Técnico Nivel 2 (N2) - Workplace Support

• Experiencia mínima de 1 año como Técnico de Soporte N2 o en posiciones de Workplace Support.
• Experiencia trabajando en entornos corporativos de mediana o gran dimensión.
• Conocimientos sólidos de herramientas ITSM.
• Conocimientos de ITIL y gestión de servicios TI.
• Experiencia en soporte de plataformas Workplace.
• Conocimientos de sistemas operativos Windows 10 y Windows 11.
• Experiencia en administración y soporte de macOS.
• Experiencia en entornos de virtualización Citrix VDI.
• Capacidad para gestionar incidencias, problemas y solicitudes de servicio.
• Experiencia en escalación técnica y coordinación con fabricantes y proveedores.
• Inglés técnico.

Valorable

• Certificación ITIL Foundation.
• Certificaciones Microsoft Modern Desktop o equivalentes.
• Conocimientos de Microsoft 365.
• Experiencia con Active Directory y Azure Active Directory.
• Conocimientos de Intune / Endpoint Management.
• Manejo de herramientas de acceso remoto.
• Conocimientos de PowerShell y automatización básica.

• Contrato indefinido.
• Jornada híbrida de teletrabajo.
• Vacaciones: 24 días laborables.
• Compensación de gastos de teletrabajo (proporcional en función de los días de teletrabajo).
• Retribución flexible: máximo de 500€/mes en nómina.
• Beneficios Sociales (Cobee): bolsa anual de 1.200€ para destinar a cheques de comida, transporte, seguro médico, guardería o formación.
• Posibilidad de seguir disfrutando de los beneficios mediante retribución flexible una vez agotada la bolsa anual.
• MyLearningHub: plataforma de formación con amplio catálogo de contenidos.
• Wellhub: acceso a actividades deportivas y programas de bienestar.
• Employee Assistance Program (Lyra): servicio confidencial de apoyo personal y profesional.
• The Genuine Travel: beneficios exclusivos para viajes.
• Portal de descuentos con condiciones especiales en una amplia red de comercios y servicios.

Resumen

• Proyecto estable
• Formarás parte de un ecosistema de Talento Tecnológico

¿Dónde vas a trabajar?

Page Consulting Tech Solutions es el área de PageGroup especializada en la realización de proyectos IT en clientes, ofreciendo una amplia variedad de soluciones tecnológicas a medida con la flexibilidad y agilidad requerida.Más información: Page Consulting Tech Solutions

Descripción

• Resolver incidencias y solicitudes escaladas desde Service Desk N1.
• Realizar diagnóstico avanzado y resolución de problemas en entornos Workplace.
• Proporcionar soporte especializado sobre plataformas y herramientas corporativas de puesto de trabajo.
• Administrar y dar soporte a sistemas operativos Windows 10/11 y macOS.
• Gestionar y dar soporte a entornos de virtualización de escritorios mediante Citrix VDI.
• Analizar causas raíz de incidencias y ejecutar acciones correctivas.
• Escalar y realizar seguimiento de incidencias con fabricantes y proveedores tecnológicos.
• Participar en la gestión de problemas recurrentes y en iniciativas de mejora continua.
• Elaborar, actualizar y mantener procedimientos técnicos y bases de conocimiento.
• Colaborar con equipos de N3, Infraestructura, Redes, Seguridad y Digital Workplace.
• Garantizar el cumplimiento de los SLA y KPI establecidos para el servicio.
• Contribuir a la optimización y evolución de los servicios de soporte al usuario final.

¿A quién buscamos (H/M/D)?

• Experiencia mínima de 1 año como Técnico de Soporte N2 o en posiciones de Workplace Support.
• Experiencia trabajando en entornos corporativos de mediana o gran dimensión.
• Conocimientos sólidos de herramientas ITSM.
• Conocimientos de ITIL y gestión de servicios TI.
• Experiencia en soporte de plataformas Workplace.
• Conocimientos de sistemas operativos Windows 10 y Windows 11.
• Experiencia en administración y soporte de macOS.
• Experiencia en entornos de virtualización Citrix VDI.
• Capacidad para gestionar incidencias, problemas y solicitudes de servicio.
• Experiencia en escalación técnica y coordinación con fabricantes y proveedores.
• Inglés técnico.

Valorable

• Certificación ITIL Foundation.
• Certificaciones Microsoft Modern Desktop o equivalentes.
• Conocimientos de Microsoft 365.
• Experiencia con Active Directory y Azure Active Directory.
• Conocimientos de Intune / Endpoint Management.
• Manejo de herramientas de acceso remoto.
• Conocimientos de PowerShell y automatización básica.

¿Cuáles son tus beneficios?

• Contrato indefinido.
• Jornada híbrida de teletrabajo.
• Vacaciones: 24 días laborables.
• Compensación de gastos de teletrabajo (proporcional en función de los días de teletrabajo).
• Retribución flexible: máximo de 500€/mes en nómina.
• Beneficios Sociales (Cobee): bolsa anual de 1.200€ para destinar a cheques de comida, transporte, seguro médico, guardería o formación.
• Posibilidad de seguir disfrutando de los beneficios mediante retribución flexible una vez agotada la bolsa anual.
• MyLearningHub: plataforma de formación con amplio catálogo de contenidos.
• Wellhub: acceso a actividades deportivas y programas de bienestar.
• Employee Assistance Program (Lyra): servicio confidencial de apoyo personal y profesional.
• The Genuine Travel: beneficios exclusivos para viajes.
• Portal de descuentos con condiciones especiales en una amplia red de comercios y servicios.

Buscamos un/a Técnico/a Nivel 2 (N2) para incorporarse al equipo de Workplace Support, proporcionando soporte especializado y resolución de incidencias complejas escaladas desde el primer nivel. La persona seleccionada participará en el diagnóstico avanzado, administración y mejora continua de entornos de puesto de trabajo corporativos, garantizando la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios.

• Proyecto estable
• Formarás parte de un ecosistema de Talento Tecnológico

• Resolver incidencias y solicitudes escaladas desde Service Desk N1.
• Realizar diagnóstico avanzado y resolución de problemas en entornos Workplace.
• Proporcionar soporte especializado sobre plataformas y herramientas corporativas de puesto de trabajo.
• Administrar y dar soporte a sistemas operativos Windows 10/11 y macOS.
• Gestionar y dar soporte a entornos de virtualización de escritorios mediante Citrix VDI.
• Analizar causas raíz de incidencias y ejecutar acciones correctivas.
• Escalar y realizar seguimiento de incidencias con fabricantes y proveedores tecnológicos.
• Participar en la gestión de problemas recurrentes y en iniciativas de mejora continua.
• Elaborar, actualizar y mantener procedimientos técnicos y bases de conocimiento.
• Colaborar con equipos de N3, Infraestructura, Redes, Seguridad y Digital Workplace.
• Garantizar el cumplimiento de los SLA y KPI establecidos para el servicio.
• Contribuir a la optimización y evolución de los servicios de soporte al usuario final.

• Contrato indefinido.
• Jornada híbrida de teletrabajo.
• Vacaciones: 24 días laborables.
• Compensación de gastos de teletrabajo (proporcional en función de los días de teletrabajo).
• Retribución flexible: máximo de 500€/mes en nómina.
• Beneficios Sociales (Cobee): bolsa anual de 1.200€ para destinar a cheques de comida, transporte, seguro médico, guardería o formación.
• Posibilidad de seguir disfrutando de los beneficios mediante retribución flexible una vez agotada la bolsa anual.
• MyLearningHub: plataforma de formación con amplio catálogo de contenidos.
• Wellhub: acceso a actividades deportivas y programas de bienestar.
• Employee Assistance Program (Lyra): servicio confidencial de apoyo personal y profesional.
• The Genuine Travel: beneficios exclusivos para viajes.
• Portal de descuentos con condiciones especiales en una amplia red de comercios y servicios.

Page Consulting Tech Solutions es el área de PageGroup especializada en la realización de proyectos IT en clientes, ofreciendo una amplia variedad de soluciones tecnológicas a medida con la flexibilidad y agilidad requerida.Más información: Page Consulting Tech Solutions

• Experiencia mínima de 1 año como Técnico de Soporte N2 o en posiciones de Workplace Support.
• Experiencia trabajando en entornos corporativos de mediana o gran dimensión.
• Conocimientos sólidos de herramientas ITSM.
• Conocimientos de ITIL y gestión de servicios TI.
• Experiencia en soporte de plataformas Workplace.
• Conocimientos de sistemas operativos Windows 10 y Windows 11.
• Experiencia en administración y soporte de macOS.
• Experiencia en entornos de virtualización Citrix VDI.
• Capacidad para gestionar incidencias, problemas y solicitudes de servicio.
• Experiencia en escalación técnica y coordinación con fabricantes y proveedores.
• Inglés técnico.

Valorable

• Certificación ITIL Foundation.
• Certificaciones Microsoft Modern Desktop o equivalentes.
• Conocimientos de Microsoft 365.
• Experiencia con Active Directory y Azure Active Directory.
• Conocimientos de Intune / Endpoint Management.
• Manejo de herramientas de acceso remoto.
• Conocimientos de PowerShell y automatización básica.