Gerente de Prestación de Servicios (Tech Solutions)

Experiencia y conocimientos técnicos

• Experiencia en Gestión del Conocimiento dentro de entornos tecnológicos o de servicios IT.
• Conocimiento y aplicación de marcos de trabajo como ITIL v4 y KCS v6.
• Experiencia trabajando con metodologías ágiles para la gestión de contenido y backlogs.
• Experiencia en diseño, administración y mantenimiento de bases de conocimiento.
• Conocimientos sólidos en taxonomías, metadatos y gobernanza documental.
• Experiencia en creación y mantenimiento de documentación técnica y de usuario final en diferentes formatos (texto, imágenes, vídeos).
• Experiencia avanzada en herramientas como:
• ServiceNow Knowledge Management
• SharePoint Online
• Otras plataformas de gestión documental o conocimiento
• Capacidad para interpretar métricas y transformarlas en acciones de mejora.
• Conocimiento de soluciones de IA/ML aplicadas a la gestión del conocimiento (chatbots, clasificación automática de contenido, búsqueda inteligente, etc.).

Valorable

• Experiencia previa en Service Desk, Help Desk o soporte a usuarios finales.
• Experiencia en proyectos de transformación digital o implementación de plataformas globales de conocimiento.
• Conocimiento de herramientas de analítica y reporting como Power BI.

Idiomas

• Español: Nativo o nivel C2.
• Inglés: Nivel C1 o superior.
• Francés: Valorable nivel B2 o superior.

• Contrato indefinido con Page Tech Solutions
• Hibrido en Madrid
• Formación continua para desarrollar tu talento
• Beneficios sociales y plan de retribución flexible.
• Compensación de gastos de teletrabajo
• Plan de carrera en un ecosistema de talento tecnológico

Resumen

• Proyecto estable como Gerente de Prestación de Servicios
• Formarás parte de un ecosistema de Talento Tecnológico

¿Dónde vas a trabajar?

Page Consulting Tech Solutions, es el área de PageGroup especializada en la realización de proyectos IT en clientes, ofreciendo una amplia variedad de soluciones tecnológicas a medida con la flexibilidad y agilidad requerida. (https://www.michaelpage.es/seleccion-personal/technology-consulting)

Descripción

Responsabilidades principales

Estrategia y Gobierno

• Diseñar, implementar y gobernar el proceso de Gestión del Conocimiento (Knowledge Management) siguiendo marcos de referencia como ITIL v4 y KCS v6 (Knowledge-Centered Service).
• Definir y garantizar el cumplimiento de políticas, estándares y procesos relacionados con el ciclo de vida del conocimiento.
• Impulsar la estandarización, reutilización y mejora continua del conocimiento entre equipos, regiones y áreas de negocio.
• Gestionar la evolución del ecosistema tecnológico asociado a la gestión del conocimiento, incluyendo herramientas, integraciones y futuras plataformas.
• Liderar iniciativas de mejora continua relacionadas con migraciones, implementaciones regionales y optimización de soluciones basadas en IA.

Operaciones y Gestión de Contenido

• Coordinar la creación, actualización y mantenimiento de documentación técnica y de usuario final, asegurando altos estándares de calidad.
• Supervisar la estructura de las bases de conocimiento, incluyendo taxonomías, metadatos y modelos de clasificación.
• Colaborar estrechamente con equipos técnicos, soporte IT, SMEs (Subject Matter Experts) y responsables de productos y servicios para garantizar la precisión y vigencia de la información.
• Impartir talleres y sesiones de capacitación sobre buenas prácticas de gestión del conocimiento.
• Apoyar la incorporación de nuevos usuarios al servicio y fomentar la adopción de los procesos y herramientas establecidas.
• Brindar soporte operativo puntual en momentos críticos o de alta demanda, incluyendo revisiones urgentes de contenido.

Análisis y Mejora Continua

• Analizar métricas de uso y rendimiento para identificar oportunidades de mejora, brechas de contenido e ineficiencias en la estructura de conocimiento.
• Elaborar y utilizar informes mediante herramientas como ServiceNow y Power BI para la toma de decisiones basada en datos.
• Participar en iniciativas de integración de inteligencia artificial y automatización, incluyendo entrenamiento y optimización de chatbots y sistemas de clasificación de contenido.

¿A quién buscamos (H/M/D)?

Experiencia y conocimientos técnicos

• Experiencia en Gestión del Conocimiento dentro de entornos tecnológicos o de servicios IT.
• Conocimiento y aplicación de marcos de trabajo como ITIL v4 y KCS v6.
• Experiencia trabajando con metodologías ágiles para la gestión de contenido y backlogs.
• Experiencia en diseño, administración y mantenimiento de bases de conocimiento.
• Conocimientos sólidos en taxonomías, metadatos y gobernanza documental.
• Experiencia en creación y mantenimiento de documentación técnica y de usuario final en diferentes formatos (texto, imágenes, vídeos).
• Experiencia avanzada en herramientas como:
• ServiceNow Knowledge Management
• SharePoint Online
• Otras plataformas de gestión documental o conocimiento
• Capacidad para interpretar métricas y transformarlas en acciones de mejora.
• Conocimiento de soluciones de IA/ML aplicadas a la gestión del conocimiento (chatbots, clasificación automática de contenido, búsqueda inteligente, etc.).

Valorable

• Experiencia previa en Service Desk, Help Desk o soporte a usuarios finales.
• Experiencia en proyectos de transformación digital o implementación de plataformas globales de conocimiento.
• Conocimiento de herramientas de analítica y reporting como Power BI.

Idiomas

• Español: Nativo o nivel C2.
• Inglés: Nivel C1 o superior.
• Francés: Valorable nivel B2 o superior.

¿Cuáles son tus beneficios?

• Contrato indefinido con Page Tech Solutions
• Hibrido en Madrid
• Formación continua para desarrollar tu talento
• Beneficios sociales y plan de retribución flexible.
• Compensación de gastos de teletrabajo
• Plan de carrera en un ecosistema de talento tecnológico

Buscamos un Gerente de Prestación de Servicios para uno de nuestros clientes ubicados en Madrid

• Proyecto estable como Gerente de Prestación de Servicios
• Formarás parte de un ecosistema de Talento Tecnológico

Responsabilidades principales

Estrategia y Gobierno

• Diseñar, implementar y gobernar el proceso de Gestión del Conocimiento (Knowledge Management) siguiendo marcos de referencia como ITIL v4 y KCS v6 (Knowledge-Centered Service).
• Definir y garantizar el cumplimiento de políticas, estándares y procesos relacionados con el ciclo de vida del conocimiento.
• Impulsar la estandarización, reutilización y mejora continua del conocimiento entre equipos, regiones y áreas de negocio.
• Gestionar la evolución del ecosistema tecnológico asociado a la gestión del conocimiento, incluyendo herramientas, integraciones y futuras plataformas.
• Liderar iniciativas de mejora continua relacionadas con migraciones, implementaciones regionales y optimización de soluciones basadas en IA.

Operaciones y Gestión de Contenido

• Coordinar la creación, actualización y mantenimiento de documentación técnica y de usuario final, asegurando altos estándares de calidad.
• Supervisar la estructura de las bases de conocimiento, incluyendo taxonomías, metadatos y modelos de clasificación.
• Colaborar estrechamente con equipos técnicos, soporte IT, SMEs (Subject Matter Experts) y responsables de productos y servicios para garantizar la precisión y vigencia de la información.
• Impartir talleres y sesiones de capacitación sobre buenas prácticas de gestión del conocimiento.
• Apoyar la incorporación de nuevos usuarios al servicio y fomentar la adopción de los procesos y herramientas establecidas.
• Brindar soporte operativo puntual en momentos críticos o de alta demanda, incluyendo revisiones urgentes de contenido.

Análisis y Mejora Continua

• Analizar métricas de uso y rendimiento para identificar oportunidades de mejora, brechas de contenido e ineficiencias en la estructura de conocimiento.
• Elaborar y utilizar informes mediante herramientas como ServiceNow y Power BI para la toma de decisiones basada en datos.
• Participar en iniciativas de integración de inteligencia artificial y automatización, incluyendo entrenamiento y optimización de chatbots y sistemas de clasificación de contenido.

• Experiencia en Gestión del Conocimiento dentro de entornos tecnológicos o de servicios IT.
• Conocimiento y aplicación de marcos de trabajo como ITIL v4 y KCS v6.
• Experiencia trabajando con metodologías ágiles para la gestión de contenido y backlogs.
• Experiencia en diseño, administración y mantenimiento de bases de conocimiento.
• Conocimientos sólidos en taxonomías, metadatos y gobernanza documental.
• Experiencia en creación y mantenimiento de documentación técnica y de usuario final en diferentes formatos (texto, imágenes, vídeos).
• Experiencia avanzada en herramientas como:
• ServiceNow Knowledge Management
• SharePoint Online
• Otras plataformas de gestión documental o conocimiento
• Capacidad para interpretar métricas y transformarlas en acciones de mejora.
• Conocimiento de soluciones de IA/ML aplicadas a la gestión del conocimiento (chatbots, clasificación automática de contenido, búsqueda inteligente, etc.).

Valorable

• Experiencia previa en Service Desk, Help Desk o soporte a usuarios finales.
• Experiencia en proyectos de transformación digital o implementación de plataformas globales de conocimiento.
• Conocimiento de herramientas de analítica y reporting como Power BI.

Idiomas

• Español: Nativo o nivel C2.
• Inglés: Nivel C1 o superior.
• Francés: Valorable nivel B2 o superior.

• Contrato indefinido con Page Tech Solutions
• Hibrido en Madrid
• Formación continua para desarrollar tu talento
• Beneficios sociales y plan de retribución flexible.
• Compensación de gastos de teletrabajo
• Plan de carrera en un ecosistema de talento tecnológico

Page Consulting Tech Solutions, es el área de PageGroup especializada en la realización de proyectos IT en clientes, ofreciendo una amplia variedad de soluciones tecnológicas a medida con la flexibilidad y agilidad requerida. (https://www.michaelpage.es/seleccion-personal/technology-consulting)