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Profesional de Soporte Técnico

Presencial en L'Hospitalet de Llobregat·Añadida hace 1 mes

Grupo Digital

176 ofertas abiertas

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Resumen

Detalles del puesto

Contrato indefinido
Según la oferta.

Requisitos

Catalán
La oferta pide catalán o lo valora.
Trabajar presencialmente en L'Hospitalet de Llobregat
No se menciona ninguna ayuda para la mudanza.
Tener 2+ años de experiencia
Puesto de nivel Junior.

Salario y beneficios

Qué ofrecen

Salario competitivo en función de la experiencia
Contrato indefinido u Opción de Contrato Mercantil
posibilidad en el medio plazo de incorporarse a plantilla de cliente
22 días laborables de vacaciones
Plan de retribución flexible: Seguro médico, cheques guardería, cheques transporte
Formación en Tecnología y Soft Skills
Programa de referidos: 500 € por candidatos recomendados que se incorporen con nosotros

Requisitos

Qué buscan

Entre 2 y 6 años de experiencia en soporte técnico, gestión de incidencias o centros de operación.
Experiencia en gestión y seguimiento de incidencias críticas.
Catalán nivel alto (imprescindible).
Conocimientos de herramientas de ticketing como Jira, Remedy o similares.
Experiencia con herramientas de monitorización como Grafana, ELK, Prometheus o equivalentes.
Manejo habitual de herramientas colaborativas: Outlook, Teams, SharePoint, Confluence, etc.
Experiencia en atención telefónica y soporte a usuarios.
Capacidad para trabajar en entornos de presión y alta criticidad.
Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 24x7.
Disponibilidad trabajo presencial en L´hospitalet de Llobregat

Se valorará

Experiencia previa en entornos del sector público.
Conocimiento de procesos ITSM.
Experiencia participando en comités de crisis o gestión de incidencias mayores.
Orientación a mejora continua y calidad del servicio.

El puesto

En GP DIGITAL buscamos para cliente ser sector PUBLICO

¿Te gustaría formar parte de un equipo clave en la gestión de incidencias críticas y continuidad de servicio en un entorno tecnológico de alta exigencia?

Buscamos un/a Technical Support Professional con experiencia en gestión de incidencias, monitorización y coordinación operativa para convertirse en un referente dentro del servicio, participando en la resolución de situaciones críticas y en la mejora continua de los procesos.

Qué harás

Liderar comités de crisis y coordinar acciones para una gestión eficaz de incidencias críticas.
Analizar incidencias de alto impacto e identificar causas raíz mediante retrospectivas.
Coordinar y realizar el seguimiento de escalados con equipos internos y proveedores.
Participar activamente en situaciones críticas garantizando estabilidad, comunicación y trazabilidad.
Gestionar el registro y seguimiento de incidencias utilizando las herramientas corporativas.
Mantener actualizada la documentación operativa, protocolos y matrices de escalado.
Analizar tendencias y recurrencia de incidencias para proponer acciones de mejora.
Elaborar documentación y materiales formativos para potenciar el conocimiento del equipo.
Colaborar con áreas de Gestión de Problemas, Gestión de Cambios y Excelencia Operativa.
Participar en iniciativas de calidad y mejora continua del servicio.
Actuar como punto de referencia en la gestión y seguimiento de incidencias.

Cómo trabajarás

Contrato: Indefinido
Ubicación: L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona)
Modalidad: Presencial
Horario: Turnos rotativos 24x7
06:00 a 14:00
14:00 a 22:00
22:00 a 06:00
Incorporación: Inmediata

Sobre Grupo Digital

Grupo Digital es una empresa española de consultoría IT y outsourcing de talento con sede en Madrid. Ofrece servicios de selección de personal IT, outsourcing y consultoría tecnológica, ayudando a las empresas a encontrar y contratar profesionales tecnológicos cualificados. La firma cuenta con una base de datos de más de 190.000 candidatos y utiliza un emparejamiento basado en IA para acelerar la contratación, centrándose en roles de desarrollo de software, datos, cloud, ciberseguridad y sistemas SAP/ERP.

Grupo Digital opera principalmente en España, con oficinas en Madrid y Valencia, y ofrece muchas posiciones remotas e híbridas en todo el país. La empresa hace hincapié en la flexibilidad, la conciliación de la vida laboral y personal y el desarrollo profesional, lo que la convierte en una opción atractiva para los profesionales de IT que buscan trabajar en España. Su relevancia internacional es limitada, ya que atiende principalmente al mercado español, pero ofrece oportunidades para el talento tecnológico que busca roles en España.

Sector: IT Services
Sede: Madrid, Spain
En España: Madrid, Valencia
Web: grupodigital.eu

Datos prácticos

Grupo Digital tiene su sede en Madrid, España, con una oficina adicional en Valencia.
Muchas vacantes son remotas o híbridas, ofreciendo flexibilidad para candidatos internacionales.
La empresa ofrece beneficios como horarios flexibles, oportunidades de formación y permisos parentales.
Cuenta con las certificaciones ISO 9001, ISO 27001 e ISO 14001, lo que indica estándares de calidad y seguridad.
La empresa participa en proyectos de I+D con universidades y organismos públicos, fomentando la innovación.

En sus propias palabras

Sobre la empresa y el equipo

en cuanto a nosotros... Grupo Digital

Somos una consultora IT, con un equipo de más de 150 profesionales tecnológicos, en el que encontraras proyectos estables, en los principales clientes nacionales e internacionales, desarrollando soluciones de desarrollo aplicaciones, arquitectura de sistemas, Inteligencia Artificial, Cloud, Ciberseguridad, Big Data etc..

amplia informacion en nuestra web www.grupodigital.eu

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