TPA Director (m/f) - Multinational Claims Company

Formación

• Grado universitario en Administración y Dirección de Empresas, Derecho, Economía, Seguros u otras areas afines al mundo asegurador.
• Formación específica en seguros, gestión de siniestros o dirección de operaciones.

Experiencia

• Mínimo 7 años de experiencia en gestión y tramitación de siniestros.
• Al menos 3 años liderando equipos operativos, en un puesto de responsabilidad.
• Experiencia en empresas de servicios periciales, aseguradoras o TPA (Third Party Administrators).

Conocimientos

• Procesos de gestión de siniestros multirramo tanto desde enfoque asegurador como de corredor de seguros. Principalmente en ramos de:
• Responsabilidad Civil General, de Administraciones Públicas, Profesional.
• Autos
• Daños Materiales /Hogar
• Herramientas de gestión de expedientes.
• Metodologías de mejora continua y control de procesos.
• Excel avanzado y herramientas de reporting.
• Ingles avanzado muy importante.

Desarrollo de tu carrera profesional en una compañía multinacional líder en plena expansión.

Resumen

• Profesional senior con experiencia operativa en siniestros y perfil comercial
• Multinacional líder en peritación y tramitación de siniestros

¿Dónde vas a trabajar?

Multinacional líder en peritación, tramitación y gestión de siniestros, presentes en el mercado de negocio de frecuencia y presentes también en el nicho de los grandes siniestros.

Descripción

Gestión operativa

• Supervisar el ciclo completo de gestión de expedientes desde su asignación hasta su cierre.
• Garantizar el cumplimiento de los plazos comprometidos con clientes y aseguradoras.
• Coordinar la distribución de cargas de trabajo y recursos dentro del equipo.
• Monitorizar la evolución de expedientes para detectar incidencias, cuellos de botella o riesgos de incumplimiento.
• Impulsar mejoras continuas en los procesos operativos.
• Elaboración y ejecución de nuevos proyectos.

Liderazgo de equipos

• Dirigir, motivar y desarrollar al equipo de tramitación.
• Definir objetivos individuales y colectivos alineados con los objetivos de la compañía.
• Identificar necesidades formativas y promover el desarrollo profesional del equipo.
• Realizar seguimiento del desempeño mediante indicadores de gestión.

Relación con clientes

• Gestión comercial con nuevos clientes.
• Actuar como interlocutor principal ante compañías aseguradoras y grandes clientes en materia de tramitación.
• Gestionar incidencias y reclamaciones complejas.
• Participar en reuniones de seguimiento y revisión de resultados.
• Proponer medidas para mejorar la experiencia del cliente.
• Realización y seguimiento de auditorias de clientes.

Control y reporting

• Elaborar informes periódicos de actividad, productividad y calidad.
• Analizar indicadores clave de rendimiento (KPIs).
• Identificar desviaciones y proponer acciones correctivas.
• Participar en la elaboración de presupuestos y previsiones operativas.

Calidad y cumplimiento

• Velar por el cumplimiento de los procedimientos internos.
• Garantizar el cumplimiento de la normativa vigente, protección de datos y políticas corporativas.
• Impulsar iniciativas de mejora de calidad y eficiencia operativa.

Indicadores de rendimiento (KPIs)

• Tiempo medio de gestión del expediente.
• Cumplimiento de SLA contractuales.
• Tasa de expedientes cerrados en plazo.
• Productividad del equipo.
• Nivel de satisfacción del cliente.
• Índice de calidad de expedientes.
• Número de incidencias y reclamaciones.
• Coste operativo por expediente.

¿A quién buscamos (H/M/D)?

Formación

• Grado universitario en Administración y Dirección de Empresas, Derecho, Economía, Seguros u otras areas afines al mundo asegurador.
• Formación específica en seguros, gestión de siniestros o dirección de operaciones.

Experiencia

• Mínimo 7 años de experiencia en gestión y tramitación de siniestros.
• Al menos 3 años liderando equipos operativos, en un puesto de responsabilidad.
• Experiencia en empresas de servicios periciales, aseguradoras o TPA (Third Party Administrators).

Conocimientos

• Procesos de gestión de siniestros multirramo tanto desde enfoque asegurador como de corredor de seguros. Principalmente en ramos de:
• Responsabilidad Civil General, de Administraciones Públicas, Profesional.
• Autos
• Daños Materiales /Hogar
• Herramientas de gestión de expedientes.
• Metodologías de mejora continua y control de procesos.
• Excel avanzado y herramientas de reporting.
• Ingles avanzado muy importante.

¿Cuáles son tus beneficios?

Desarrollo de tu carrera profesional en una compañía multinacional líder en plena expansión.

Objetivo:Liderar, coordinar y supervisar el área de tramitación de siniestros, garantizando una gestión eficiente, ágil y de calidad de los expedientes asignados. El puesto asegura el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) con clientes como compañías aseguradoras, corredurías de seguros u otros así como la optimización de procesos y recursos.

• Profesional senior con experiencia operativa en siniestros y perfil comercial
• Multinacional líder en peritación y tramitación de siniestros

Gestión operativa

• Supervisar el ciclo completo de gestión de expedientes desde su asignación hasta su cierre.
• Garantizar el cumplimiento de los plazos comprometidos con clientes y aseguradoras.
• Coordinar la distribución de cargas de trabajo y recursos dentro del equipo.
• Monitorizar la evolución de expedientes para detectar incidencias, cuellos de botella o riesgos de incumplimiento.
• Impulsar mejoras continuas en los procesos operativos.
• Elaboración y ejecución de nuevos proyectos.

Liderazgo de equipos

• Dirigir, motivar y desarrollar al equipo de tramitación.
• Definir objetivos individuales y colectivos alineados con los objetivos de la compañía.
• Identificar necesidades formativas y promover el desarrollo profesional del equipo.
• Realizar seguimiento del desempeño mediante indicadores de gestión.

Relación con clientes

• Gestión comercial con nuevos clientes.
• Actuar como interlocutor principal ante compañías aseguradoras y grandes clientes en materia de tramitación.
• Gestionar incidencias y reclamaciones complejas.
• Participar en reuniones de seguimiento y revisión de resultados.
• Proponer medidas para mejorar la experiencia del cliente.
• Realización y seguimiento de auditorias de clientes.

Control y reporting

• Elaborar informes periódicos de actividad, productividad y calidad.
• Analizar indicadores clave de rendimiento (KPIs).
• Identificar desviaciones y proponer acciones correctivas.
• Participar en la elaboración de presupuestos y previsiones operativas.

Calidad y cumplimiento

• Velar por el cumplimiento de los procedimientos internos.
• Garantizar el cumplimiento de la normativa vigente, protección de datos y políticas corporativas.
• Impulsar iniciativas de mejora de calidad y eficiencia operativa.

Indicadores de rendimiento (KPIs)

• Tiempo medio de gestión del expediente.
• Cumplimiento de SLA contractuales.
• Tasa de expedientes cerrados en plazo.
• Productividad del equipo.
• Nivel de satisfacción del cliente.
• Índice de calidad de expedientes.
• Número de incidencias y reclamaciones.
• Coste operativo por expediente.

Desarrollo de tu carrera profesional en una compañía multinacional líder en plena expansión.

Multinacional líder en peritación, tramitación y gestión de siniestros, presentes en el mercado de negocio de frecuencia y presentes también en el nicho de los grandes siniestros.

Formación

• Grado universitario en Administración y Dirección de Empresas, Derecho, Economía, Seguros u otras areas afines al mundo asegurador.
• Formación específica en seguros, gestión de siniestros o dirección de operaciones.

Experiencia

• Mínimo 7 años de experiencia en gestión y tramitación de siniestros.
• Al menos 3 años liderando equipos operativos, en un puesto de responsabilidad.
• Experiencia en empresas de servicios periciales, aseguradoras o TPA (Third Party Administrators).

Conocimientos

• Procesos de gestión de siniestros multirramo tanto desde enfoque asegurador como de corredor de seguros. Principalmente en ramos de:
• Responsabilidad Civil General, de Administraciones Públicas, Profesional.
• Autos
• Daños Materiales /Hogar
• Herramientas de gestión de expedientes.
• Metodologías de mejora continua y control de procesos.
• Excel avanzado y herramientas de reporting.
• Ingles avanzado muy importante.