Asesor Técnico de Producto y Venta Online

Mammoth Bikes·Huesca

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Descripción del empleo

Asesor Técnico de Producto y Venta Online

Referencia:	Asesor Técnico de Producto y Venta Online
Nombre de la empresa:	Barrabes Ski Montaña S.L.U.
Población:	Huesca
Provincia:	Huesca

Puesto vacante:	Asesor Técnico de Producto y Venta Online
Departamento:	Atención al cliente Mammoth Bikes Ventas on-line España
Nivel:	Especialista
Número de vacantes:	1

Responsabilidades del puesto:	Técnica/especialista: actividades directamente relacionadas con la misión profesional del puesto, venta online personalizada clientes particulares, servicio postventa y descripción de producto. Comunicación y coordinación interdepartamental: con Compras, Logística, Tiendas, Departamento TIC y venta internacional, en todo lo relacionado con la atención y servicio al cliente y producto.

Funciones:	Asesorar al cliente sobre los productos Mammoth, analizar sus necesidades, y ofrecer soluciones personalizadas. Gestionar y controlar los pedidos web con el departamento de Logística, y Compras respectivamente. Resolver las situaciones de fallos de stock en coordinación con Compras. Resolver las situaciones de producto defectuoso y no conformidades en coordinación con Logística. Gestionar con el departamento de Logística, y Tiendas las incidencias con clientes (anulaciones de pedidos, cambios y devoluciones de producto). Gestionar con el departamento de Postventa y Logistica, incidencias de transporte. Realizar las descripciones de producto de página web y revisiones correspondientes.

Tareas:	Atender las peticiones y consultas de clientes particulares (llamadas, emails, chats). Realizar los pedidos de clientes particulares web. Realizar anulaciones de pedidos, cambios de producto, y devoluciones correspondientes. Avisar a los a los clientes los fallos de stock, y proponer cambio por otro artículo con una oferta especial. Realizar altas y bajas de clientes. Modificar datos de cuentas de clientes. Tramitar la recogida de productos defectuosos, comunicándose con el cliente, solicitando recogida. Tramitación de garantía. Informar de fallos en la web o del proceso de compra, o necesidades de mejora al departamento TIC. Buscar información técnica de productos (tejidos, novedades, etc.) para mejorar y actualizar las descripciones de la página web. Buscar y solicitar fotografías de producto en los enlaces privados de las marcas o en las webs de fabricantes. Realizar textos y subir fotografías para dar de alta el producto. Poner productos relacionados y complementarios.

Estudios mínimos:	Ciclo formativo de grado superior en "Animación de actividades físicas y deportivas".
Experiencia mínima:	1 año de experiencia en actividades similares en empresas de productos de venta online en el sector de ciclismo, conocimiento del material de ciclismo a nivel técnico.
Requisítos mínimos:	Conocimientos de ofimática nivel usuario. Habituado a herramientas informáticas Conocimiento de mecánica

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What you'll do

Responsabilidades del puesto:

Técnica/especialista: actividades directamente relacionadas con la misión profesional del puesto, venta online personalizada clientes particulares, servicio postventa y descripción de producto.
Comunicación y coordinación interdepartamental: con Compras, Logística, Tiendas, Departamento TIC y venta internacional, en todo lo relacionado con la atención y servicio al cliente y producto.

Funciones:

Asesorar al cliente sobre los productos Mammoth, analizar sus necesidades, y ofrecer soluciones personalizadas.
Gestionar y controlar los pedidos web con el departamento de Logística, y Compras respectivamente.
Resolver las situaciones de fallos de stock en coordinación con Compras.
Resolver las situaciones de producto defectuoso y no conformidades en coordinación con Logística.
Gestionar con el departamento de Logística, y Tiendas las incidencias con clientes (anulaciones de pedidos, cambios y devoluciones de producto).
Gestionar con el departamento de Postventa y Logistica, incidencias de transporte.
Realizar las descripciones de producto de página web y revisiones correspondientes.

Tareas:

Atender las peticiones y consultas de clientes particulares (llamadas, emails, chats).
Realizar los pedidos de clientes particulares web.
Realizar anulaciones de pedidos, cambios de producto, y devoluciones correspondientes.
Avisar a los a los clientes los fallos de stock, y proponer cambio por otro artículo con una oferta especial.
Realizar altas y bajas de clientes.
Modificar datos de cuentas de clientes.
Tramitar la recogida de productos defectuosos, comunicándose con el cliente, solicitando recogida.
Tramitación de garantía.
Informar de fallos en la web o del proceso de compra, o necesidades de mejora al departamento TIC.
Buscar información técnica de productos (tejidos, novedades, etc.) para mejorar y actualizar las descripciones de la página web.
Buscar y solicitar fotografías de producto en los enlaces privados de las marcas o en las webs de fabricantes.
Realizar textos y subir fotografías para dar de alta el producto.
Poner productos relacionados y complementarios.

What we're looking for

Estudios mínimos:

Ciclo formativo de grado superior en "Animación de actividades físicas y deportivas".

Experiencia mínima:

1 año de experiencia en actividades similares en empresas de productos de venta online en el sector de ciclismo, conocimiento del material de ciclismo a nivel técnico.

Requisítos mínimos: