Product Support Specialist
Presencial en Mallorca·Jornada completa·Añadida hace 7 días
69 ofertas abiertas
Qué ofrecen
Jornada completa
Según la oferta.
Qué piden
Trabajar en inglés
Se requiere inglés, según la oferta.
Trabajar presencialmente en Mallorca
No se menciona ninguna ayuda para la mudanza.
Lo más probable es que necesites inglés para inscribirte.Esta oferta se ha traducido automáticamente al español,.
El puesto
En Civitfun, desarrollamos soluciones tecnológicas que digitalizan y automatizan procesos clave en la industria de la hostelería. Nuestro producto estrella, Online Check-in, permite a los hoteles ofrecer una experiencia fluida, sin contacto y personalizada a sus huéspedes.
Trabajamos con hoteles de todo el mundo y nuestro compromiso es ofrecer un soporte técnico especializado, eficiente y de alta calidad, alineado con la excelencia de nuestros productos.
Buscamos a alguien analítico, orientado a objetivos y comprometido con la excelencia, que pueda ayudarnos a reducir drásticamente los tiempos de resolución y consolidar a Civitfun como una empresa conocida por su soporte técnico claro, ágil y eficaz.
Experiencia o conocimiento funcional de PMS como:
¿Te apasiona el soporte técnico y la tecnología hotelera? Únete a Civitfun y ayúdanos a convertirnos en uno de los equipos de soporte mejor valorados de la industria de la hostelería.
Tendrás la oportunidad de trabajar para una empresa que está experimentando un cambio significativo para convertirse en el proveedor de servicios de viajes líder a nivel mundial. Buscamos personas dispuestas a surfar la ola en este apasionante viaje.
Tendrás la oportunidad de trabajar para una empresa que está atravesando un cambio significativo para convertirse en el proveedor de servicios de viajes líder en el mundo. Buscamos personas que estén listas para subirse a la ola en este emocionante viaje.
Qué harás
Como Product Support Specialist en el equipo de Product Operations, no solo serás responsable de resolver los problemas técnicos y funcionales reportados por nuestros clientes, sino también de contribuir activamente a la mejora continua de nuestro modelo de soporte, la atención al hotel y el uso de las herramientas.
Gestionarás las solicitudes de recepcionistas, gerentes de hotel y equipos de IT, realizando análisis rigurosos para ofrecer diagnósticos bien fundamentados con una comunicación clara y empática. No gestionarás ni construirás integraciones, pero necesitarás comprender las interacciones entre los sistemas PMS y nuestros servicios para detectar errores básicos y ayudar en su resolución.
- Gestionar tickets e incidencias a través de Zendesk, asegurando un seguimiento eficiente, claro y bien documentado.
- Analizar problemas técnicos mediante la lectura de logs y mensajes de error, identificando patrones comunes o fallos básicos.
- Utilizar Kibana para analizar el comportamiento del sistema a través de las vistas Dashboard y Discover.
- Utilizar Bruno para revisar respuestas y trazas de logs durante la resolución de problemas técnicos.
- Detectar puntos de fallo en la comunicación entre el PMS y nuestros sistemas, proporcionando un diagnóstico técnico inicial.
- Escalar problemas técnicos bien documentados al equipo de desarrollo a través de JIRA.
- Revisar y ajustar configuraciones que involucren estructuras HTML dentro de nuestras herramientas cuando sea necesario.
- Guiar y apoyar a los clientes en procesos técnicos y asegurar el uso correcto de nuestras soluciones.
- Monitorizar los flujos de trabajo de nuestros productos (Online Check-in, Police Report, Guestlink, etc.) para asegurar que funcionan según lo esperado.
- Colaborar en la mejora de la calidad, estabilidad y eficiencia de nuestro soporte técnico.
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO:
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Quiénes somos
¿Qué harás en este puesto?
Responsabilidades clave
Perfil ideal
- Habilidades técnicas requeridas:
Qué ofrecemos
Requisitos
Qué buscan
- Experiencia previa en soporte técnico, atención al cliente de IT o entornos SaaS.
- HTML (básico/intermedio)
- JSON (estructura y validación)
- XML - TXT (estructura y validación)
- Lectura e interpretación de logs y errores de API
- Herramientas: Kibana (Dashboard & Discover), Bruno, Zendesk, JIRA, Microsoft 365, FileZilla, etc.
- Capacidad para proporcionar diagnósticos técnicos claros y estructurados para problemas funcionales o relacionados con integraciones.
- Excelente comunicación escrita, empatía y capacidad para traducir conceptos técnicos para usuarios no técnicos.
- Capacidad para realizar múltiples tareas en un entorno dinámico y de alta demanda, enfocado en los resultados y el cumplimiento de objetivos.
- Perfil adaptable, cómodo con cambios frecuentes y flujos de trabajo, procesos y prioridades en evolución.
Se valorará
- Opera Cloud, OHIP, Noray, Winhotel, Timón Hotel, QuoHotel (valorado)
Idiomas
- Nivel alto de español (hablado y escrito)
- Nivel de inglés de intermedio a alto (hablado y escrito).
Salario y beneficios
Qué ofrecen
- Unirte a un equipo técnico y multidisciplinar en una empresa en crecimiento.
- Formación continua en herramientas internas, flujos técnicos y conocimiento del producto.
- Oportunidad de trabajar con clientes internacionales y resolver casos reales de alto impacto.
- Un entorno colaborativo y dinámico con enfoque en la mejora continua.
Dentro de un entorno innovador, motivador y multicultural.
Teniendo la oportunidad de construir relaciones comerciales y amistades sólidas y duraderas de todo el mundo.
Teniendo la oportunidad de desarrollar tu carrera localmente o en uno de nuestros hermosos lugares de trabajo en todo el mundo.
El puesto
At Civitfun, we develop technology solutions that digitalize and automate key processes in the hospitality industry. Our flagship product, Online Check-in, enables hotels to offer a smooth, contactless, and personalized experience to their guests.
Experience or functional knowledge of PMS like:
As well as an attractive benefits package you will be able to work:
We work with hotels around the world, and our commitment is to deliver specialized, efficient, and high-quality technical support, aligned with the excellence of our products.
We're looking for someone analytical, goal-oriented, and committed to excellence-who can help us drastically reduce resolution times and consolidate Civitfun as a company known for its clear, agile, and effective technical support.
Are you passionate about technical support and hotel tech? Join Civitfun and help us become one of the most highly rated support teams in the hospitality industry.
You will have the opportunity to work for a company that is going through significant change in becoming the world´s leading travel services provider. We are looking for people that are ready to ride the wave in this exciting journey.
Qué harás
As a Product Support Specialist in the Product Operations team, you'll be responsible not only for resolving technical and functional issues reported by our clients, but also for actively contributing to the continuous improvement of our support model, hotel care and tool usage
You'll handle requests from receptionists, hotel managers, and IT teams, performing rigorous analysis to offer well-founded diagnoses with clear and empathetic communication. You won't manage or build integrations, but you will need to understand the interactions between PMS systems and our services to detect basic errors and assist in their resolution.
- Manage tickets and incidents via Zendesk, ensuring efficient, clear, and well-documented follow-up.
- Analyze technical issues by reading logs and error messages, identifying common patterns or basic failures.
- Use Kibana to analyze system behavior through the Dashboard and Discover views.
- Use Bruno to review responses and log traces during technical troubleshooting.
- Detect failure points in communication between PMS and our systems, providing an initial technical diagnosis.
- Escalate well-documented technical issues to the development team via JIRA.
- Review and adjust configurations involving HTML structures within our tools when needed.
- Guide and support clients in technical processes and ensure correct usage of our solutions.
- Monitor workflows of our products (Online Check-in, Police Report, Guestlink, etc) to ensure they work as expected.
- Collaborate in improving the quality, stability, and efficiency of our technical support.
JOB DESCRIPTION:
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Who We Are
What Will You Do in This Role?
Key Responsibilities
Ideal Profile
- Required technical skills:
What We Offer
Requisitos
Qué buscan
- Previous experience in technical support, IT customer service, or SaaS environments.
- HTML (basic/intermediate)
- JSON (structure and validation)
- XML - TXT (structure and validation)
- Reading and interpreting logs and API errors
- Tools: Kibana (Dashboard & Discover), Bruno, Zendesk, JIRA, Microsoft 365, FileZilla, etc
- Ability to provide clear, structured technical diagnoses for functional or integration-related issues.
- Excellent written communication, empathy, and ability to translate technical concepts for non-technical users.
- Ability to multitask in a dynamic, high-demand environment, focused on results and goal achievement.
- Adaptable profile, comfortable with frequent changes and evolving workflows, processes, and priorities.
Se valorará
- Opera Cloud, OHIP, Noray, Winhotel, Timón Hotel, QuoHotel (valued)
Idiomas
- High level of Spanish (spoken and written)
- Intermediate to high level of English (spoken and written).
Salario y beneficios
Qué ofrecen
- Join a technical and multidisciplinary team in a growing company.
- Ongoing training in internal tools, technical flows, and product knowledge.
- Opportunity to work with international clients and solve high-impact real-world cases.
- A collaborative, dynamic environment with a focus on continuous improvement.
Within an innovative, engaging and multicultural environment.
Have the opportunity to build strong and lasting business relationships and friendships from around the world.
Have the opportunity in developing your career locally or within one of our beautiful working locations across the globe.
Sobre HBX Group
HBX Group es una empresa global de tecnología de viajes con sede en Palma, España, que opera en la intersección entre los viajes y la tecnología. La empresa ofrece un conjunto completo de soluciones B2B para la industria de los viajes, incluyendo alojamiento, transporte y servicios auxiliares, conectando a los vendedores de viajes con un vasto inventario de stock hotelero en todo el mundo. Con una plantilla de más de 2.000 empleados, HBX Group es un actor significativo en el ecosistema global de viajes, sirviendo a clientes en más de 190 países.
En España, HBX Group tiene su sede en Palma de Mallorca, con una presencia sustancial en Madrid y Barcelona. La cultura laboral de la empresa es internacional y dinámica, con el inglés como idioma de trabajo, lo que la convierte en un destino atractivo para profesionales internacionales. Ofrecen una variedad de roles que van desde ingeniería y producto hasta funciones corporativas, y su página de carreras destaca un compromiso con la innovación y la tecnología, particularmente en áreas como la adopción de IA y el análisis de datos.
- Sector
- Travel Technology
- Fundación
- 2001
- Plantilla
- 1,000–5,000
- Sede
- Palma, Spain
- En España
- Palma, Madrid, Barcelona
- Web
- hbxgroup.com
Datos prácticos
- El inglés es el idioma de trabajo, lo que lo hace accesible para profesionales internacionales.
- La empresa tiene presencia global con oficinas en múltiples países, ofreciendo oportunidades profesionales internacionales.
- Tienen un fuerte enfoque en tecnología y datos, con roles en IA, ingeniería y ciencia de datos.
- La empresa ofrece una amplia gama de roles, desde ingeniería hasta funciones corporativas, adecuados para diversos perfiles profesionales.
- Con sede en Palma de Mallorca, un destino popular para profesionales internacionales.
En sus propias palabras
Sobre la empresa y el equipo
HBX Group es el socio tecnológico líder en el mundo, conectando y potenciando el sector de los viajes. Somos agentes de cambio, disruptores, las personas que reúnen marcas locales y globales en alojamiento, transporte, actividades y pagos a través de nuestra red de 300.000 hoteles en todo el mundo, 60.000 clientes de alto valor de difícil acceso, como turoperadores, agencias de viajes y programas de fidelización en 140 mercados de origen. Estamos impulsados por la tecnología, con una filosofía centrada en el cliente y equipos comerciales cuyo conocimiento y relaciones sobre el terreno no tienen rival. ¡Y, por supuesto, tenemos un equipo increíble! Nuestra gente, el Team HBX Group, es el corazón palpitante de la empresa, a quienes animamos a "moverse rápido, soñar en grande y marcar la diferencia" cada día. De hecho, creemos que es la combinación de tecnología + datos + personas lo que realmente nos diferencia en el mercado, junto con nuestra mentalidad de "enfoque global, toque local". Nuestra sede central está en Palma, Mallorca, y empleamos a unas 3.500 personas en todo el mundo.
Sobre la empresa y el equipo
HBX Group is the world's leading technology partner, connecting and empowering the world of travel. We're game-changers, disruptors, the people who bring together local and global brands in accommodation, transport, activities and payments through our network of 300,000 hotels worldwide, 60,000 hard to reach high value clients such as tour operators, travel agents and loyalty schemes across 140 source markets. We are tech-driven, with a customer-first philosophy, and commercial teams whose knowledge and relationships on the ground are second to none. And of course we have an amazing team! Our people, Team HBX Group, are the beating heart of the company who we encourage to 'move fast, dream big and make the difference' every day. In fact, we believe that it is tech + data + people that truly sets us apart in the market, alongside our 'global approach, local touch' mentality. We're headquartered in Palma, Mallorca and employ around 3,500 people worldwide.
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