Analista de Excelencia de Procesos de Negocio y Gestión del Cambio

Posición: Business Process Excellence & Change Management Analyst
Localización: Madrid
Experiencia: Entre 2 y 4 años de experiencia

Buscamos un/a Business Process Excellence & Change Management Analyst con entre 2 y 4 años de experiencia, que quiera contribuir a la mejora y transformación de procesos end-to-end mediante el análisis de procesos, la gestión estructurada de iniciativas de transformación y la ejecución de acciones de Change Management que faciliten la adopción de nuevas formas de trabajo.

La posición tendrá responsabilidad directa sobre la documentación de procesos, el análisis de oportunidades, la gestión de stakeholders, los planes de comunicación, la formación, la medición de adopción y la disciplina de seguimiento de iniciativas. Además, participará en proyectos transversales y desarrollará conocimiento práctico en Business Process Excellence, transformación organizativa, Data Governance y PMO global.

• Levantar, documentar y mantener actualizados procesos actuales y futuros mediante BPMN, Value Stream Mapping, mapas de proceso u otros estándares definidos.
• Recopilar información a través de entrevistas, talleres, análisis documental y revisión de datos.
• Identificar pain points, ineficiencias, duplicidades, riesgos, actividades sin valor añadido y oportunidades de simplificación.
• Elaborar documentación de procesos, procedimientos, RACI, mapas de stakeholders, matrices de impacto y materiales de transformación.
• Contribuir a la definición de KPIs, controles y mecanismos de seguimiento de procesos.
• Participar en análisis de causa raíz y en la definición de acciones de mejora.
• Realizar análisis de impacto organizativo para los colectivos, roles y equipos afectados por cada transformación.
• Diseñar y ejecutar planes de Change Management adaptados a cada iniciativa.
• Identificar stakeholders, audiencias, necesidades de comunicación, riesgos de adopción y posibles resistencias.
• Diseñar y coordinar comunicaciones, materiales de apoyo, guías, sesiones informativas y recursos de formación.
• Gestionar el calendario y seguimiento de actividades de comunicación, formación y refuerzo.
• Recoger feedback de usuarios y proponer acciones para mejorar la comprensión, uso y adopción de nuevos procesos.
• Definir y monitorizar indicadores de adopción, participación, formación y satisfacción.
• Participar en la creación y dinamización de redes de champions o agentes de cambio.
• Gestionar planes de trabajo, cronogramas, trackers de acciones, riesgos, decisiones y dependencias.
• Preparar informes de avance, presentaciones, cuadros de mando y materiales para comités.
• Participar en el seguimiento de hitos, entregables, beneficios y riesgos de una cartera de iniciativas.
• Colaborar con perfiles de Data & Process Intelligence en la preparación de información, KPIs y visualizaciones.
• Identificar oportunidades de automatización, digitalización e IA aplicadas a procesos.
• Contribuir a la documentación de elementos de Data Governance vinculados a procesos: ownership, data stewards, definiciones, reglas de calidad, fuentes de datos, uso y controles.
• Participar en iniciativas de data quality, master data, catálogo de datos, documentación de métricas o estandarización de definiciones, cuando aplique.
• Contribuir a la elaboración y mejora de plantillas, guías, estándares y repositorios metodológicos.

Buscamos una persona con capacidad analítica, buena organización y atención al detalle, que combine visión de proceso con sensibilidad por la adopción del cambio.

Necesitamos un perfil con iniciativa, capacidad de aprendizaje, buena comunicación y orientación a la mejora continua, que se sienta cómodo trabajando con equipos multidisciplinares, en entornos internacionales y en iniciativas de transformación con impacto real en el negocio.