, la exploración creativa y el intercambio intelectual sostenido entre culturas y contextos. En NYU Madrid, esta misión se materializa a través de un entorno de campus profundamente comprometido que conecta el rigor académico con la experiencia vivida, fomentando una participación significativa con la ciudad, sus instituciones y su vida cultural como parte integrante del aprendizaje de los estudiantes. Para apoyar esta misión, NYU Madrid busca empleados con una fluidez cultural demostrada, sólidas habilidades de comunicación intercultural y la capacidad de trabajar eficazmente en entornos internacionales y multilingües.

Este es un puesto a jornada completa. El/La Coordinador/a de Vida Residencial desempeña un papel central en la gestión y coordinación de la experiencia residencial de los estudiantes de NYU Madrid. El puesto es responsable de supervisar las asignaciones de alojamiento, las operaciones de las residencias y la coordinación del personal residencial, garantizando que la vivienda estudiantil funcione de manera fluida y equitativa, y en consonancia con las políticas de la Universidad y las prioridades del sitio.

Trabajando estrechamente con los directores de residencia, el personal de alojamiento, los "Residence and Incidence Assistants" (RIAs), los "Peer Mentors" y las oficinas administrativas de NYU, el/la "Residential Life Coordinator" coordina las operaciones diarias de alojamiento, apoya el bienestar estudiantil dentro del entorno residencial y actúa como principal punto de contacto para las cuestiones relacionadas con el alojamiento. El puesto requiere un sólido juicio organizativo, capacidad para gestionar sistemas complejos y múltiples partes interesadas, y un alto nivel de capacidad de respuesta ante las necesidades de los estudiantes.

El/la "Residential Life Coordinator" informa directamente al "Assistant Director for Student Life" (ADSL). El/la "Residential Life Coordinator" contribuye directamente a la calidad de la vida estudiantil y a la creación de comunidad en NYU Madrid, apoyando un entorno residencial seguro, respetuoso y bien gestionado que complementa la misión académica del centro. El puesto requiere flexibilidad, lo que incluye trabajo periódico por la tarde y fines de semana (aproximadamente 3-4 veces por semestre), turnos escalonados y responsabilidades de guardia para apoyar las comunicaciones con los estudiantes y las operaciones del centro.

• Asignación de alojamiento y gestión de la residencia (30%)
  • Coordinar las asignaciones de alojamiento de los estudiantes utilizando StarRez, asignando a los estudiantes las opciones de alojamiento preferidas, garantizando la precisión, la eficiencia y la equidad en el proceso de asignación.
  • Revisar y filtrar las solicitudes de alojamiento para anticipar y minimizar los problemas de asignación, resolviendo discrepancias y apoyando una colocación fluida en las residencias.
  • Mantener relaciones de trabajo continuas con los directores de residencia y el personal de Claraval, El Faro y Maravillas para apoyar las operaciones diarias de la residencia.
  • Coordinar los procedimientos operativos y las comunicaciones con el personal de la residencia para garantizar la coherencia en los procesos de alojamiento y el apoyo a los estudiantes.
  • Coordinar con las oficinas administrativas de NYU, incluyendo la tesorería, para garantizar una facturación precisa, mantener inventarios de camas actualizados y gestionar los ajustes de reservas relacionados con la fluctuación de la matrícula a lo largo de los semestres.
  • Realizar los controles de alojamiento previos a la llegada necesarios, coordinar a los RIAs para revisar las habitaciones y reponer los utensilios necesarios; servir de enlace con el personal de la residencia para los protocolos de seguridad y la coordinación de la llegada. 
  • Coordinar con las facultades y representantes pertinentes para coordinar la pre-llegada, la llegada y el alojamiento según sea necesario para programas y visitas de corta duración.
• Coordinación del personal de residencia, RIAs y "Peer Mentor" (15%)
  • Coordinar la colaboración con los equipos de personal de la residencia, incluidos los socios de alojamiento externos como el personal de Yugo.
  • Gestionar las relaciones de trabajo con los "Residence and Incidence Assistants" (RIAs) y los "Peer Mentors", garantizando la continuidad del apoyo residencial y canales de comunicación claros.
  • Supervisar los ajustes de personal cuando se produzcan cambios de personal, coordinando las transiciones para garantizar operaciones de alojamiento ininterrumpidas.
  • Evaluar el desempeño de los "Peer Mentors" y colaborar con equipos globales para apoyar las actualizaciones de las estructuras de compensación y la organización de funciones.
  • Desarrollar e implementar mejoras organizativas para aumentar la eficiencia del personal y fortalecer los sistemas de apoyo residencial.
• Resolución de conflictos y apoyo al estudiante (10%)
  • Actuar como el principal punto de contacto para las preocupaciones de alojamiento de los estudiantes, incluidos los conflictos entre compañeros de habitación y los problemas que involucran al personal de la residencia.
  • Mediar en conflictos y facilitar resoluciones para mantener un entorno residencial seguro, respetuoso y de apoyo.
  • Coordinar las respuestas a situaciones urgentes, como problemas de mantenimiento, preocupaciones de seguridad o incidentes relacionados con la salud, trabajando con los departamentos universitarios correspondientes.
  • Proporcionar orientación y derivaciones a los estudiantes cuyos desafíos personales o académicos afecten su experiencia de alojamiento, conectándolos con los recursos pertinentes del campus. 
  • Implementar y gestionar los procesos disciplinarios y de conducta en coordinación con el (ADSL) de acuerdo con las políticas y procedimientos de la Universidad.
• Mejora de los sistemas de alojamiento y gestión de comentarios (5%)
  • Desarrollar e implementar mecanismos para recoger los comentarios de los estudiantes sobre la experiencia residencial.
  • Analizar los comentarios e identificar tendencias, proponiendo y apoyando mejoras en las políticas, procedimientos y servicios de alojamiento.
  • Coordinar con los proveedores de comedor de la residencia para ajustar la oferta de comidas según las necesidades de los estudiantes, incluyendo la ampliación de las opciones vegetarianas y veganas.
• Formación y supervisión del personal de alojamiento (10%) 
  • Formar a los RIAs y a los "Peer Mentors" en gestión de conflictos, políticas de la Universidad y procedimientos relacionados con el apoyo a los estudiantes en entornos residenciales.
  • Garantizar que el personal esté preparado para gestionar problemas rutinarios de forma independiente y comprenda cuándo y cómo escalar las preocupaciones más graves.
• Programación de la comunidad residencial e iniciativas culturales (10%)
  • Coordinar actividades de creación de comunidad residencial, incluidos eventos estudiantiles, programas de intercambio de idiomas e iniciativas culturales relacionadas.
  • Apoyar y guiar a los RIAs y a los "Peer Mentors" en la planificación e implementación de la programación residencial de acuerdo con las directrices de la Universidad.
  • Coordinar la logística, las comunicaciones y el presupuesto de los eventos residenciales y los programas culturales recurrentes.
  • Colaborar con el "Assistant Director for Student Life" (ADSL) para diseñar, organizar y ofrecer eventos de orientación y sesiones informativas, según sea necesario.
• APOYO Y BIENESTAR ESTUDIANTIL (20%)
  • Actuar como punto único de contacto para las consultas relacionadas con los estudiantes, respondiendo en persona y por correo electrónico o Zoom, y derivando a los estudiantes al personal o los recursos de Vida Estudiantil adecuados según sea necesario.
  • Responder y clasificar las preguntas de los estudiantes relacionadas con el apoyo a la salud y el bienestar, proporcionando información sobre los recursos disponibles y las vías de derivación.
  • Participar en el turno telefónico de guardia/localización y estar disponible para responder en emergencias durante las tardes, fines de semana, vacaciones y festivos programados;
  • Participar en las formaciones sobre bienestar, salud y respuesta a crisis requeridas por la Universidad.
  • Responder a emergencias y situaciones de crisis en coordinación con el liderazgo de Vida Estudiantil, incluido, en su caso, acompañar a los estudiantes a hospitales o comisarías.Requisitos del puesto