Program Manager -Professional Services Italy/Spain/France

El Program Manager es responsable de garantizar la entrega exitosa de proyectos complejos en los plazos previstos y de acuerdo con el Alcance del Trabajo (Scope of Work) negociado. Se espera que el Program Manager gestione un equipo virtual compuesto por: contactos del cliente, ventas de Fortinet, ingenieros de Professional Services y soporte técnico para garantizar una implementación técnicamente sólida, financieramente rentable y con capacidad de soporte. El puesto requiere una persona con habilidades excepcionales de negociación y comunicación escrita y verbal que siga un enfoque estructurado para la implementación de soluciones de seguridad de TI.

• Gestionar la relación con el cliente y con todas las partes interesadas

• Identificar los recursos necesarios y trabajar con el responsable de recursos para formar el equipo de proyecto adecuado para la entrega del mismo.

• Trabajar estrechamente con todas las funciones de Fortinet orientadas al cliente, incluidos ventas, operaciones, gestión de pedidos y soporte, para coordinar las actividades de entrega del proyecto.

• Coordinar los recursos internos de Professional Services y a terceros/proveedores para la ejecución impecable de los proyectos.

• Garantizar que todos los proyectos se entreguen a tiempo, dentro del alcance y dentro del presupuesto.

• Utilizar técnicas de verificación adecuadas para gestionar los cambios en el alcance, el cronograma y los costes del proyecto.

• Medir el rendimiento del proyecto utilizando los sistemas, herramientas y técnicas adecuados.

• Informar y escalar a la dirección según sea necesario.

• Gestionar las escaladas con todos los niveles, tanto interna como externamente, para resolver desafíos y lograr el éxito.

• Crear y mantener una documentación exhaustiva del proyecto.

• Aplicar eficazmente la metodología de Fortinet y hacer cumplir los estándares del proyecto.

• Realizar la gestión de riesgos para minimizar la exposición y el riesgo de Fortinet en los proyectos.

• Determinar el reconocimiento de ingresos adecuado, garantizar una facturación puntual y precisa, y supervisar las cuentas por cobrar del proyecto.

• Prever los ingresos con precisión y supervisar la rentabilidad del proyecto.

• Asegurar que los documentos legales del proyecto se completen y firmen al inicio del mismo.

• Facilitar las reuniones de equipo y con clientes de forma eficaz.

• Comprender cómo comunicar información difícil o sensible con tacto.

Requisitos del puesto:

Este puesto requiere presencia en la oficina 4 días a la semana.

Ubicación: Francia, España o Italia

El Program Manager debe tener experiencia en habilidades de negocio, gestión, presupuestación y análisis.

Responsabilidades

The Program Manager is responsible for ensuring the successful delivery of complex projects on time and according to the negotiated Scope of Work. The Program Manager is expected to manage a virtual team comprising; Customer Contacts, Fortinet Sales, Professional Services Engineers and Technical Support to ensure a technically sound, financially profitable, supportable implementation. The position requires an individual with exceptional negotiation, written and verbal communication skills who follows a structured approach for implementing IT security solutions.

• Manage the relationship with the customer and all stakeholders

• Identify resources needed and work with resource manager to build the right project team for the delivery of the project.

• Work closely with all customer-facing Fortinet functions, including sales, operations, order management, support to coordinate activities for project delivery.

• Coordinate internal Professional Services resources and third parties/vendors for the flawless execution of projects.

• Ensure that all projects are delivered on-time, within scope and within budget.

• Use appropriate verification techniques to manage changes in project scope, schedule and costs.

• Measure project performance using appropriate systems, tools and techniques.

• Report and escalate to management as needed.

• Manage escalations with all levels internally and externally to resolve challenges and to achieve success.

• Create and maintain comprehensive project documentation.

• Apply effectively Fortinet's methodology and enforces project standards.

• Perform risk management to minimize Fortinet's exposure and risk on projects.

• Determine appropriate revenue recognition, ensure timely and accurate invoicing, and monitor receivables for project.

• Forecast accurately revenue and monitor project profitability.

• Assure project legal documents are completed and signed at start of the project.

• Facilitate team and client meetings effectively.

• Understand how to communicate difficult/sensitive information tactfully.

This position requires to be 4 days/week in the office.

Location: France, Spain or Italy

The Program Manager should have a background in business skills, management, budgeting and analysis.