Técnico de Procesos ITIL

✅ Requisitos

• Mínimo 2 años de experiencia en un puesto similar dentro de la industria de TI.
• Formación Profesional FPII relacionada con TI o similar.
• Conocimiento de herramientas de gestión de tiques, documentación y CMDB.

⭐ Se valorará

• Titulación universitaria en TI.
• Certificación ITIL.
• Buen nivel de inglés hablado y escrito, mínimo B2.

Buscamos incorporar un/a Técnico/a de Procesos con experiencia en la gestión y supervisión de procesos ITIL, coordinación de grupos técnicos e interlocución con clientes.

🎯 Funciones

• Control de procesos ITIL del servicio, trabajando en estrecha colaboración en su gestión y con asignación a varios clientes.
• Posibilidad de asumir la propiedad de determinados procesos.
• Control y supervisión de los procesos de demanda no planificada: incidencias, peticiones y problemas.
• Control y supervisión de procesos de transición: cambios.
• Supervisión, coordinación y priorización de las actividades de grupos técnicos.
• Liderazgo de reuniones con clientes.
• Generación de informes y documentación para clientes.
• Coordinación técnica en la redacción final de documentación.
• Documentación de nuevos procedimientos de gestión.
• Apoyo en el proceso de gestión de la configuración.
• Impartición de cursos formativos internos y externos a clientes.