Responsable de Dynamics 365 Sales & Customer Experience

Buscamos una persona con capacidad para combinar visión estratégica, orientación al cliente y conocimiento tecnológico, acostumbrada a trabajar en entornos multidisciplinares y de transformación.
Requisitos:

• Titulación universitaria en ADE, Marketing, Ingeniería o disciplinas afines.
• Experiencia demostrable como administrador funcional, Product Owner, CRM Manager o responsable de negocio de Microsoft Dynamics 365 Sales.
• Conocimiento profundo de los procesos comerciales soportados por Dynamics 365 Sales.
• Experiencia trabajando con partners de implantación y equipos tecnológicos en entornos Microsoft Customer Engagement.
• Experiencia mínima de 6 años en posiciones vinculadas a Customer Experience, Customer Journey, CRM o Transformación Digital con una elevada exposición tecnológica.
• Experiencia en gestión funcional de plataformas Dynamics 365 y soluciones de experiencia de cliente.
• Conocimiento del ecosistema Microsoft Dynamics 365, especialmente Dynamics 365 Sales y soluciones asociadas de Customer Insights, Customer Service y Customer Voice.
• Experiencia en coordinación de proveedores tecnológicos y proyectos de implantación de soluciones digitales.
• Capacidad para interpretar y explotar datos cualitativos y cuantitativos orientados a la toma de decisiones.
• Experiencia en gestión de productos o aplicaciones digitales dirigidas a clientes.
• Capacidad para trabajar de forma transversal con áreas de marketing, comercial, operaciones, contact center, tecnología y negocio.

• Valorable experiencia en automatización de procesos, inteligencia artificial aplicada al cliente y soluciones de IA conversacional.
• Valorable conocimiento de procesos comerciales y plataformas digitales orientadas a cliente final.

• Oportunidad de liderar iniciativas estratégicas de Customer Experience y Transformación Digital.
• Participación en proyectos de alto impacto relacionados con automatización, inteligencia artificial y digitalización.
• Entorno colaborativo y multidisciplinar con interacción constante con negocio y tecnología.
• Amplia visibilidad organizativa y capacidad de influencia sobre la experiencia de cliente.

Buscamos un/a profesional con una sólida combinación de experiencia en Customer Experience y gestión tecnológica capaz de diseñar, implementar y optimizar la experiencia digital del cliente a lo largo de todo el ciclo de relación. Será responsable de conectar negocio, tecnología y datos para garantizar una experiencia omnicanal excepcional, medible, escalable y apoyada en automatización e inteligencia artificial.

• Necesaria experiencia en Microsoft Dynamics 365 Sales
• Experiencia mínima de 6 años en posiciones vinculadas a Customer Experience

La persona seleccionada será responsable de impulsar y ejecutar la estrategia de experiencia digital del cliente, actuando como enlace entre las áreas de negocio y los partners tecnológicos para asegurar la correcta implantación y evolución de las soluciones de Customer Experience.
Entre sus principales responsabilidades se encuentran:

• Diseñar y evolucionar el Customer Journey digital end-to-end, identificando oportunidades de mejora y eliminando puntos de fricción en cada fase del ciclo de relación con el cliente.
• Liderar la implantación y optimización de herramientas y soluciones digitales orientadas a la gestión de clientes dentro del ecosistema Microsoft Dynamics 365.
• Actuar como referente funcional de las plataformas de experiencia de cliente, combinando una visión de negocio con una comprensión técnica de las soluciones implementadas.
• Coordinar y supervisar la correcta implementación de nuevas funcionalidades junto con partners tecnológicos externos.
• Traducir necesidades de negocio en requerimientos funcionales y asegurar su correcta adopción por parte de los usuarios internos.
• Formar y acompañar a equipos comerciales, marketing, contact center y áreas de negocio para maximizar el uso y aprovechamiento de las herramientas.
• Implantar nuevos canales de atención digital, incluyendo soluciones de chatbot y experiencias omnicanal.
• Desarrollar iniciativas de Voz del Cliente (VoC) para capturar feedback e impulsar mejoras continuas.
• Analizar datos de comportamiento y experiencia para identificar oportunidades de optimización en la relación con el cliente.
• Definir y monitorizar indicadores clave de experiencia como NPS, CSAT, CES, tiempos de respuesta y resolución.
• Colaborar con equipos de Tecnología, Data y Transformación Digital para incorporar automatización, analítica avanzada e inteligencia artificial en los procesos de interacción con clientes.
• Promover una cultura centrada en el cliente a través de iniciativas de mejora continua y transformación digital.
• Actuar como responsable funcional de Dynamics 365 Sales, definiendo requerimientos, priorizando evolutivos y asegurando la correcta adopción de la plataforma por parte de los equipos de negocio.
• Supervisar junto con el partner tecnológico la configuración, implantación y evolución de la solución garantizando su alineación con los procesos comerciales y de experiencia de cliente.

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