Responsable de Centro – Operaciones y Atención al Cliente

Sobre nosotros

Indie Campers es líder mundial en viajes por carretera y opera una de las mayores flotas de autocaravanas y campers a nivel internacional. Con una presencia cada vez mayor en Europa, Norteamérica y Oceanía, somos una empresa de rápido crecimiento con la misión de hacer que viajar sea una experiencia más conectada, significativa y accesible para todos.

El Responsable de Operaciones desempeña un papel clave en el desarrollo de esta misión a nivel local, garantizando unas operaciones de alquiler eficientes, una coordinación fluida de los servicios y una experiencia consistente y centrada en el cliente.

Como responsable de las operaciones en el centro, será la persona encargada de impulsar la excelencia operativa, el rendimiento del equipo y la experiencia global del cliente, actuando como enlace entre los estándares globales de Indie Campers y su ejecución a nivel local.

El puesto

El Responsable de Operaciones supervisará las operaciones diarias de un centro de tamaño reducido, ejecutando y coordinando personalmente los diferentes procesos debido al tamaño del equipo y a la ausencia de unidades especializadas de Servicio, Venta de RV y Soporte.

Se trata de una posición 70-80% operativa y práctica, en la que será necesario involucrarse directamente en las actividades diarias para garantizar un flujo de trabajo eficiente, un excelente servicio al cliente, una documentación precisa y una correcta disponibilidad de la flota.

Además, el Responsable de Operaciones reportará al District Manager y será responsable del control de costes del centro, garantizando un uso eficiente de los consumibles, evitando gastos innecesarios, minimizando el retrabajo y asegurando una gestión disciplinada de los recursos operativos.

Principales responsabilidades

• Ejecutar y coordinar todos los procesos relacionados con el alquiler: check-in, check-out, documentación y actualización de los sistemas, incluyendo tareas de limpieza y mantenimiento;
• Supervisar y realizar el seguimiento de los KPIs operativos diarios;
• Promover productos y servicios adicionales mediante una venta orientada a las necesidades y al valor para el cliente;
• Realizar comprobaciones básicas de las autocaravanas y campers, incluyendo batería, sistemas de agua, gas, luces y neumáticos;
• Escalar rápidamente cualquier problema técnico o mecánico complejo a los equipos regionales de servicio;
• Garantizar la precisión y actualización del estado de la flota y su disponibilidad en los sistemas operativos;
• Coordinar los turnos diarios, prioridades y distribución de tareas dentro del equipo;
• Formar y acompañar a nuevos miembros del equipo, incluyendo la explicación y demostración de los procedimientos operativos estándar (SOPs);
• Supervisar la preparación y presentación de las autocaravanas para las citas de venta;
• Garantizar el cumplimiento de los procedimientos operativos y los estándares de calidad de Indie Campers;
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos y contribuir a una operación más eficiente;
• Controlar el uso de materiales y consumibles, minimizando costes innecesarios y evitando retrabajos;
• Garantizar la continuidad operativa del centro durante períodos de alta demanda.

Requisitos

• Entre 6 y 8 años de experiencia en operaciones, logística, alquiler de vehículos, hospitality, retail o entornos orientados al cliente;
• Experiencia en la coordinación de equipos y operaciones diarias;
• Sólida capacidad operativa y orientación práctica, con disposición para involucrarse directamente en las actividades del centro;
• Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y de alto volumen, gestionando múltiples prioridades simultáneamente;
• Capacidad para organizar, priorizar y distribuir tareas dentro de un equipo reducido;
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y tomar decisiones operativas en el día a día;
• Orientación al cliente y excelentes habilidades de comunicación;
• Capacidad para realizar tareas físicas y mover objetos de peso ligero o moderado (10-15 kg);
• Disponibilidad para permanecer de pie, caminar y desplazarse por el centro durante períodos prolongados;
• Comodidad trabajando tanto en espacios interiores como exteriores y en diferentes condiciones meteorológicas;
• Flexibilidad para trabajar fines de semana, festivos y durante períodos de alta demanda, respondiendo a necesidades operativas urgentes;
• Disponibilidad para realizar turnos más largos durante la temporada alta cuando sea necesario para garantizar la continuidad de las operaciones;
• Carnet de conducir B obligatorio;
• Inglés obligatorio;
• Español será considerado un plus.

¡THE INDIE COMMITMENT!

• Formar parte de una empresa joven, innovadora y de rápido crecimiento, donde podrás generar un impacto real;
• Oportunidades de desarrollo profesional dentro de Field Operations, así como posibilidades de transición a nuestras oficinas de Lisboa, Ciudad de México o Manila;
• Formación continua y acompañamiento para desarrollar las competencias que realmente te importan;
• Paquete de compensación que incluye Bonus de Performance y Bonus por Referidos;
• Free Road Trips, para que puedas vivir la experiencia Indie de primera mano viajando por Europa, Norteamérica y Oceanía.

¿Estás preparado para Go Indie?