Especialista Técnico de Servicio de Campo

Quién eres:

¡Siempre estamos buscando un talento increíble que pueda contribuir a nuestro crecimiento y ofrecer resultados! Geotab busca un "Field Service Technical Specialist" que apoye a clientes, instaladores, equipos de producto e iniciativas de servicio de campo mediante su experiencia técnica, calidad de instalación y soluciones innovadoras. Si te apasiona la tecnología automotriz, la colaboración con el cliente y la resolución de desafíos técnicos complejos, y tienes ganas de unirte a un líder de la industria, ¡nos encantaría saber de ti!

Lo que harás:

Como "Field Service Technical Specialist", tu principal área de responsabilidad será el apoyo al desarrollo de productos, las implementaciones de clientes, los socios de instalación, los programas piloto y la calidad del servicio de campo. Proporcionarás soporte técnico para el diseño de productos, instalaciones, pruebas, resolución de problemas, certificación de instaladores, auditorías, documentación e iniciativas estratégicas. Trabajarás estrechamente con los equipos de Producto, I+D, Ventas, Servicios de Campo, Aprendizaje y Desarrollo, clientes, revendedores y socios de instalación para garantizar que las soluciones de Geotab se diseñen, instalen y soporten de manera efectiva.
Para tener éxito en este puesto, deberás ser una persona organizada, adaptable, detallista, emprendedora y capaz de gestionar múltiples proyectos en un entorno de ritmo rápido. Aportarás sólidas habilidades de comunicación, análisis, resolución de problemas, creación de relaciones y atención al cliente, junto con la capacidad de aprender nueva información técnica y compartirla eficazmente con los demás.

Cómo generarás un impacto:

• Proporcionar soporte de diseño para el equipo de "New Product", analizando los requisitos del usuario, definiendo las especificaciones del producto y realizando pruebas de campo y de simulación.

• Apoyar a los clientes con detalles técnicos, especificaciones técnicas y requisitos de datos basados en la oferta de productos de Geotab.

• Apoyar a ventas con aplicaciones técnicas basadas en los requisitos de los revendedores / clientes.

• Apoyar a los socios de instalación y a sus instaladores en tiempo real cuando sea necesario.

• Proporcionar requisitos técnicos de instalación específicos y esquemas de cableado.

• Mantenerse al día con los nuevos avances tecnológicos y ser flexible para adaptarse a las crecientes demandas del mercado.

• Ser innovador mediante la investigación y la presentación de nuevas ideas.

• Crear e implementar pruebas de certificación de instaladores.

• Actualizar los módulos con la información más reciente de los productos Geotab.

• Participar en la evaluación del rendimiento y en las auditorías de los instaladores.

• Garantizar que los estándares de calidad de instalación de la empresa se comuniquen y se cumplan en el campo.

• Actualizar todos los documentos de instalación y guías de productos con la información más reciente.

• Trabajar con los instaladores para asegurar que comprendan y utilicen la lista de precios del departamento de "Field Services" para los servicios de instalación.

• Cuando sea necesario, realizar instalaciones en el campo como parte de una demostración de instalación, formación en instalación o proyectos piloto.

• Crear vídeos y guías de instalación mediante la toma de conjuntos de fotos y contenido de vídeo en colaboración con nuestros equipos de L&D.

• Enviar encuestas de satisfacción, apoyar los procesos de facturación de "Field Services" y actualizar el sistema de tickets.

• Buscar y sugerir continuamente métodos para mejorar tanto los sistemas como los procesos internos y externos de la organización, especialmente en lo relacionado con las instalaciones y los servicios in situ.

• Identificar y calificar a nuevos socios de instalación.

• Resolver problemas y dudas de los instaladores.

• Apoyar las iniciativas estratégicas globales de Geotab.

Cómo trabajamos:

En Geotab, hemos adoptado un modelo de trabajo híbrido flexible, por lo que disponemos de sistemas, funciones, programas y políticas para apoyar tanto el trabajo presencial como el virtual. No obstante, eres bienvenido y te animamos a venir a nuestras hermosas, seguras y limpias oficinas tan a menudo como quieras. Cuando trabajes desde casa, se requiere que tengas una conexión a internet fiable con al menos 50mb DL/10mb UL. El trabajo virtual se apoya mediante aplicaciones basadas en la nube, herramientas de colaboración y trabajo asíncrono. La salud y la seguridad de los empleados son una prioridad absoluta. Fomentamos el equilibrio entre la vida laboral y personal y mantenemos fuerte la cultura de Geotab con eventos sociales online, salas de chat y reuniones. ¡Únete a nosotros y ayuda a remodelar el futuro de la tecnología!