Program Manager - Servicios Profesionales

El Program Manager es responsable de garantizar la entrega exitosa de proyectos complejos en los plazos previstos y de acuerdo con el Alcance del Trabajo (Scope of Work) negociado. Se espera que el Program Manager gestione un equipo virtual compuesto por: contactos del cliente, ventas de Fortinet, ingenieros de Professional Services y soporte técnico para garantizar una implementación técnicamente sólida, financieramente rentable y con capacidad de soporte. El puesto requiere una persona con habilidades excepcionales de negociación y comunicación escrita y verbal que siga un enfoque estructurado para la implementación de soluciones de seguridad de TI.

El Program Manager debe tener experiencia en habilidades de negocio, gestión, presupuestación y análisis.

Responsabilidades

• Gestionar la relación con el cliente y con todas las partes interesadas
• Identificar los recursos necesarios y trabajar con el responsable de recursos para formar el equipo de proyecto adecuado para la entrega del mismo.
• Trabajar estrechamente con todas las funciones de Fortinet orientadas al cliente, incluidos ventas, operaciones, gestión de pedidos y soporte, para coordinar las actividades de entrega del proyecto.
• Coordinar los recursos internos de Professional Services y a terceros/proveedores para la ejecución impecable de los proyectos.
• Garantizar que todos los proyectos se entreguen a tiempo, dentro del alcance y dentro del presupuesto.
• Utilizar técnicas de verificación adecuadas para gestionar los cambios en el alcance, el cronograma y los costes del proyecto.
• Medir el rendimiento del proyecto utilizando los sistemas, herramientas y técnicas adecuados.
• Informar y escalar a la dirección según sea necesario.
• Gestionar las escaladas con todos los niveles, tanto interna como externamente, para resolver desafíos y lograr el éxito.
• Crear y mantener una documentación exhaustiva del proyecto.
• Aplicar eficazmente la metodología de Fortinet y hacer cumplir los estándares del proyecto.
• Realizar la gestión de riesgos para minimizar la exposición y el riesgo de Fortinet en los proyectos.
• Determinar el reconocimiento de ingresos adecuado, garantizar una facturación puntual y precisa, y supervisar las cuentas por cobrar del proyecto.
• Prever los ingresos con precisión y supervisar la rentabilidad del proyecto.
• Asegurar que los documentos legales del proyecto se completen y firmen al inicio del mismo.
• Facilitar las reuniones de equipo y con clientes de forma eficaz.
• Comprender cómo comunicar información difícil o sensible con tacto.

Ubicación: Francia, España o Italia

Este puesto requiere presencia en la oficina 4 días a la semana.

• Alrededor de 5 años en un puesto similar.
• Capacidad para trabajar en 2 idiomas desde Francia, Italia o España, además del inglés.
• Comprensión técnica de proyectos de seguridad, nube y redes.
• Habilidades organizativas excepcionales, incluyendo la atención al detalle y la capacidad de realizar múltiples tareas.
• Excelentes habilidades de negociación, comunicación oral y presentación.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita, combinando cortesía, precisión, concisión y claridad.
• Excelentes habilidades de resolución de conflictos.
• Experiencia trabajando con empresas globales, MSSP, operadores y clientes gubernamentales.
• Experiencia trabajando tanto de forma independiente como en un entorno colaborativo orientado al equipo.
• Capacidad para adaptarse a prioridades, demandas y plazos cambiantes mediante capacidades analíticas y de resolución de problemas.
• Reaccionar a los ajustes y alteraciones del proyecto de forma rápida y eficiente.
• Flexibilidad durante los periodos de cambio.
• Capacidad para obtener la cooperación de una amplia variedad de fuentes, incluyendo la alta dirección, clientes y otros departamentos.
• Persona con gran compromiso y proactiva.