Gerente de Entrega de Servicios

Tu carrera con nosotros no es solo un trabajo, es una aventura con propósito. Ofrecemos una cultura dinámica y compatible con el trabajo híbrido que apoya tu bienestar y te empodera para crecer. Nuestros programas "Be Well" están cuidadosamente diseñados para apoyar tu salud financiera, mental, física y social, porque sabemos que cuando te sientes mejor, rindes mejor.

Desde tu primer día, te sumergirás en un trabajo de gran impacto que impulsa los sistemas en los que nuestros clientes confían cada día. No solo contribuirás, sino que marcarás la diferencia, abordando proyectos significativos que agudizarán tus habilidades e impulsarán tu crecimiento.

Estamos aquí para defender tu trayectoria. Con herramientas potentes para trazar tu camino profesional, objetivos de desarrollo personalizados alineados con tus ambiciones y feedback continuo para mantenerte inspirado y en el buen camino, tendrás todo lo necesario para prosperar y evolucionar. Desarrollarás habilidades muy demandadas para hacer crecer tu carrera y alcanzar tus ambiciones con acceso a oportunidades de aprendizaje de vanguardia, desde certificaciones con Microsoft, Google y Amazon hasta coaching y experiencias prácticas. Y en todo momento, formarás parte de una cultura que valora la empatía, el aprendizaje constante y la dedicación al éxito compartido.

Queremos que prosperes aquí, y estamos comprometidos a ayudarte a lograrlo. ¿Listo para causar un impacto? Únete a nosotros y ayuda a dar forma a lo que viene.

• Debe residir en Bilbao o cerca de Bilbao, con presencia regular para dar soporte a clientes en todo el territorio del País Vasco.
• Fluidez en español e inglés.
• Se valorará muy positivamente el conocimiento de la lengua vasca (Euskera), lo cual se considerará una gran ventaja.

Quién Eres

Habilidades y experiencia requeridas
•Más de 5 años de experiencia liderando equipos de entrega y servicios de calidad a clientes
•Conocimientos sólidos de las competencias de Kyndryl, plataformas gestionadas, servicios de TI y proveedores tecnológicos
•Experiencia liderando equipos mediante la gestión de incidentes, problemas y cambios, así como el análisis de causa raíz
•Capacidad para colaborar con Delivery Partner(s) y trabajar con SREs para generar resultados positivos para el cliente
•Conocimientos prácticos de AIOps, mentalidad orientada a la automatización y la innovación
•Gran capacidad para la interacción directa y constante con el cliente
•Gestor de recursos de entrega empático y motivador, que fomente el crecimiento

Habilidades y experiencia preferidas
•Licenciatura o Grado
•Certificaciones Six Sigma, PMP y/o ITIL

Siendo Tú Mismo

El Rol

Buscamos un profesional experimentado en Servicios de TI y Outsourcing responsable de garantizar la entrega exitosa de los servicios, liderar la relación operativa con clientes estratégicos e impulsar la rentabilidad y evolución de los contratos mediante una gestión eficaz de equipos, operaciones y transformación tecnológica.

Responsable de la entrega de extremo a extremo de los servicios de TI, garantizando el cumplimiento de los SLA, la estabilidad operativa, la seguridad, la gestión de riesgos y la mejora continua del servicio.

Actúa como un asesor de confianza para el cliente, comprende sus objetivos de negocio, gestiona la satisfacción del cliente y contribuye al crecimiento de la cuenta identificando oportunidades de expansión y transformación de servicios.

Lidera equipos multidisciplinares, desarrolla el talento, coordina los recursos y comparte la responsabilidad de la rentabilidad del contrato mediante la gestión de costes, la optimización de la entrega y la gestión del P&L de la cuenta.