Responsable de Producto Postventa de Comercio Electrónico

• Un gran alineamiento con nuestra cultura. Esto es lo más importante.
• Autonomía y proactividad, responsabilidad sobre su delivery.
• Excelente capacidad para trabajar en equipo con metodologías ágiles.
• Experiencia en entornos multidisciplinares: Product Designers, Product Managers, Engineers, Customer Support, Marketing y otros stakeholders.
• Entendimiento de la misión y capacidad para ayudar a tomar decisiones de producto y de negocio.
• Habilidad para lograr objetivos en un ambiente desafiante.
• Conocimiento de desarrollo de producto digital y/o background técnico que ayude a entender la complejidad del producto y permita comunicarse de forma clara con los desarrolladores.
• Te encanta resolver problemas complejos de forma creativa teniendo en cuenta la experiencia del usuario, los recursos tecnológicos y las necesidades comerciales.
• Alta capacidad de análisis, con toma de decisiones basada en datos y estudios de clientes y usuarios, sin perder la intuición de producto.
• Persona proactiva, resolutiva y motivada por los nuevos retos del día a día.
• Te gusta trabajar en equipo, en ambientes de desarrollo ágil, aportando y compartiendo con tus compañeros.

• Se valorará también experiencia previa en equipos de Marketing, sobre todo en áreas relacionadas con estrategia de cliente.
• Experiencia en la parte del funnel de compra posterior al pago: seguimiento de pedidos, atención al cliente, incidencias, devoluciones y fidelización. Valorable conocimiento de la plataforma Salesforce, especialmente Salesforce Commerce Cloud, Marketing Cloud y Service Cloud.
• Valorable conocimiento en SQL y Python.

• Nivel mínimo de inglés B2.

¡Únete al Grupo Líder en Cuidado Animal!

Grupo IskayPet nace de la unión de los ecosistemas de Kiwoko (Tiendas físicas y online, peluquerías Mundo Belleza y Centros Veterinarios Kivet) y Tiendanimal (Tiendas físicas y online, peluquerías Salón de Belleza y Centros Veterinarios Clinicanimal) tras la compra por parte de EMEFIN, grupo empresarial familiar peruano con más de 80 años de experiencia en retail. Ambos ecosistemas mantienen sus identidades propias y sumando capacidades para ofrecer la propuesta más completa en el cuidado de los animales de compañía.

Hoy, con presencia en España y Portugal, más de 300 centros de trabajo y 4000 personas, trabajamos para ser referentes en el bienestar animal, bajo nuestra misión: "To care for animals and make life better".

Actualmente buscamos una persona para la posición de PRODUCT MANAGER en el área Digital para nuestras oficinas de MADRID.

Queremos incorporar a un/a Product Manager para que se una a nuestro equipo en las oficinas de Madrid o Málaga y nos ayude a mejorar la relación y comunicación con nuestros clientes.

• En dependencia del equipo de Product Management y en colaboración con los equipos de tecnología, se encargará de desarrollar la estrategia de cliente para todo el ecosistema de comercio digital de Iskaypet, actual y futuro: tiendas, online, clínicas, peluquerías y hospital veterinario.
• Trabajar de forma coordinada con las áreas implicadas para llevar a cabo las iniciativas relacionadas con éxito.
• Colaborar estrechamente con los equipos de producto dentro del ecosistema digital de Iskaypet.
• Alinear con los diferentes stakeholders y business owners la estrategia de producto y las prioridades del backlog para asegurar el desarrollo y cumplimiento de las entregas en producción.
• Impactar en las métricas de negocio de acuerdo con los objetivos definidos.
• Gestionar adecuadamente a los diferentes equipos implicados y sus expectativas.
• Dividir las iniciativas en bloques pequeños de aportación de producto que permitan validar progresivamente las hipótesis planteadas.

• Experiencia de al menos 3 años como Product Manager en productos eCommerce.
• Habilidades analíticas y cuantitativas para formar opiniones basadas en datos.
• Experiencia trabajando con OKRs, KPIs y leading indicators.
• Experiencia trabajando con frameworks ágiles, por ejemplo Scrum, Kanban o Scrumban.
• Experiencia con herramientas de gestión de tareas (por ejemplo: Jira)