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Teleoperador/a Sénior

Presencial en Bilbao·Añadida ayer

Seguía abierta cuando la comprobamos el 8 oct

ILUNION

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Resumen

Requisitos

Trabajar presencialmente en Bilbao
No se menciona ninguna ayuda para la mudanza.

El puesto

Qué harás

Atender la primera llamada al servicio de teleasistencia para verificar y en su caso, cumplimentar los datos del expediente, garantizando el funcionamiento del sistema y la exactitud de éstos, siguiendo el protocolo y las pautas de acción establecidas.

Gestionar las llamadas entrantes (tanto de las personas usuarias, así como las producidas automáticamente por el sistema de teleasistencia), valorando la situación, siguiendo el protocolo y las pautas de actuación establecidas, para actuar y movilizar recursos.

Emitir las llamadas a las personas usuarias, manteniendo el contacto y fomentando la confianza en el servicio, siguiendo el protocolo y las pautas de actuación para prevenir situaciones de riesgo.

Gestionar la información de las llamadas emitidas siguiendo el protocolo y pautas de acción, detectando nuevas necesidades de la persona usuaria y del servicio, para garantizar la prestación del mismo.

Manejar las herramientas telemáticas que permitan la comunicación y gestión de llamadas, dando respuesta a las demandas de las personas usuarias del servicio de teleasistencia y siguiendo el protocolo y las pautas de actuación establecidas.

Utilizar técnicas comunicativas para favorecer la prestación de servicio, considerando los protocolos, normativa y buenas prácticas profesionales, facilitando la comunicación con las personas usuarias y los organismos relacionados con la movilización de recursos.

Asegurar la satisfacción de las personas usuarias con la atención recibida.

Afrontar las situaciones de crisis generadas por el servicio de teleasistencia empleando técnicas de habilidades psicosociales para permitir la atención telefónica, siguiendo el protocolo

Notificar a la persona en el puesto de supervisión cualquier incidencia relevante

Preservar la confidencialidad de los datos e información relativa a las personas usuarias.

Custodiar y garantizar la confidencialidad de la documentación y de la información con la que trabaja.

Sobre ILUNION

ILUNION es un grupo empresarial español propiedad de la Fundación ONCE, que opera en múltiples sectores, incluidos hoteles, seguridad, limpieza, lavandería, atención a mayores y soluciones de accesibilidad. Con más de 35.000 empleados, el grupo es uno de los mayores empleadores de personas con discapacidad en España, integrando el compromiso social en su modelo de negocio. Su división hotelera, ILUNION Hotels, gestiona una cartera de propiedades urbanas y vacacionales en toda España, mientras que otras unidades de negocio ofrecen servicios de mantenimiento, cuidado textil y soluciones para mayores.

ILUNION tiene una fuerte presencia en toda España, con oficinas y centros operativos en Madrid, Barcelona, Sevilla, Valencia y muchas otras ciudades. La empresa está profundamente comprometida con la inclusión social, con una plantilla en la que más del 40% de los empleados tienen discapacidad. Para los profesionales internacionales, ILUNION ofrece una oportunidad única de trabajar en una organización orientada a un propósito que valora la diversidad y la inclusión, con puestos que van desde operaciones hoteleras hasta atención sanitaria y puestos técnicos. La empresa ofrece un entorno de trabajo de apoyo y participa activamente en la creación de lugares de trabajo accesibles e inclusivos.

Sector: Hotels
Fundación: 2014
Plantilla: 50,000+
Sede: Madrid, Spain
En España: Madrid, Barcelona, Seville y 7 más
Web: ilunion.com

Datos prácticos

ILUNION es una empresa social que emplea a más del 40% de su plantilla entre personas con discapacidad, lo que la convierte en líder en empleo inclusivo en España.
La empresa opera en múltiples sectores, incluidos hoteles, seguridad, limpieza, lavandería y atención a mayores, ofreciendo diversas oportunidades profesionales.
ILUNION tiene un fuerte compromiso con la accesibilidad y la innovación, con una unidad de negocio dedicada a soluciones de accesibilidad.
La empresa forma parte de la Fundación ONCE, una de las organizaciones sociales más destacadas de España, lo que proporciona estabilidad y una sólida cultura corporativa.
ILUNION ofrece puestos en toda España, desde grandes ciudades como Madrid y Barcelona hasta pueblos más pequeños, brindando oportunidades en diversas regiones.

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