Gerente de Operaciones de Clientes, Iberia

Esto es lo que puedes esperar:

Permiso de cuidados familiares - Ofrecemos opciones de permisos retribuidos mejorados para esos momentos importantes.

Seguros - Todos los colaboradores están cubiertos por nuestro seguro de vida y discapacidad, que proporciona protección y tranquilidad.

Bienestar - Queremos que nuestra gente se sienta bien y prospere. Ofrecemos recursos y beneficios para fomentar el bienestar físico y mental, junto con oportunidades para crear comunidad e inspirar la creatividad.

Descuento para empleados - Sabemos que te encantará construir, así que desde el primer día calificarás para nuestro generoso descuento para empleados.

Bonus - Damos lo mejor de nosotros para tener éxito juntos. Cuando se alcancen los objetivos y si eres elegible, serás recompensado a través de nuestro plan de bonus.

Trabajo híbrido: Nuestro modelo de trabajo híbrido, Best of Both, te ofrece la opción de flexibilidad para trabajar desde casa hasta dos días por semana. Tu People Leader discutirá los principios del modelo, incluyendo cómo se aplica esta opción a tu puesto y equipo.

Más información sobre nuestros beneficios, cultura y experiencia en el lugar de trabajo aquí

Los niños son nuestros modelos a seguir. Su curiosidad, creatividad e imaginación inspiran todo lo que hacemos. Nos esforzamos por crear una cultura de juego diversa, dinámica e inclusiva en el LEGO Group, donde todos se sientan seguros, valorados y parte de algo.

El LEGO Group está altamente comprometido con la igualdad de oportunidades de empleo y la igualdad salarial, y busca fomentar que los candidatos de todos los orígenes (por ejemplo, sexo, identidad o expresión de género, raza/etnia, origen nacional, orientación sexual, discapacidad, edad y religión) se postulen a los puestos de nuestro equipo.

El LEGO Group está plenamente comprometido con los Derechos de la Infancia y el Bienestar Infantil en todo el mundo. A los candidatos que se les ofrezcan puestos con un alto contacto con niños se les requerirá participar en un proceso de verificación de antecedentes de protección infantil (Child Safeguarding Background Screening) como condición de la oferta.

Gracias por compartir nuestro compromiso global con los Derechos de la Infancia.

Imagina construir la carrera de tus sueños.

Luego, hazla realidad.

Únete al equipo LEGO® hoy mismo.

Imagina mejorar el flujo de las operaciones de cliente, desde los pedidos hasta la distribución, utilizando procesos más inteligentes y nuevas tecnologías. Y después, hazlo realidad.

Como nuestro Customer Operations Manager, Iberia, liderarás las operaciones de cliente en todas las actividades desde el pedido hasta la entrega y la gestión de inventario en retail. Este es un puesto permanente a tiempo completo en el que conectarás el servicio al cliente, la logística y la planificación de la demanda y la logística, al tiempo que mejorarás los procesos que los unen mediante la organización, la tecnología y la colaboración.

• Liderar y desarrollar un equipo de Customer Operations responsable de las actividades desde el pedido hasta la entrega en una empresa internacional de bienes de consumo que colabora con minoristas locales (por ejemplo, supermercados, grandes almacenes, especialistas independientes en juguetes).
• Gestionar las operaciones de cliente en las actividades de distribución, gestión de pedidos o servicio al cliente.
• Implementar y optimizar procesos en las áreas de distribución, gestión de pedidos y servicio al cliente.
• Configurar una estructura de Customer Operations eficaz centrada en una ejecución fiable desde el pedido hasta la entrega.
• Mejorar los procesos que abarcan la distribución, la gestión de pedidos y el servicio al cliente.
• Acercar la gestión de inventario y la planificación de la demanda para dar soporte a las operaciones de cliente.
• Explorar formas prácticas en las que las nuevas tecnologías, incluida la IA, pueden hacer que los procesos de operaciones de cliente sean más sencillos y eficaces mediante un enfoque de prueba y aprendizaje.
• Trabajar con los equipos de customer supply, logística y comercial para conectar las actividades en torno al cliente.

Si has trabajado en un puesto en el que integras las operaciones de cliente, la logística y las actividades de inventario, te sentirás como en casa. Lo que más importa es convertir la experiencia operativa en mejoras prácticas, manteniendo al mismo tiempo conectados a clientes y colegas.

Te convertirás en un referente operativo de confianza en todo el trayecto desde el pedido hasta la entrega, conectando el inventario, la planificación de la demanda y el servicio al cliente sin perder de vista la ejecución. Ayudarás al equipo a fortalecer sus procesos mientras buscas proactivamente formas de trabajar utilizando nuevas tecnologías. El éxito vendrá de la mano de una estrecha coordinación con los key account managers, los interlocutores de customer supply y los equipos de logística regional, utilizando sólidas habilidades de colaboración.

Tu lugar de trabajo: Tu lugar de trabajo será la oficina, tienda o fábrica especificada en este anuncio.