Ingeniero de Soporte Técnico

• Salario competitivo, seguro médico privado y ticket guardería.
• ¡Comida en la oficina por menos de 2€!
• Horario flexible
• Onboarding presencial en Barcelona con opción a un modelo híbrido con el tiempo.
• Viernes cortos durante el verano.
• Reales oportunidades de crecimiento profesional en un equipo vibrante y multicultural en Barcelona.

Como Technical Support Engineer, serás el pilar técnico directo para nuestra base de clientes global. Asumiendo la plena responsabilidad de las operaciones de soporte, conectarás las necesidades de los clientes con nuestra excelencia de ingeniería interna: solucionando problemas en entornos complejos de sistemas de hardware/software, impulsando la resolución de incidentes y garantizando que nuestros revolucionarios sistemas cuánticos ofrezcan una fiabilidad impecable sobre el terreno.

• Actuar como el principal punto de contacto técnico, gestionando los casos de soporte de principio a fin, manteniendo la confianza y una comunicación proactiva.
• Diagnosticar, localizar y resolver problemas técnicos en diversos productos, entornos y sistemas mediante el análisis de registros y comportamientos del sistema.
• Gestionar la priorización de casos bajo SLAs, manejando incidentes complejos y coordinándote con ingenieros sénior para escaladas de alto impacto.
• Colaborar estrechamente con los Account Managers y los equipos de Producto e I+D para compartir el feedback de los clientes y resolver problemas profundos del producto.
• Mantener una documentación precisa, crear procedimientos de resolución de problemas, realizar análisis de causa raíz y recomendar medidas preventivas.