Coordinador/a de Consultas Externas

Hospiten es una red sanitaria internacional con más de 55 años de andadura comprometida con la prestación de un servicio de máxima calidad, que cuenta con 20 centros médico-hospitalarios privados en España, República Dominicana, México, Jamaica y Panamá, además de 175 centros médicos ambulatorios, bajo la marca Clinic Assist. Fundada por el Dr. Pedro Luis Cobiella, actualmente atendemos a tres millones de pacientes de todo el mundo y contamos con una plantilla de más de 5.000 personas, un cuidado que se reforzará en la Comunidad de Madrid gracias a la construcción de un hospital general universitario en Boadilla del Monte, que prevé la finalización de sus obras en 2026.

Hospiten selecciona a las personas en base a criterios objetivos de mérito, capacidad e idoneidad para el puesto, garantizando la igualdad de oportunidades y no discriminación por razón de sexo, por edad, origen étnico, discapacidad, orientación sexual, creencias u otras condiciones personales, promoviendo entornos inclusivos, equitativos y respetuosos.

¿Te gustaría formar parte de una red sanitaria internacional de referencia? Buscamos incorporar un/a Coordinador/a de Consultas Externas para Hospital Universitario Hospiten Rambla. Si estás interesado/a inscríbete y nos pondremos en contacto contigo.

Misión del puesto

Ayudar y proveer al equipo de las bases necesarias para poder ofrecer un servicio de confianza caracterizado por la atención personalizada y calidez en el trato al paciente, garantizando que se dé solución a los problemas planteados.

DIRECCIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO

• Identificar las necesidades para la incorporación del equipo y participar en el proceso selectivo, así como en el proceso de acogida de las nuevas incorporaciones.
• Detección de necesidades formativas y coordinación de la formación inicial y continua del personal a su cargo, asegurando el correcto desempeño de los procedimientos, herramientas y estándares de atención al paciente.
• Supervisar al alumnado en prácticas.
• Supervisar y comprobar la asignación de tareas y programación de turnos/vacaciones, así como de otras cuestiones vinculadas con la actividad (pago variable, horas extras, bajas, etc.), manteniendo informado al Director/a.
• Realizar la evaluación de desempeño de su equipo a cargo proporcionando una retroalimentación constructiva.

ATENCIÓN AL PACIENTE

• Gestionar las demandas, incidencias y reclamaciones presentadas por los pacientes del servicio que, en atención a su grado de complejidad, requieran la intervención del supervisor del área.

OPERATIVAS DEL SERVICIO

• Canalizar la información entre la Gerencia y el equipo en sentido ascendente o descendente.
• Verificar que el equipo de trabajo cumpla con el comportamiento profesional y los estándares de calidad de la compañía, realizando aquellas mejoras que sean necesarias y posibles.
• Comprobar que la primera toma de contacto con el paciente se realiza de forma correcta.
• Elaborar guías de ayuda para el personal, manuales y protocolos de actuación, así como todas aquellas herramientas necesarias para facilitar la consecución de los objetivos.
• Contrastar la información proporcionada por el SCS en la gestión de pruebas médicas.
• Desempeñar las funciones propias del equipo además de ejercer la supervisión.
• Realizar al finalizar el turno el arqueo de caja y facturación en los servicios que así lo requiera.
• Gestión operativa de las agendas de consultas externas, incluyendo su apertura, cierre, modificación y cancelación, garantizando la adecuada alineación entre la capacidad asistencial, la demanda y los criterios establecidos por el centro.
• Supervisión de los niveles de atención del Call Center, realizando el seguimiento y análisis de los indicadores de actividad y calidad del servicio, proponiendo acciones de mejora orientadas a la accesibilidad y la eficiencia.

Requisitos:
FP Grado Superior en Turismo, Administración y Finanzas, Secretariado, Alojamiento turístico o similar. Manejo fluido de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint). Experiencia en liderazgo, organización y gestión de equipos numerosos. Conocimiento y experiencia en la gestión de agendas médicas, planificación de consultas y optimización de la capacidad asistencial. Capacidad para coordinarse y relacionarse con facultativos de diferentes especialidades, facilitando soluciones y acuerdos ante las necesidades del día a día.

Ofrecemos:
Contrato Indefinido a jornada completa. Turno Fijo de Tarde de Lunes a Viernes de 12.00h a 20.00h. Red Sanitaria Internacional: Únete a una red de profesionales de la salud con presencia internacional, compartiendo conocimientos y experiencias. Desarrollo profesional: Oportunidades de formación y crecimiento profesional en un entorno diverso y dinámico. Descuentos especiales: Promociones especiales por pertenecer a Hospiten. Servicio de comedor gratuito, disponible según turnos de trabajo. Retribución flexible a través del programa Compensa+, que te permitirá optimizar tu salario adoptándolo a tus necesidades personales.